Не хотелось писать настолько негативный отзыв, но придется... Имела неосторожность заказать пылесос в М.Видео и не прочитать перед этим отзывы о работе магазина. К большому сожалению, ситуация развернулась не в мою пользу, хочу предостеречь всех, кто планирует какие-либо покупки техники в этой сети.
Каждый из нас совершая покупку, хочет получить новый, не использованный товар в полной комплектации, соответствующем внешнем виде и с чеком. Большой ошибкой было оплатить товар онлайн в интернет-магазине М.Видео.
Изначально я выбирала пылесос по характеристикам, когда нашла нужную мне модель, стала сравнивать стоимость на разных сайтах и время доставки. У М.Видео была функция экспресс-доставки за 2 часа. Именно поэтому я выбрала их сайт, мне хотелось получить товар в ближайшее время, а не в течении 5-7 дней.
Как только вы оплатите, на почту приходит письмо о покупке:
Неприятные чувства стали появляться еще тогда, когда
при оформлении заказа (на сайте) магазин М.Видео вводит покупателей в заблуждение. Заказывая и оплачивая экспресс-доставку, мы-покупатели, хотим получить товар в указанное время (то есть за 2 часа с момента оформления этой услуги). Как же мило со стороны интернет-магазина М.Видео не оповещать о дополнительных условиях. После оплаты экспресс-доставки и соответственно пылесоса, выходит уведомление, что если экспресс-доставка была оформлена в вечернее время, вы ее получите только на следующий день.
Это нормальное условие, но только
магазин должен оповещать об это ПЕРЕД оплатой и оформлением, а не после.Нет никаких проблем сообщить изначально, чтобы покупатель знать условия.
Но М.Видео предпочитает делать задом наперед, списывает суммы с карты, а лишь после условия приходят на почту.Отменив свои планы на следующий день, я осталась дома ждать заказ
(ведь связаться с курьером никак нельзя заранее, телефон приходит в виде смс за 1 час до доставки).Когда курьер вручал мне заказ, я увидела, что с одной стороны коробка была разорвана и перемотана скотчем. Курьер быстренько удалился, сказав что он не имеет отношения к внешнему вида товара и если я хочу вернуть его, то мне нужно связываться с магазином напрямую.
Чем я собственно и занялась. Причиной тому был не только внешний вид товара, но и отсутствие электронного чека. Меня крайне удивило, что он приходит ссылкой на непонятный сайт, при переходе на который ничего не происходит. Выдается главная страница сайта.
Есть только предложение о регистрации в сервисе. Чек получить невозможно, так как ссылка не рабочая. Я много раз связывалась с сотрудниками по телефону М.Видео. Общение с ними не принесло никак изменений в ситуации, они говорят, что впервые слышат об этом и жалоб от покупателей нет. Им абсолютно параллельно на вопросы, касательно состояния товара или чеков, они отвечают стандартные фразу и посылают писать на почту. Кроме этого они ничем не могут помочь.
Однако, разбираться в проблемах никто не спешит. Ни разу у меня не спросили номер заказа, ни что входило в этот заказ, адрес, дату или время...Я звонила со второго номера (не с того, на который был оформлен заказ). Менеджер делали вид, что выясняют ситуацию. Интересно, каким образом? Если обо мне и моем заказе у них нет абсолютно никаких данных?
Кроме того, сколько бы раз я не обращалась к разным менеджерам на почту или по телефону, они игнорируют вопросы о получении чека. В ответ я слышу: Для чего вам чек?
Когда пишешь, для чего чек и что ты в принципе хочешь его получить, ведь товар имеет гарантийный срок и стоит недешево, менеджер перестает отвечать на сообщения. Когда пишешь на почту повторно, на него снова отвечают такой же фразой: Для чего вам чек?
Сколько бы раз это не продолжалось, сотрудники не помогают в его получении, им абсолютно все равно.
Из чего делаю вывод, что покупать в М.Видео товары онлайн нельзя. Ведь после этого вы не сможете даже банально получить чек, что является подтверждением покупки. Это документ, который показывает, что вы получили и оплатили товар. А без этой бумажки, вы сами в курсе...
Какого же было мое удивление, когда я увидела, сколько людей сталкиваются с подобной ситуацией в данном магазине. Следует только вписать в поисковик фразу "М.Видео не выдает чек" и можно прочитать множество историй на форумах, сайтах и социальных сетях. Представители магазина не отвечают на вопросы покупателей о чеках, или говорят банальную фразу "Мы ничем не можем помочь". Убедиться можно в это прочитав полные истории покупателей.
В нескольких словах в - выкручивайтесь как хотите.
Очень жаль, ведь это крайне странное поведение для известного магазина. Получение чека в электронном виде - безумно стандартная процедура, которая должна осуществляться при каждой покупке, даже если стоимость товара незначительная. А покупая товар на 15 тысяч, явно хочется иметь на руках подтверждение, где должно быть прописано, что именно вы купили (форма\модель\сумма).
У меня имеется только квитанция на списание суммы с моего счета Сбербанк.
Не рекомендую магазин В.Видео, в нем ужасно все, начиная сайтом, доставкой, не соответствующему внешнему виду, и заканчивая отвратительным общением менеджеров. Магазин не заслуживает даже 1 звезды, как жаль, что нельзя поставить оценку еще ниже. Я бы без сомнений это сделала.
