guess.eu - Сайт Guess — отзыв

Добрый день всем! Хочу рассказать о моем опыте с официальным сайтом Guess. Мне захотелось подробно описать ситуацию, поэтому текста здесь будет много.

С продукцией Guess я знакома давно, но именно с официального сайта это был мой первый заказ. Я заказывала сумку.

Доставка.

Доставили заказ очень быстро, не смотря на то, что это было перед новогодними праздниками. Сделала заказ 27 декабря, 30 декабря курьер привез коробку.

Сумка пришла в коробке, в пыльнике, при транспортировке не пострадала, с этим все хорошо.

Проблема с какой я столкнулась:

Цвет сумки на фото на сайте и в жизни очень сильно отличается. На сайте она выглядела белой, в жизни насыщенный лиловый цвет. И к тому же, из-за того, что цепочка-ручки находятся сбоку, сумка постоянно переворачивается. Это стало понятно только после примерки. Размер сумки в жизни тоже кажется более объемным. В общем и целом, в жизни сумка оказалась другой и мне не понравилась.

Моя вина здесь в том, что я не почитала описание. В описании было указано, что она лиловая.

На этот случай у сайта существует бесплатный возврат в течение 30 дней. НО!

Никакого возврата в этот срок видимо никто еще не получал, так как сервис работает просто ужасно. Они обещают возврат в течение 14 рабочих дней.

Возврат создан 3.01, сейчас уже март, но возврата так и нет

Я оформила возврат 3 января, сегодня уже 11 марта, возврата до сих пор нет!
19 января мне позвонил курьер - у него был неверный адрес, но в моем городе. Я предложила ему встретиться в другом месте - но он сказал, что сегодня уже не сможет и просто отменил заявку.

После множественных обращений в службу поддержки, была вторая попытка забрать посылку - но курьер оказался по этому же адресу, но в другом городе (это уже цирк какой-то). После обращения в службу поддержки Guess выяснилось, что они якобы отправили заявку с верным адресом и городом, но что-то перепутали в курьерской службе.

Отписки

В феврале был звонок от курьерской службы, который звучал как будто издевательство «возврат товара для вас еще актуален?» - конечно, актуален, я ждала на тот момент уже больше месяца (сейчас пошел третий месяц). Но ситуация до сих пор не сдвинулась с мертвой точки, от Guess я получаю только отписки, товар никто не забирает. В самом низу отзыва я прикрепила еще несколько их «ответов» из поддержки, на самом деле их было гораздо больше, но все они однотипные «мы не знаем, курьер свяжется» но никакой определенности.

Отписки поддержки Guess

Я пришла к тому, что заказывать с официального сайта Guess я больше ничего не буду точно. Доверие и лояльность к бренду пропали полностью. Вещи хорошие, но в случае чего - их никак не вернуть. По другим отзывам я поняла, что даже брак не возвращают.

Стоимость сумки была около 10.000руб, но по факту она просто лежит в коробке и пылится. Если ситуация хоть как-то сдвинется с места - я дополню отзыв

Отписки поддержки Guess

Отписки поддержки Guess

ДОПОЛНЕНО 25 АПРЕЛЯ 2023

Ситуация на данный момент не изменилась, сумка у меня, курьер не связался со мной, деньги не вернули.
Поддержка Guess отправили заявку в финансовый отдел и прислали мне на почту номер заявки. Ниже скрины ответов из поддержки

ДОПОЛНЕНО 26 АПРЕЛЯ 2023

Похоже, что Guess хоть немного зашевелились. На почту прислали письмо, что курьер не смог дозвониться. Хотя номер телефона был указан верно (я перепроверила несколько раз). Но хотя бы это письмо говорит о том, что они занимаются возвратом, будем дальше ждать и надеяться.

ДОПОЛНЕНО 3 МАЯ 2023

Курьер со мной так и не связался. По поводу возврата средств получила такие сообщения 👇🏻 Жду 23.05.23

ДОПОЛНЕНО 9 МАЯ 2023

Несколько дней назад курьер забрал сумку, курьера ждала ровно 4 месяца. Сейчас жду возврат средств, надеюсь будет быстрее.
С курьером тоже возникли конфузы, не предупреждают заранее, когда ориентировочно подъедут, очень неудобно, когда звонят за 15 минут и говорят что подъедут, не важно где ты находишься.

Спустя огромное количество времени деньги всё таки вернули 🙌🏼