Работаем с данной компанией уже более 3-х лет. За все время никаких особо вопросов не возникало. Но в последние пару месяцев что-то изменилось. Очень сильно страдает логистическая работа. График доставки крайне неудобный: если есть какие то нюансы, то раньше обговоренной даты (на сл. неделю) доставка невозможна!
самые большие нюансы всплыли в последние доставки.
1. Полтора месяца назад у нас закоротил кулер, которые мы арендуем в данной организации. Сообщили о проблеме и нам сказали , что привезти могут только через неделю. Хорошо, что у нас был еще один кулер и мы прожили эту неделю. На другую неделю к нам приехал водитель, который: 1) не захотел брать все пустые бутылки ("не помещается в машину". Ладно, можно понять.) 2) привез количество бутылок меньше, чем было заказано 3) кулер привезли не тот.
Позвонив обратно к ним в офис мне пришел ответ о том, что ждать нам опять придется неделю. Смысла спорить нет, поэтому просто оставалось ждать.
В итоге кое- как привезли кулер.
2. 30.12.2020г. ожидалась плановая доставка. Позвонил водитель и сообщил, что к нам на пандус его не пропускают, т.к. слишком большая машина. Если через 5 минут его не пропустят, то он уезжает. Пока мы пытались что то решить, водитель уже уехал. Опять таки обратившись к ним в офис (совершенно не удивив меня) они сообщили, что мы виноваты в этом (но нас никто не предупреждал, что машина будет больше, чем обычно, все время ездили и без вопросов !!!). Сообщили, что ждать следующую поставку только 13.01.2021г. Так долго ждать мы не можем, т.к. офис у нас работает в праздничные дни, в итоге пришлось заказать в другой компании.
На мою претензию по поводу того, что они не могут привезти в другой день или даже день в день, но поздно вечером, они ничего не ответили и никто мне по этому поводу не перезвонил.
После долгих разговоров они поставили доставку на 6.01.2021г., но в день доставки никого не было, а 7.01.2021г., в выходной день, они позвонили на мобильный и сразу же сбросили, даже не отправив СМС. 8.01.2021г. решила узнать, что с заказом, оказалось, что мне пытались звонить, но не дозвонились и перенесли доставку (опять таки, в чем проблема прислать СМС- уведомление???)
В итоге, ожидаем доставку на 13.01.2021г. и сидим без воды.
Уважаемое Руководство огрнизации Вода Eden, убедительная просьба наладить транспортную и логистическую работу вашей компании. А также относится к своим покупателям более лояльнее и рассудительнее!!! Из-за подобных проблем о данной организации складывается не лучшее впечатление!
