22.07.21 купил у них электрогенератор с автоматическим вводом резерва. На сайте генератор был со скидкой, я позвонил в магазин, поинтересовался, почему скидка, полная ли комплектация, не из ремонта ли? Ответили, что скидка, это решение поставщика, генератор не ремонтировался, в полной комплектации, исправен. Заказал.
Привезли, выгрузили (~80кг). Я при грузчиках распаковал коробку, осмотрел, расписался в получении.
Затем пришел электрик для подключения, и выяснилось, что генератор без автоматического ввода резерва.
А далее началось долгое общение с НДС...
Сперва написал претензию на сайте ДНС, описал ситуацию. и началось ожидание. Ответа не было, стал звонить. Звонил каждый день, далее общения с операторами дело не шло. Те переключали меня на интернет магазин, оттуда в службу доставки, где получал стандартный ответ, что сотрудниками склада проверяется полный процесс сборки и передачи товара.
После ежедневных звонков в службу доставки и в интернет магазин на свой электронный адрес я получил письмо с просьбой прислать фото комплектации товара, включая коробку. Сфотографировал Хочу обратить внимание, что не было указано, куда прислать фото или какой-то электронный адрес.
30.07.2021, после отсутствия какого-либо ответа со стороны магазина я позвонил, и выяснил, что запрошенные фото никто не получил, и что фото нужно было загрузить через сайт в мое обращение. Как я написал выше, никаких указаний на это для меня не было.
30.07.2021 мною были загружены запрошенные фото непосредственно на сайте.
И наконец, при очередном звонке, мне сказали, что я должен переоформить жалобу, т. к первая больше не видна!! Нормально так?!
После переоформления и серии ежедневных телефонных звонков, 11.08.21 мне написали:
Добрый день.
Ранее вы писали, что собираетесь самостоятельно приобрести недополученное оборудование.
Просьба прикрепить к обращению чек на эту покупку. Мы готовы начислить вам бонусы на сумму этого оборудования.
1 бонус = 1 рублю. Вы сможете использовать их при совершении следующей покупки.
Подробнее про нашу бонусную программу ProZaPass здесь [ссылка]
Ждем вашего ответа.
Всегда рады видеть вас в числе наших покупателей.
С уважением, оператор интернет магазина DNS Дмитрий.
(абзац 3 статьи 18, главы II Закона о защите прав потребителей: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать соразмерного уменьшения цены)
Это с каких же пор ДНС стал считать бонусы своего магазина денежными средствами? Интересно Центробанк в курсе? Я приложу усилия для доведения этого факта до сведения Центробанка.
После этого было ещё письмо о том, что некомплект полностью оплаченного мной товара не является недостатком... И, типа выбора у меня нет, или возврат, или бонусы. Только на выбор магазина, а не потребителя. Закон о ЗПП они именно так трактуют.
Возврат был не возможен, т к. генератор подключен. А сколько же можно было ждать? Такая недешевая и габаритная вещь приобретается для использования, а не для простаивания под дождем.
Вот, направил досудебную претензию почтой России и заявление в Роспотребнадзор, потом в суд.
