Этот отзыв, будет отличаться от других тем, что я расскажу вам об этом магазине электроники не только со стороны покупателя, но и со стороны работника. Да-да дорогие читатели, вам откроется закулисье данного магазина. Какие схемы и действия совершают консультанты, что бы продать товар или услугу, стоит ли доверять консультантам, из чего складывается доход продавьцов и почему иногда вам предлагают только один бренд?
На эти и многие другие вопросы вы узнаете ответ прочитав мой отзыв, так же я отвечу на главный вопрос
Стоит ли вообще покупать в магазине м.Видео
А пока садитесь поудобнее, заваривайте чай и наслаждайтесь прочтение, уверен многое вы не знали)))
С точки зрения покупателя…
Вот тут все достаточно интересно получается, ведь за все время, что я покупал технику в этом магазине, никаких проблем не было, ни с техникой, ни с обслуживание. Одним словом все было хорошо Спросите что интересного тогда? А интересно то, что большинство отзывов на этот магазин оставляет желать лучшего, но лично у меня никаких проблем с данным магазином не было. Почти все свои смартфон, а так же наушники и ноутбук я покупал именно в магазине м.Видео. Вся купленная техника работала хорошо без нареканий, кстати в большинстве случаев покупки совершались с помощью консультации продавцов, но лучше бы этих консультаций не было…
Теперь же перейдем к самому интересному, а именно работе магазина изнутри
Да да, вы все правильно поняли дорогие читатель, воспринимайте это как жест продавца консультанта который прямо говорит вам
«Я хочу вас обмануть пожалуйста выберите товар сами или найдите другой способ покупки»🙃
Тем не менее давайте сразу обозначим несколько моментов, что бы потом при прочтении этого отзывы ни у кого не возникло вопросов
- Я не буду называть точный адрес магазина (но что то мне подсказывает, что все описанные далее действия и события совершаются по всей сети магазинов м.Видео)
- Имена сотрудников будут изменены( а возможно обойдемся без имен)) ведь какая вам разница кто будет
разводить вас на деньги Ой, прошу прощения, консультировать))))😊 - Да и в целом все ситуации выдуманные…наверное))
Стоп! Наверное у вас появились вопросы, по типу
«А откуда ты знаешь, что там в м.Видео?»
Ответ очевиден и прост, я там работал, а возможно и работаю сейчас, а может я хочу туда устроиться? А все подробности и страсти мне рассказал знакомы друг или знакомая, которая уже проработала там.
Как говорится чем дальше, тем интереснее, а мы с вами дорогие читатели входим в торговый зал сего магазина, над нашей головой красуется огромная бело-красное лого с надписью м.Видео
Давайте остановимся и сразу осмотрим торговый зал, далеко ходить не будем( к нам и так скоро подойдет добродушный продавец консультант, в надежде, что мы что то да купим)
Смотрите, сейчас нам повезло все консультанты /большая их часть занята раскладываем ценников на товар, делают они это каждый день после проведения утреннего собрания, на котором директор магазина с умным лицом рассказывает о планах продаж на сегодняшний день, а так же ругает или хвалит консультантов за выполнение или не выполнение плана за вчерашний день соответсвенно.
Поэтому можем пока пройти дальше
Видите людей в одинаковой одежде и нет это вовсе на консультанты, те в красных футболках, а эти в черных/синих/белых, как повезет. У них тоже есть бейджи, на которых кроме фамилии и имени, красуется и другая надпись « промоутер»
Промоутеры не являются сотрудниками магазина, их задача продать технику определенного, своего бренда, ведь именно за продажу своего бренда они и получают доход
Ох, кажется нас заметили и уже целенаправленно идут к нам
-ДОБРЫЙ ДЕНЬ МЕНЯ ЗОВУТ ЕГОР! ПОДСКАЗАТЬ ЛИ ВАМ ЧТО ТО?
Давайте вспомним где был Егор до того как подошел к нам, он стоял около ноутбуков и компьютерной техники, там он кроме смены ценников, он протирал пыль, выставлял товар в целом наводил порядок. А делал он это все, потому что это была его зона, как и у Егора у других продавьцов есть своя определенная зона ответственности товара, кто то ответственный за встраиваемую технику, кто то за крупную бытовую, кто то за телевизоры, а кто то как например Егор ответственный за ноутбук и компьютеры
Ах да, что то мы с вами задумались и почти совсем забыли про Егора, который хочет проконсультировать нас. Что же, давайте послушаем что нам предложит консультант, к тому же его зарплата итак маленькая, ведь оклада ниже МРОТ и премии формируемые из продаж хватает только на дорогу до работы оплату съемной квартиры, и на дешевые перекусы. Кстати я не зря попросил вас обратить внимания на то, из какого отдела к нам подошел Егор, так как именно за технику из своего отдела он расскажет больше всего, именно там вся так называемая компетенция Егора будет раскрыта на все 110%
-У НАС СЕЙЧАС ДЕЙСТВУЕТ АКЦИЯ ПРИ ПОКУПКЕ НОУТБУКА СКИДКА n%
Эээээх, не договаривает Егор, что данная скидка действует только при покупки в рассрочку, и тем не менее мы с вами уже стоим около новенького ноутбука, который нам пытаются предложить. Что? Вам даже ничего и не предложили, а только спросили каким нотбуком вы пользуетесь сейчас? Уверяю вас, вам предлагают, а консультант использует на вас технологию продаж. Суть данной техники проста нужно всего лишь
- Выяснить ваши потребности клиента
- Подобрать нужный товар исходя из выявленных потребностей
- Предложить допы
- Проработать претензии
- Выписать товар( а так же «нужные» услуги аксессуары)
-ВОТ ЭТА БУДЕТ ОТЛИЧНАЯ МОДЕЛЬ, ЗЕДСЬ СОВРЕМЕННЫЙ ПРОЦЕССОР, КАЧЕСТВЕННЫЙ ЭКРАН И ХОРОШИЙ АККУМУЛЯТОР
Не спишите, давайте повнимательнее взглянем на ценник этого нотбука, видите маленьким шрифтом ниже стоимости и кратких характеристик товара нарисовано 5 звездочек, это значит, что продавец заработает с этого ноутбук n ное количество %, в прочем чем больше звезд тем больше % от продаж продавец и получит, такие товары даже называют по особенному «Звездный»
Значит ли это, что ноутбук плохой? И да и нет, просто на данный момент, в приоритете у нашего с вами Егора продать именно этот ноут, так как именно с него, он получит больше прибыли
В целом модель и правда хороша, да и деньги у нас с вами есть, к тому же мы давно хотели обновить ноут, но вот другая модель рядом, тоже хороша, да и дешевле, единственное там нет звезд на ценнике (интересно почему нам его не предложили….
Давайте пойдем оформляться, к тому же Егор уже отсканировал товар и вбил ваш номер телефона в свой рабочий смартфон, для проверки бонусных балов, к тому же у нас с вами скидка в n%
Что? Почему нас не хотят отпускать к кассе???
Егор…
-ДАННАЯ СКИДКА ДЕЙСТВУЕТ ТОЛЬКО ПРИ ПОКУПКИ В РАССРОЧКУ
О чем я ранее и говорил, но на подводные камни не заканчиваются
-ПО УСЛОВИЯМ НАЩЕГО МАГАЗИНА ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ РАССРОЧКИ ВАМ НЕОБХОДИМО ПРИОБРЕСТИ ТОВАРЫ И УСУГИ К ЭТОМУ НОУТБУКУ НА N1% ОТ СТОИМОСТЬ ТОВАРА
Message в что, что n% скидки при оформлении в рассрочку всегда меньше чем n1% от стоимости товара. Кстати, что вам предложили, давайте ка посмотрим, что Егор добавляет в корзину своей программы, тааааак
Ноутбук
Пакет программного обеспечения с бессрочным сроком действия о офис suit и касперский
Игровую мышь
Программа гарантийного обслуживания «Быстросервис» сроки на 5 лет
Набор электрических зубных щеток
Стоп! Что?
Не знаю как у вас дорогие читатели, но вот лично у меня нет никаких вопросов, Егор делает все, что бы заработать как можно больше с нас, и будь я на месте Егора, то список был бы +- тем же самым, но к счастью я на вашей стороне, а учитывая, что консультации Егора постепенно перерастают в «впаривание», то мне следует более радикально пересмотреть сей «замечательный список» из множества «нужных товаров и услуг» кои вам предложил консультант.
Начнем с нотбука его мы оставляем, хотя есть и другая модель подешевле
Бессрочный пакет программного обеспечения? Вспомним, с какой уверенностью продавец консультант, рассказывал нам о невозможности, работы за ноутом, без этого ПО, о том что если мы сами поставим такое же ПО, то ноутбук лишится гарантии и прочее ужасы и страсти.
Забавно, но я с такой же уверенностью могу убедить вас в обратном, судите сам
Во первых, это не офис Майкрософт, а офис Suit, у которых есть официальный сайт, с которого мы можем совершенно спокойно скачать данные офисные программы, думали вам поставят официальный пакет Microsoft, увы, но нет, официально поддержки данного ПО на Российском рынке нет, а не официально мы с вами и из интернета скачать сможем. Но ведь со слов Егора, при скачивании не официальных программ с интернета, мы можем случайно загрузить вирусы, которые украдут все наши данные, заблокируют половину программ, замедляет работу системы, да и вообще сольют всю вашу историю браузера (даже с вкладок инкогнито) родственникам и друзьям и коллегам по работе.
Это не совсем так, точнее говоря, вообще не так, видите ли антивирус, в принципе не нужен, стандартной защиты антивируса Windows хватает за глаза, потому спокойно отказываемся от всего этого ПО
Ах да, оно же бессрочное
Знаете, что скрывается под этим громким словом «бессрочное»? Бессрочное = сроку службы устройства, то есть на один год, согласно гарантии
Едем дальше
- ПОШЕЛ НАХРЕН МНЕ НИЧЕГО НЕ НАДО!!!!
Только что, вы стали свидетелем, как один из покупателей послал консультанта куда подальше, видимо ему не понравилась консультация)))
Даю 100% гарантию, что этого покупателя, обсудят консультанты во время перекура и вспомнят его всеми «хорошими словами», как и большинство покупателей, которые просто пришли за консультацией, но не собрались покупать товар
Но давайте вернемся к нашей покупки, что у нас дальше по списку? Ах да, точно, игровая мышь
Да мышь нам нужна, ноооо разве вы сказали Егору, что мы геймеры, и что нам прям нужна именно игровая мышь? Обычная офисная мышь подойдет, а кстати давайте тоже взглянем на ценник… Ситуация повторяется, на ценники от этой мыши тоже красуются звезды, да и мышь сама от какого-то непонятного бренда, а вот стоимость… кажется она отлита из белого золота, иначе объяснить ее цену я не могу.
Минуту, а давайте ка мы с вами внимательно взглянем на коробку из под ноутука, видите надпись?
«Мышь продается в комплекте с нотбуком»
Значит ли это, что мы можем отказаться от покупки этого аксессуара? Однозначно ДА
Программа гарантийного обслуживания «Быстросервис»
Данная программа копирует малую часть из «Закона о защите прав потребителей», так что есть ли смысл переплачивать почти половину стоимость от нотбука, только за то, что нам с вами и так должны сделать согласно действующему законодательству?
Я думаю каждый сам может ответить на этот вопрос. Однозначно отказ
Набор электрических щеток, тут я промолчу, скажу только, что данное предложение Егор сделал только для того, что бы наполнить свой чек товарами их других отделов магазина, что тоже принесет ему плюс к его премии. А мы давайте ка возьмем только коробку с ноутбуком и потихоньку пойдем к кассе, оставив Егора, пока то не стал предлагать нам аксессуары и услуги к электрическим зубным щеткам
-СТОЙТЕ! ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ ПРИОБРЕСТИ ЭТОТ ТОВАР НЕ ВЫПОЛНИВ УСЛОВИЯ НАШЕГО МАГАЗИНА
Давайте вспомним об условии о которых нам только, что прокричал консультант
А условия таковы, что «для оформления рассрочки нужно набрать аксессуаров и услуг на n% от стоимости товара» Получается, что ни купив все те услуги и аксы, от которых мы с вами отказались, нам не продадут товар?
Конечно нет
Данное условие мнимое, а если говорить прямо обман. Вы можете не покупать все эти допы, а просто идти на оформление, причем независимо от способа оплаты, в рассрочку или нет, вы можете купить один товар без допов.
Но, зачем Егор нас обманул? Ответ прост, ради денег, ради заработка.
С самого начала у продавьца консультанта есть четкий план действия с покупателем, основная цель данного плана, не помочь выбрать нужный для ваших потребностей товар, а подобрать такой товар, с которого он( консультант) сможет больше всего заработать, а зарабатывает он с
- Звездного товара
- Аксессуаров и услуг к этому товару
- Если все это пройдет через рассрочку
И много другое
Так, что в идеале это взять другую модель ноутбука, который и дешевле и без звезд и просто пойти с ним на кассу, к тому же кто сказал, что мы собрались покупать в рассрочку? Консультант Егор? Так давайте вежливо попрощаемся с ним, возьмем ноут, оплатим его, а все остальные аксессуары и услуги возьмем потом сами с маркетплейсов
Вот мы вышли за пределы магазина с новым ноутбуком и все бы хорош, но давайте ответим еще на один вопрос,
Зачем Егор нас обманывал?
Суть в том, что на месте Егора может быть любой другой консультант, магазин можете быть в любом другом городе, суть не меняется. Действия консультантов будут такие же, а именно любым способом заставить вас покупателей приобрести как можно больше не нужных аксессуаров, услуг, только потому, что зарплаты из оклада не хватает на полноценную жизнь. Хочешь больше, есть премии,, а что бы получить премию, будь добр, обмани.
По итогу, на всю эту ситуацию с Егором, и на все его «консультации» можно посмотреть с двух сторон:
С одной стороны, весь тот обман, и откровенный развод нас на деньги это ужасно, но с другой стороны, Егору ничего другого не остается, ведь ему нужны деньги, и речь сейчас не об огромных суммах, а так, что бы закрыть базовые потребности, просто что бы начать более менее комфортно жить. Будем ли мы осуждать с вами обманные действия консультантов, только из за того, что им не остается ничего другого, что бы заработать себе на жизнь? Думаю каждый ответит на этот вопрос сам
А как бы вы поступили на месте Егор?
