1. Условия акции на сайте не соответствуют реальности: Оформляю по акции три товара на доставку, не дает оформить. Звоню первый раз (дозвон 15 минут!) - оказывается нужно, чтоб товар был физически в наличии в одной аптеке (3 позиции) - этого условия нет на сайте, в аптеках рядом нет товара.
Исходя из фразы, доставка бесплатная есть и не важно, из какой аптеки в сети
Нигде в условиях не указано, что доставка только из ближайшей аптеки. Наоборот даже!
2. Доставка не соответствует условиям на сайте. Нашла аптеку на другом конце города, где все в наличии, оформляю заказ, больше 3000 руб, делаю доставку. Не дает оформить. Звоню второй раз (15 минут дозвон) Оказывается, и тут обман: Условия доставки не соответствуют условиям на сайте и действительности: доставка возможна только из ближайшей аптеки (где нет ничего! плюс из ближайшей я и сама бы могла забрать!) Платной доставки нет вообще, хотя это крупная сеть и уже у всех почти есть. На сайте в условиях доставки нигде не написано, что только из ближайшей! Сделала скриншот - может в суд подать?
3. Бонусами нельзя оплатить акционный товар, но это нигде не указано: Ладно, думаю, поеду сама забирать. Пытаюсь оформить самовывоз - пишет, что нет товара в наличии и все скидывает. Сайт виснет. Удалю все из корзины. Заново все нахожу и складываю в корзину и оформляю самовывоз, пытаюсь потратить имеющиеся бонусы, в предварительном просмотре заказа они учитываются. Отлично. Оформила - НО в чеке на акционный товар не пошла скидка, никакие бонусы не учтены, все по полной цене, без скидки и на другом конце города!!! Звоню третий раз (15 минут дозвон): говорят, технический сбой, да, бонусами нельзя, все аннулируем, делаем с оператором заказ про телефону, оператор обещает, что вроде скидка должна пройти...
Итого 2 часа времени ушло на оформление заказа и выяснения, что реально, а что нет. В результате уверенности в том, что приеду и все продадут по скидке нет. Итого:
1. Акция на сайте не соответствует условиям в реальности.
2. Условия доставки на сайте не соответствуют реальности.
3. Условия использования бонусов не соответствуют реальности.
4. Сайт и мобильное приложение виснут, интуитивно непонятны, нельзя сложить все в корзину, а потом искать аптеку, где все в наличии, постоянные сбои.
5. До операторов не дозвониться - ожидание минимум 10-15 минут.
Раньше была постоянным покупателем. Но это последний заказ! Хочется сказать: обнаглели, ребята! Как в каменном веке - нет нормальной доставки. И везде обман, попытка ввести покупателя в заблуждение - не пишут на сайте все детали акций и доставки. В нормальной стране за это можно в суд подать и нормально высудить денег.
