SUPERKASSA — отзыв

Кратко предыстория - купила билеты Нск-Мск, но авиакомпания перенесла рейс. Билеты купила у агрегатора Superkassa. Им же и направила заявление на возврат в день отмены рейса, ответа жду до сих пор (на момент написания отзыва прошло больше двух недель).
Изначально мне пришло письмо, что суперкасса обработать заявку не успевает, но обязательно это сделает (когда-нибудь точно, не это не точно). Тишина порядком подзатянулась. Чувствуя неладное решила почитать отзывы, я видела многое, но такого...99% отрицательных отзывов на всех ресурсах, абсолютно везде и все об одном - компания не возвращает деньги за отмененные рейсы (но уверенно работает и эти билеты продает).
За время молчания дорогой (в прямом смысле) Суперкассы я успела:

1. Ждать ответа от Суперкассы, но даже они не знают, когда ответят вам. А еще им нужно заплатить дополнительно за возврат билета от 390 рублей (я сомневаюсь в законности такой комиссии, считаю, что это нарушение прав потребителя, так как услуга навязана и без согласия на нее (читай согласия с офертой) нельзя приобрести билет);

2. Обратиться в Авиасейлс, так как при покупке билета я пользовалась этим сайтом и если бы не прямой редирект, купить что-то у суперкассы не решилась бы. Меня там отправили подождать ответа суперкассы. Чуда, конечно не случилось и никто мне не ответил до сих пор;
Кстати о них. Что мне пишут представители Авиасейлс:

3. Написать и отправить досудебную претензию. Заботливо уведомила об этом службу поддержки, но...вы поняли;

4. И последнее - обратиться в свой банк за чарджбеком. Он не дает 100% гарантии возврата (окей, процентов 90 дает), но там вопрос уже будет решаться между моим банком и банком-эквайером Суперкассы с комиссией для Суперкассы 15 евро за каждую итерацию рассмотрения. А потом штрафом в 500 евро, если покупатель смог доказать, что с ним обошлись, скажем так, некрасиво.

На чарджбек суперкасса неожиданно бодро стала отписывать под каждым моим комментарием, как это плохо, совсем не гарантия возврата и существенно удлиняет сроки возврата. Это так, срок чарджбека - от 1 мес до трех, иногда банк может отказать, но статистика показывает, что на вторую/третью попытку чарджбека банк возвращает деньги. Сообщения пользователей в VK, FB, инсте, а также куча отзывов на других сайтах показывают, что Суперкасса может не отвечать на заявки по месяцу, не говоря уже о возврате. Поэтому мне кажется, что чарджбек я получу быстрее, чем ответ на мою заявку.

Еще, когда я стала об этом писать другим пользователям, которые как и я не могут дождаться весточки от дорогой Суперкассы, техподержка стала угрожать мне баном (а зря, я же, как и они, преследую одну цель - помочь).
Могу продолжать список интересной информации о этой истории, например в оферте суперкассы я нашла пункт: "Предельный срок обработки заявок не ограничен". Можете себе такое представить? Я - нет. Я здесь вижу нарушение (п. 1, ст. 16 ЗОЗПП).

UPD:

Принудительно удержали из стоимости моего билета, на который был оформлен вынужденный возврат, вот такие суммы:

Сбор при продаже 144 рубля
Сбор агентства за вынужденный возврат по инициативе авиакомпании в размере 390 рублей ( за каждый авиабилет).
Сбор за обработку платежа 233 рубля

О этих суммах, кроме сбора агента 390 рублей, нигде нет ни слова.

Считаю это нарушением п. 3 ст. 16 и п. 1 ст. 10 ЗОПП.

Отзыв буду дополнять.