Приложение WB Курьер — отзыв

ПРИВЕТСТВУЮ!

Изначально я хотела написать обстоятельный отзыв, проработав несколько месяцев курьером ВБ. Как ни странно, здесь всё так стремительно меняется, что некоторая информация месячной давности уже не актуальна. Поэтому расскажу о своём опыте на данный момент.

ПРИЛОЖЕНИЕ WB КУРЬЕР

Как я сюда попала?

В силу личных обстоятельств я не могу работать полный рабочий день, а на неполный у нас в городе устроиться не так просто, как казалось бы. Неполное рабочее время у нас считается подработкой и людей оформляют либо неофициально, либо по договору ГПХ, а мне это не подходит. Поэтому я постоянно интересуюсь работой, где можно выбирать рабочий график на своё усмотрение.

Примерно в начале этого года мне в личном кабинете WB стали приходить уведомления, что если не хочется идти на ПВЗ за заказом, то закажите курьера. Затем стала всплывать реклама приложения "ВБ Курьер" и появились отзывы. Понравился подробный отзыв девушки, которая в Москве, работая до обеда зарабатывала 1500 рублей в день (при стоимости доставки 150 руб/задание) и сетовала как это мало. Я посчитала, что круто заработаю более 1000 р. пока дочь в школе. Информации по небольшим городам практически не было, либо очень скудная.

Регистрация

Скачала приложение и погнала регистрироваться. При регистрации телефон указывается тот же, что и в личном кабинете WB, при входе в приложение уведомление с кодом поступает туда. Все личные данные вносить нужно реальные (анонимные не пройдут). Вся информация подтверждается через "Мой налог", то есть предварительно должна быть оформлена самозанятость. Указываем реквизиты банковской карты куда будет поступать оплата и отправляем анкету на проверку.

Через два часа мне позвонил какой-то сотрудник ВБ (живой) и настойчиво хотел научить работать с приложением. Я сказала что ещё ничего не вижу и учиться не имеет смысла. Он пообещал ускорить проверку и поспешил слиться. На следующий день позвонил робот и потребовал "выходить на линию". Перезвонила вчерашнему живому человеку, мне не ответили, но приложение стало сразу активным.

Разочарование настигло незамедлительно, оплата 90(!!!) рублей за заказ. Я рассчитывала на побольше (нет я знала, что платят несколько меньше, чем в столице, но не в 2 же раза). Погоревала и решила пробовать ведь 90 рублей сами себя не заработают.

Следующее разочарование наступило сразу же после первого - заданий нет.

Работа курьером с приложением

Обязанности курьера думаю все представляют. Курьер берёт посылку и доставляет клиенту по указанному адресу. Получает вознаграждение.

Приложение ВБ Курьер довольно простое и понятное. Каждые сутки выбираешь как будешь работать: пешим, на электровелосипеде, на авто. Я работаю пешим, выбирала один раз авто, но разницы в предлагаемых "вакансиях" не заметила.

При входе видим карту. Геолокация включена, все задания поблизости на карте видны. В правом верхнем углу есть три горизонтальные черты, на них нажимаем и задания выстраиваются списком. Жмём на понравившееся, появляется некоторая информация о задании и карта. Внизу кнопка "Забронировать", как только она нажата есть 40 мин, чтобы добежать до ПВЗ (если не успел, то автоматически снимается).

На ПВЗ нажимаем кнопку "Получить", QR код сканирует менеджер и выдаёт заказ. После сборки жмём кнопку "Готово" и высвечивается полная информация о доставке: адрес клиента, телефон и список товаров.

У дверей клиента жмём "Я у клиента", "Завершить доставку", приложение просит ввести код доставки, который говорит клиент. Передаём пакет клиенту, через несколько минут поступает оплата. Задание выполнено.

Доставки бывают экспресс, доставка с примеркой и постаматы (у нас нет).

Внизу в приложении есть строка меню, выбираем человечка и попадаем в профиль. Вверху вкладки с информацией необходимой в работе. В последнее время сделали строку "Обучение", из неё выходишь на обучающий портал. Обучающие видеоролики есть в группе в Телеграм (я училась по ним), там же можно следить за новостями и изменениями в работе. Я пользуюсь ТГ-каналом.

ПРИЛОЖЕНИЕ WB КУРЬЕР

Рейтинг

С рейтингом, конечно, сказочно намудрили. Ещё совсем недавно было непонятно как он складывался, зато клиентам предлагалось оценить курьера и все отзывы и оценки высвечивались в приложении. Сейчас просто количество видно и все они были поставлены в первый месяц работы, будто теперь совсем не ставят.

ПРИЛОЖЕНИЕ WB КУРЬЕР

Продуктивность

Количество доставок за неделю, накапливается и меняется статус и баллы.

Активность

За каждый день 2 балла.

Рейтинг каждый день обновляется. У меня каждый понедельник начинается с 25 баллов. Не заметила пока на что он влияет. Наверное, только на самооценку.

Мир курьера

В этой вкладке имеется калькулятор - абсолютно бесполезная штука, но в ТГ ей очень гордятся. Реферальная программа - пригласи друга (пускай выполнит 60 доставок за 2 недели) и оба получите по 1000 руб. Утопия для нашего города. Обратная связь - предложения по улучшению работы приложения (заметьте не в целом улучшения работы курьера, а именно приложения).

ПРИЛОЖЕНИЕ WB КУРЬЕР

Баланс

Самый интересный раздел в любой работе. Я начала работать с апреля месяца оплата была стандартной 90 рублей за задание. Примерно в конце мая широко прорекламировали об улучшении сервиса для клиентов и изменениях в оплате курьеров. Теперь прийти на ПВЗ даётся 40 мин, а затем в течение следующих 40 минут доставить клиенту. И за это получишь бонус 30 руб. Но.... бонус плюсуется не к 90 привычным рублям, а к 45, 50, 60 в зависимости от дальности доставки и в итоге сумма с бонусом чаще всего меньше 90 рублей. Вот такая математика: скорость доставки увеличили, а оплату снизили. Улучшение условий для одних произошло за счёт ухудшения для других. Браво. Позднее ввели копеечки, совсем не понятно с какой целью. Видимо 77,38 прям значительно лучше, чем просто 77 руб.

При наших расценках и количестве заказов у меня максимум в неделю получалось заработать 2000 рублей. Я ставила цели, "ловила" целыми днями заказы, но больше не получилось. Много это или мало? Я считаю мало. Если будешь работать когда есть время и желание, то скорее всего вообще ничего не заработаешь. Заказы в течение дня появляются спонтанно.

Однажды шёл ливень весь день. Читала в других отзывах, что при непогоде оплату увеличивают. Заказов в тот день висело море. Я мониторила весь день, но не увеличили ни на копейку. Все клиенты остались без своих товаров.

Деньги каждый понедельник выплачивают за предыдущую неделю. У меня Т-банк зачисляет на карту во вторник. "Мой налог" автоматически начисляет размер налога с этой суммы. Задержек ни разу не было.

ПВЗ

Заказы нужно забирать в пункте выдачи заказов, приходится общаться с менеджерами. В нашем городе очередей на ПВЗ нет, так что удаётся быстро получить заказ. Многие менеджеры приятные улыбчивые люди, не прочь поболтать и расспросить о работе курьера (сами рассматривают в свободное время такую подработку), но есть всегда чем-то недовольные товарищи, у которых фирменный пакет нужно выпрашивать, а они его могут не дать (потому как им будто бы не разрешено). Споры из-за пакетов иногда случаются. Невежливость со стороны менеджеров - не редкость, к сожалению.

Менеджеры ПВЗ меняются с такой скоростью, что как ни приду, всё время вижу новые лица. Видимо не очень сладко быть сотрудником ПВЗ ВБ.

Служба поддержки

В приложении она есть, а по факту вроде бы нет. Обращалась несколько раз и получала шаблонный ответ. Отвечает явно робот, надежды на быстрое и качественное решение вопросов нет.

Тяжёлый заказ

Не приятно, но часто в приложении указывают вес меньше, чем на самом деле. Допустим на днях забронировала задание с весом 6 кг и оплатой 80+30 руб. Прихожу, менеджер указывает мне на коробку, я её даже с места сдвинуть не смогла. Я спрашиваю про 6 кг, девушка говорит, что 40. Мама родная, 40 кг!!! Внизу стояла коробка для доставки по тому же адресу заявленная 15 кг, по факту 60 кг. То есть, ВБ с заботой о клиентах думает, что кто-то попрёт эти тяжести за 100 рублей?

Тяжёлых заказов в последнее время очень много, но их никто не берёт, они по нескольку дней могут висеть в приложении, наверное пока клиент сам не заберёт.

Кстати, про несоответствие веса я написала в службу поддержки и получила прекрасный ответ.

Служба поддержки

Однажды увидела такой вес в задании. 184 кг пешему курьеру донести за 300 рублей? Серьёзно? Явно где-то забыли запятую. Я даже лупу взяла, чтобы её развидеть, но не нашла. Я дочери стол заказывала, платила 700 рублей за доставку, привезли в упаковках 35 кг до подъезда. А здесь ВБ прям мега-сервис предлагает за бесплатно, но дураков не нашлось.

Несколько раз случались отказы из-за веса. Вроде ерунда, но времени теряется много впустую, а компенсации никакой. Бывает также забронируешь заказ, придёшь на ПВЗ, а клиент отказался, либо сам забрал. Вина не курьера, а поработал он бесплатно. Обидно.

Навигация

Раньше никогда не обращала внимание, что в нашем городе адресные таблички на зданиях расположены как попало, либо их вообще нет. Подъезды зачастую тоже не пронумерованы и не обозначены с какой по какую квартиры находятся в подъезде. Дом с горем пополам ещё можно найти, а разыскивая подъезд можно несколько раз вокруг дома ходить и ничего не понять, тем более в домах теперь входы в подъезды строят и со двора, и снаружи, и с боку, и магазины и офисы, неразбериха полнейшая.

Есть в городе улица Ленина, на ней дома с адресами, допустим 164, 164 к.1, 164 к.2, 164 к.3, 164/4 и 164/5. Целый квартал с практически одинаковым адресом вперемешку с домами, числящимися на перпендикулярных улочках. О чём думали градостроители?

Клиенты тычут в карту и не проверяют куда попали. Много раз приходилось звонить и слышать: "Ой, а я правильно тыкала в карту. Почему неправильный адрес попался?"

Как-то был случай, что ткнула дама в карту и высветился несуществующий адрес, ума не хватило вручную поправить. Я долго ходила вокруг этого места, ничего не понимая. Где дом? Хотела уже возвращаться, увидела бабушку на скамейке и спросила. Она мне пояснила, что адреса такого нет, но раньше здесь были деревянные дома и, возможно, когда-то был. Чудесным образом мне всё же удалось дозвониться до клиентки. Оказалось идти надо в этот дом, у которого я ходила. И она видела, что выбрала неверный адрес, Менять вручную ей было лень. Как так?

На днях тоже произошла путаница с адресом. В карточке было указано д.102Ак.2, пришла, звоню в домофон, не открывают. Звоню по телефону, клиент решил спуститься сам. Звонит мне: "Вы где?" Кое-как мы с ним встретились на противоположной стороне, ориентируясь на вывеску. Я говорю, что неправильно указали адрес, мы с ним обошли весь дом адресной таблички нигде не было. Видно после ремонта фасада здания в прошлом году "забыли" повесить. На магазине висел график работы, внизу написан адрес 102А, но клиент ранее заказ сделал по этому адресу и тоже разыскивал курьера. Живёт в этом доме недавно и не может понять что именно указывать для доставки, чтобы не возникало проблем.

Найти дом полдела, вторые полдела -найти квартиру. Заходишь на нужный этаж и ни одна квартира не подписана. А в некоторых домах лампочки в подъезде на этажах не горят. Привыкла ориентироваться по электрощитам, на них счётчики подписаны. Иногда попадаю в другую квартиру, по недовольным лицам ясно, что я не первая ошибаюсь. Интересно, в чём проблема у людей заказать на этом же ВБ цифры номера своей квартиры и прикрепить к двери.

Доставка "До двери"

Доставку до двери ввели примерно в мае. Причём при бронировании этого не видно, а при получении заказа выскакивает сюрприз. Изначально фото пакета у двери приложение никак не хотело принимать. Позднее поправили. С этой функцией с клиентом общение исключено, подтверждением служит не код доставки, а фото у двери. Удобно обеим сторонам, только не разъясняют один момент, "до двери" часто оформляют доставку товаров 18+. Приложение сигналит, что нужно проверить документы. У кого? У двери? Не ясно до сих пор.

Клиенты

Читала у других сотрудников об агрессивных клиентах, которые ругают курьеров, если им что-то не понравилось (хотя от курьера зависит только сохранение целостности посылки от ПВЗ до квартиры). Мне, к счастью, с неадекватами не приходилось общаться, были правда со своими странностями люди, но никто ни разу не оскорбил.

*Однажды взяла заказ, подошла к подъезду, звоню в домофон - не открывают, звоню по телефону - не отвечают. Хотела уже возвращаться обратно, но дверь открыл другой жилец и я вошла. Нахожу нужную квартиру, стучусь, открывает девушка. Спрашивает: "Это Вы звонили в домофон? Я боюсь открывать." Я сразу подумала, что пришла не правильно. Уточняю ждёт ли она доставку.

- Жду

- А как я могу её осуществить, если Вы не открываете дверь?

Ей что-то показалось забавным, я уходила, а она веселилась.

*В другой раз пришла к квартире, открыла девочка лет 12. Я попросила код, ей было поручено забрать и распаковать, проверить товары (тогда ещё нельзя было проверять). Она говорит, что у неё нет кода и вырывает пакет. Потом девочка звонила матери, женщина верещала в трубку, что я не имею права ничего с неё требовать, у меня будут проблемы и т.д. Решила больше никогда не связываться с несовершеннолетними.

*Ещё был случай - дверь открыла девушка с аппетитными формами в кружевном боди. Одежда была откровенной и сексуальной. Мне было не ловко, а она ничуть не смущаясь, долго копалась в телефоне, разыскивая код.

Я начала работать в апреле, забавно, но днём на улицах были только курьеры различных доставок и мамы с малышами. В лифте с парнем из "Самоката" смеялись, что в городе работают только курьеры. Летом народу на улице побольше гуляет. Удивляло, что многие в +35 градусов в тени идут в кроссовках. Я как видела человека в кроссовках, со стекающими струйками пота на висках, мне становилось ещё жарче и хотелось лечь под дерево и не шевелиться.

Однажды отнесла заказ, забронировала новое задание и направилась в обратную сторону к пешеходному переходу. Вдруг меня окликнула женщина преклонных лет: "Вы что туда-сюда ходите?" Я опешила, не зная что сказать. Да. Хожу. А что? Не предполагала, что моя персона кому-то интересна. При кажущемся безразличии окружающих всё-таки есть некие "смотрители улиц", которым до всего есть дело.

Интернета нет

Вроде стало всё налаживаться, сделали клиентам бесплатной доставку от 500 руб (вместо 1500) и народ стал активно пользоваться услугами курьеров, как появились обстоятельства, при которых невозможно работать. А именно, стали глушить мобильный интернет.

Воскресным вечером увидела задание и решила прогуляться. ПВЗ был не очень близко, я туда дошлёпала, нажала кнопку "Получить доставку" и всё. Зависло, интернета нет.

У всех посетителей ПВЗ в тот момент не было. Экран побелел. У менеджера спросила есть ли Wi-Fi? Конечно, нет. Адрес куда доставить тоже нет, и телефона клиента нет, и в службу поддержки тоже не написать. Я очень сильно растерялась, ощущение будто ты в вакууме, вообще не к кому обратиться за помощью. Почти добежала до дома, поймала сеть, приняла доставку, адрес увидела, понеслась обратно. Прибежала. Это было НИИ гематологии, детское отделение стационара. Интернета снова нет. Телефон работал. Позвонила, сказали в какую палату передать посылку и записала код. Сфотографировала адрес здания на всякий случай.

Обидно, что отключают всё больше и больше территорий, а ещё само приложение стало часто глючить, работать становится практически невозможно. На одно задание уходит уйма времени, а оплата скромная.

***************

ПРИЛОЖЕНИЕ WB КУРЬЕР рекомендую попробовать. В разных городах всё по-разному. Понимание стОит или не стОит этим заниматься приходит быстро!

***************

БЛАГОДАРЮ ЗА ПРОЧТЕНИЕ ОТЗЫВА! ХОРОШЕЙ ВАМ РАБОТЫ И ОГРОМНЫХ ЗАРАБОТКОВ!!!

Всегда рада Вас видеть, добро пожаловать в Мои отзывы!