DNS Сеть супермаркетов цифровой техники — отзыв

Приветствую! ✨️

С магазином DNS я познакомилась примерно в 2017, по крайней мере, этим годом датируется моя первая интернет покупка в данном магазине.

И изначально данная сеть меня полностью устраивала и своим ценообразованием и быстротой сбора/доставкой товара.

Тем более сеть активно расширялась, и парочка отличных магазинов появились в шаговой доступности от моего дома. Где был представлен просто огромный ассортимент бытовой техники, электроники и сопутствующих товаров.

И все бы у меня и дальше складывалась удачно с этим магазином, пока я не заказала у них новенький iPhone 13 Pro Max, а позже холодильник Samsung... 😡

Расскажу обо всем по порядку!

DNS – один из лидеров рынка по продаже цифровой и бытовой техники в России

Наша цель изменить жизнь людей, сделав простым доступ к огромному количеству качественных и недорогих товаров, предоставляя лучший сервис.

И начать я хочу на позитивной ноте с положительных качеств магазинов сети Супермаркетов Цифровой и Бытовой техники DNS.

🧡 Интерьер

У сети магазинов DNS довольно просторные и светлые помещения, которые всегда выдержаны в одном стиле и фирменном бело-оранжевом цвете.

Негативный отзыв на магазин DNS

Проходы между стеллажами широкие, комфортные с отличной проходимостью, даже если вы с коляской.

Магазин DNS

В магазинах всегда красиво, аккуратно и чисто. Техника стоит стройными рядами, оборудование чистое, полки целые, ценники есть на все товары.

В торговом зале для удобства покупателя имеется навигация и подписаны стеллажи, чтоб клиенты DNS легко сориентировались в магазине даже без помощи консультанта.

Магазин DNS

🧡 Обслуживание/персонал

Продавцы-консультанты в DNS очень адекватные!

По пятам не ходят, товар не навязывают, но если нужна консультация или презентация товара, то обязательно помогут с выбором.

Со стороны персонала я ни разу не столкнулась с хамством, на кассе и в зоне выдачи товара работают быстро, очередей как, к примеру, в М.видео не наблюдала.

🧡 Ценовая категория

Изначально DNS позиционировался как магазин недорогой и доступной техники, тем самым привлекая к себе внимание.

Правда со временем ценовая политика изменилась, и стоимость позиций плюс/минус сравнялась со всеми известными М.видео и Эльдорадо.

Но в магазине часто проходят акции и распродажи, поэтому нужно отслеживать и сравнивать цены на нужный вам товар.

🧡 Ассортимент

Ассортимент хороший и большой, здесь можно найти всё, начиная от батареек "таблеток" и заканчивая гигантскими двухдневными холодильниками Side by Side.

Товар поистине на любой вкус, цвет и кошелек! Здесь соседствует продукция неизвестных брендов и техника от компаний-гигантов.

Да что я рассказываю, давайте лучше покажу, а заодно и познакомлю с категориями товаров:

► Стиральные и сушильные машины

Стиральные машины

► Холодильники и морозильные камеры

Холодильники и морозильные камеры

► Встраиваемая техника

Духовые шкафы, варочные панели и вытяжки

► Микроволновые печи и электропечи

Микроволновые печи

Электропечи

Чайники

► Кофемашины

Кофемашины

► Блендеры, миксеры и кухонные машины

Блендеры

Миксеры и кухонные машины

►Техника для приготовления пищи

Тостеры, пароварки

► Посуда

Посуда

► Водонагреватели и конверторные обогреватели

Водонагреватели и конверторные обогреватели

► Товары для красоты

Товары для красоты

► Ноутбуки

Ноутбуки

Аксессуары

Аксессуары

► Инструмент и другое.

Инструменты

В магазине представлено очень много знакомых и известных марок, таких как Apple, Bosch, LG, Samsung, Sony, Electrolux, Gorenje, Haier, Beko, Lenovo, Acer, Polaris, Asus, Indesit, Honor, Philips, MSI, Huawei и другие.

Неплохо, правда? Ну, а теперь плавно перейдем к темным сторонам данного магазина, с которыми мне пришлось столкнуться в последнее время...

🖤 Дисконтная система

Дисконтная программа в DNS существует, называется она - ProZaPass (если вам интересно узнать о ней поподробнее, то с информацией можно ознакомиться на официальном сайте магазина), но по факту система совершенно сырая и не работает. Ждали когда начислят бонусы за совсем не дешёвый ноутбук, звонили на горячую линию, просили разобраться и тишина...

За всё время, что мы там покупаем технику, бонусы нам так и не начислили, и мы ни разу их и не потратили.

Хотя список того что мы покупали большой, смотрите сами:

Мои покупки с сайта DNS

Мои покупки с сайта DNS

Мои покупки с сайта DNS

Кстати свою любимую вафельницу я тоже покупала в DNS, о ней вы можете прочитать мой отзыв – ТУТ.

Но Бог с ней с этой дисконтной программой, намного больше огорчает, когда заказываешь желанный товар и он "почти" бесследно пропадает. 😡

🖤 Разочарование №1

Первый звоночек случился прошлой осенью.

Скажу сразу, что фанатом техники бренда Apple я никогда не была, и с Айфонами дело не имела.

Меня вполне устраивали смартфоны компании Sony и так бы я их и покупала, если бы они не перестали выпускать хорошие красивые новинки.

Моему телефону старичку как раз перевалил четвёртый год и у него уже стали проваливаться кнопки, перестали работать некоторые программы, а про наличие памяти так вообще лучше молчать.

Его конец был близок...😞

Я стала усердно присматривать и изучать, чем заменить его. И так как телефоны менять я не люблю и привыкаю к ним очень долго, то выбирала новый придирчиво с перспективой, что будут с ним ходить не меньше трех-четырех лет.

И на удивление моим кандидатом стал новенький небесно-голубой iPhone 13 Pro Max.

Так как я всегда без проблем из наличия покупала свои Sony и Samsung, то была весьма обескуражена таким ажиотажем на свежие модели iPhone. Сроки ожидания были от месяца и до бесконечности, где-то просили предоплату за заказ телефона, где-то предварительная оплата не требовалась. И именно так без предварительной оплаты товара я заказала себе новенький iPhone в магазине DNS.

Возможно, это было моей ошибкой, хотя я и ранее заказывала технику с оплатой по факту.

Заказанный iPhone ехал до моего города почти месяц, и 18 ноября 2021 года днем мне пришло SMS-информирование о том, что телефон прибыл в назначенный магазин, срок хранения 5 ДНЕЙ!

Выкупать я его пошла вечером на следующий день - 19 ноября! И какого было моё удивление, когда в магазине мне сказали что телефона нет! То есть он 18 ноября приехал в филиал на моё имя, а утром 19 ноября его кто-то вручную открепил от моего заказа и продал в этом же филиале магазина. 😡

Всю эту информацию я узнала уже позже у регионального директора DNS, с которым меня соединили на горячей линии. Он не стал покрывать этот позорный факт и честно мне об этом сказал, проследив весь путь моего несостоявшегося телефона от склада до кассы.

Я была, мягко говоря, в бешенстве, потому что с таким неуважением к покупателю сталкивалась впервые.

Конечно же, мне принесли свои глубочайшие извинения и обещали в самоуправстве разобраться, но мне уже от этого было ни холодно, ни жарко. Так как мой Sony был уже на последнем издыхании, и мне нужно было срочно искать ему замену, которая не будет ехать ко мне месяц, а то и два.

Так же хотелось добавить, что региональный посоветовал мне в последующие разы по возможности оплачивать технику, чтобы заказ точно меня дождался. Хочу, чтоб эту мысль вы для себя зафиксировали, в следующей истории вы поймёте почему.

Тогда я зареклась больше ничего не покупать в этом магазине, но не зря же говорят "не зарекайся"!

🖤 Разочарование №2

Летом этого года у меня сломалась морозильная камера в холодильнике, долго и муторно, я сначала искала мастера, а далее деталь на замену. Затянулось эта история на добрые два месяца.

Деталь я так и не дождалась, как у меня полетела и холодильная камера, он просто в один день перестал охлаждать продукты.

Было решено покупать новый!

Задачка оказалось непростой, учитывая, какой дефицит холодильников известных марок, сейчас творится в магазинах по всем известным причинам. Тем более меня интересовали холодильники определённых брендов чёрного цвета, и главное, чтоб это был НЕ витринный экземпляр, только со склада.

Объехав всевозможные магазины бытовой техники города и ничего не найдя толкового, мы поехали в DNS. Там оказалась нужная мне модель и цвет, причём в не единственном экземпляре, что, несомненно, меня обрадовало.

Тем более теперь я была уже наученная горьким опытом, поэтому выбрала другой филиал магазина, заказ сделала через личный кабинет, но оплатила через кассу магазина!

Чек на холодильник

Новенький не витринный холодильник мне выписали со склада другого города, оформили доставку и выдали чек. Была договоренность, что товар приедет через 4 дня в мой город и сразу же отправится в доставку. Я конечно наивная душа поверила и стала ждать.

В назначенный день утром позвонил менеджер магазина и, извиняясь, сообщил, что холодильника мы можем не ждать, так как его нет в наличии, попросил прийти оформить возврат денежных средств.

Заказ отменил магазин

Занавес, товарищи! 😡

Дело еще в том, что когда-то давно я работала в похожем магазине техники и прекрасно знаю, что если товара нет, то его и продать невозможно. Такой товар просто отсутствует в базе, в программе. И раз в DNS мне холодильник продали, оформили доставку и выдали чек, значит, холодильник в наличии был! Вопрос: куда он делся?

Пожалуй, на этой печальной ноте я и хотела бы закончить свой отзыв. С этим магазином я думаю уже все вам понятно и вывод можно сделать без труда.

Красивые магазины, большой выбор техники и электроники, реклама - это конечно хорошо, но над отношением к клиенту компания DNS ещё должна работать долго и усердно. А слова на сайте магазина с пометкой "Для клиентов" просто брехня:

Наши клиенты – в центре всего, что мы делаем.

Доверие - главное. Мы строим долгосрочные отношения.

Во всём, чем занимаемся, стремимся быть экспертами.

Открыты для предложений и улучшений.

Сильно НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Спасибо за внимание, надеюсь отзыв будет вам полезен.)))