Приложение Яндекс Про. Курьер, Экспресс (самозанятый) — отзыв

Добрый день, я курьер с двумя высшими и вот моя история 😊 Так называется интервью на ютубе, вышедшее с моим участием. Как-то (было холодно, точно не помню - поздняя зима или ранняя осень) я по своему обыкновению курьерила и со мной поравнялся молодой человек и что-то начал спрашивать. Я думала, что это попытка очередного подката, напряглась и уже готовилась к активному игнору или словесной перепалке, но, как оказалось, его заинтересовала моя работа и он, как фотограф и видеограф, захотел взять у меня интервью и сделать пару снимков. Что ж, это было приятно. Ссылки на интервью, к сожалению не будет, модераторам это точно не понравится. Но будет рассказ, как я туда попала и немного внутренней кухни сервиса.

2020-й ковидный год, я потеряла работу 3d моделлера и слишком долго искала новую, а также нам грозила изоляция в квартире из-за ковидных ограничений, что для меня было смерти подобно. А для курьеров как раз разрешение на свободное перемещение выдавалось. Нашла я эту вакансию, насколько помню, на Хедхантере. Меня привлек свободный график, удобство оплаты (тогда было 2 раза в неделю, сейчас уже платят каждый день, кроме выходных). И изначально я рассматривала это лишь как подработку, пока ищу вакансию моделлера, но осталась там надолго. Расскажу почему.

Слоты

Есть свободный, плановый, слот по желанию и предложенный сервисом слот.

Свободный слот можно начать в любое врем и закончить также. Например, есть желание сделать 1 заказ, можно выйти от на 15 минут. Очень удобно.

До 2024 года использовала только свободные, в 2024 их убили, сделав финансово невыгодными и добавив опцию "серая зона", где нельзя начать свободный слот из-за низкого спроса на локации. То есть они вроде как есть, а вроде их и нет.

Хотя в декабре 2024 ввели тестовую доплату за плановый слот длительностью более 4 часов и он временно снова стал выгодным. Надеюсь, практику продлят.

Бонусы за свободный слот дольше 4 часов в декабре 2024

По стоимости заказов свободные слоты не сильно отличаются от плановых

В удачное время свободный слот может принести высокий доход

Плановый слот предполагает гарантированную оплату, даже если будет мало заказов (обычно это 140 рублей в час, но бывает и больше). Но он предполагает штрафы за невыход или ранний уход в размере 140*число пропущенных часов. Если ты заработал больше 140 руб в час, ничего доплачивать не будут. Поэтому для меня такие слоты всегда были более напряжными и сомнительными. Вдруг пойдет дождь или просто не будет настроения работать.

Слот по желанию можно выбрать на следующую неделю, указав в календаре удобные вам дни и время работы (минимальный слот - 4 часа). В большинстве случаев сервис подбирает то, что вам нужно, но иногда, при большой загрузке на зону и низком спросе, может и не подобрать.

Предложенный сервисом слот можно назвать полуплановым, так как он не предусматривает штрафы за невыход (это новинка 2024 года, раньше его не было). Но имеет преимущества планового в виде дополнительного процента к заказам (он умножается на стоимость заказа, вычисленную хитрым путем). Сервис предлагает его на основе ваших предыдущих слотов, то есть в то время, когда вы обычно слоты и выбираете.

Оплата

2020-2022 годы стоимость заказа складывалась из: 55+55+25*км до клиента (+ 45, если далеко до ресторана) (+75, если есть)+(чай, если есть, обычно 50-200 р)= от 110 до примерно 280 (380)

2022-2023: (35+35+25*км до ресторана и клиента)* коэф от 1 до 3 + чаевые (от 50 до 200р) = от 70 до примерно 360 (460)

2023-2024: 65+20*(от 1 до 5,1)*км=от 65 до примерно 500-600

2024 - настоящее время: (базовая стоимость+км до ресторана и клиента*30+платное ожидание)х(доплата за заказ+процентный бонус).

Расчет стал настолько сложным в итоге, что осталось довериться сервису, что он считает верно и нас не обделяет. Что могу сказать, получать меньше точно мы не стали, скорее оплата увеличилась со временем. Просто есть удачный сезон для работы (осень-зима), а есть менее удачный (весна-лето) по понятным причинам.

Также стоит понимать максимальное значение в этой графе следующим образом: если большое расстояние до ресторана/клиента, скорее всего это будет 1 заказ в час, а не 2.

Также количество заказов в час и их оплата зависит от сезонности (больше/дороже осенью-зимой с максимумом в декабре перед новогодними праздниками, меньше/дешевле весной-летом).

В 2022 году также ввели коэффициент приоритета курьера, влияющий на частоту выпадения заказов: +4 (вело/мото/самокаты/авто) +1 (если плановый слот) +1-5 (количество доставленных заказов за неделю от 7 до 70)

На данный момент средний доход велокурьера в час составляет 250-300 рублей (в декабре может доходить до 450-500) при умеренном темпе вождения в 11 км/час и выполнении 2 заказов в час. Чтобы было меньше двух, за 3-4 года работы случалось со мной примерно раза 3, то есть это исключение, а не правило.

пример отчета за день, 5 часов работы

Ещё пример (часть 1)

Ещё пример (часть 2)

Для объективности пример менее удачного дня по оплате:

Менее удачный день (часть 1)

Менее удачный день (часть 2)

Дополнительные возможности:

1) Это различные индивидуальные предложения, которые приходят в сообщениях в телеграм, выглядят примерно так:

Находясь на слоте, можно редактировать маршрут в режиме быстрой правки. Если есть какие-то препятствия на пути (заборы, отсутствие проезда), неверно указан вход в многоквартирный дом - все это можно сфотографировать, подробно описать и получить по 100 рублей за правку.

Примерная география моей работы:

Расстояния, как вы видете, ого-го! А это все на велосипеде, не на авто. Возвращаться с дальних поездок домой не самое приятное занятие, особенно когда уже устала после рабочего дня. Но чаще слот заканчивается в 20-30 минутах от дома. Около часа возвращалась за все время с десяток-другой раз.

Зелёная зона - где чаще всего доставляю, красная - реже всего

Пандемия:

Так как я начинала работать в самый разгар пандемии, то успела прочувствовать на себе все "прелести" ковидных ограничений. Работать нам нужно было в резиновых перчатках и масках. Летом в перчатках потела кожа, они часто рвались. Маска: летом при физической нагрузке душно, зимой от горячего дыхания запотевает, покрывается льдом, в помещении оттаивает и течет - прелесть да и только.

В торговых точках стояли средства дезинфекции, после каждого заказа сумку надо было протирать, что в принципе неплохо. Лучше всех ковидные правила соблюдал экс-Макдональдс: санитайзеры всегда на месте, мне даже измеряли температуру пару раз для проверки.

С измерением температуры тоже чуть не случился конфуз во время работы летом. Меряют - ба, выше нормы. Хотели отстранить. Я говорю, ребят, это жара, а не температура. А на улице было около 30, плюс физическая работа и ехала в гору. Поняли, отпустили 😊

Штрафы:

За 4 года работы я всего 1 раз влетела на крупный штраф в 1000 рублей за то, что перепутала адрес и отдала заказ другому человеку. Пару раз проливала напитки, когда удавалось отделаться извинениями, один раз пришлось купить кофе и картошку за свой счет, а пролилось из-за плохо упакованной в ресторане еды. В остальном - по мелочи за пару минут опоздания 3*минуты.

Сложности:

1. Погодные условия.

Для меня самым худшим являлся дождь и сильный снег, когда его не успевали убирать с тротуаров. Однажды, намочив телефон, я влетела в серьезный ремонт, который обошелся мне в сумму больше, чем я заработала за день. И то нашла так задешево с огромный трудом и не с первого раза. На этом ходить в дождь я зареклась.

Зимой кто-то ходит пешком, но я же не ищу легких путей 😊 Поэтому иногда приходилось велосипед толкать за собой, особенно на пути от Пионерской по Авиаконструкторов, где снег чистить - непозволительная блажь.

Кстати вот здесь писала о чудесных стельках, что спасали меня в лютые холода: https://irecommend.ru/content/kowa-samonagrevayush...

2. Обслуживание велосипеда.

Постоянно падающая цепь - бич абсолютно всех моих велосипедов. Падает цепь новая, старая - любая. Пытались чинить в сервисе, сами - результат один и тот же. Менять слетевшую на морозе цепь - одно удовольствие, особенно приятно, если за плечами тяжелый груз, который на тебя любезно помогли закинуть в магазине. Сумку снимаем, перчатки медицинские прочные надеваем (не будем же хвататься грязными масляными руками за еду!) Замороженными пальцами почти вслепую нащупывать цепь за защитной металлической хренью, названия которой я не знаю. Стыковать звенья, протягивать по заледенелым, тугоподвижным звездочкам и еще успеть вовремя приехать, куда нужно, пока тикает таймер. В итоге я так быстро навострилась это делать, что мимо проезжающий водитель меня аж похвалил за профессионализм 😊

Мои велосипеды

3) Прием пищи.

За 6 часов работы дается 2 перерыва по 20 минут. За это время нужно умудриться что-то себе заказать (а в мороз ой, как хочется горячей, свежеприготовленной пищи), доехать до места и покушать. Задача сложная, но выполнимая. Обычно смотрю, что за рестораны будут по пути к клиенту или ресторану, заказываю там в приложении и ставлю запланированную паузу. Но вот поесть под крышей не всегда удается. Тогда сумка выступает в роли своеобразного столика. Зимой - кайф (нет)

Кстати за выполнение целей (раньше это было 10 заказов в день для СПб, сейчас 5) дают 50% скидку на Теремок и Subway (раньше были еще Крошка картошка и Макдак), но не более 200 рублей. Теремками я объелась до отвала так, что какое-то время просто не могла больше на них смотреть.

4) Упаковка жидкостей и пиццы.

Самое сложное - это когда тебе дают кофе с дырявой крыжкой вместо непроливайки и ты должен отвезти его в целости и сохранности или краснеть и извиняться перед покупателем (так было со Вкусвиллом, но позже они вроде что-то подшаманили с крышками, и они стали нормальными).

Как возить большие пироги и пиццу (есть и другие варианты)

Пиццу мы возим в перевёрнутом виде (то есть сумку переворачиваем на 90 градусов, не пиццу, конечно, вверх тормашками) и (внимание!), когда сумка перевёрнута, еду нельзя зафиксировать липкими перегородками. То есть если в заказе пицца и кофе, пицца и суп, зафиксировать все вместе может быть весьма проблематично. В таких случаях использовала смекалку, иногда как-то подпихивала перегородку или свою одежду (да, так нельзя, но это лучше, чем привезти мокрую, расквасившуюся еду).

Полезные гаджеты для работы:

1а) Держатель для смартфона на руль.

Так удобно будет следить за маршрутом на навигаторе.

1б) Велосипедный замок.

Велосипед нужно пристегивать в любым поверхностям, когда отдаем или получаем заказы. Чем дороже велосипед, тем прочнее и надёжнее лучше покупать замок. У меня самый обычный.

2) Спортивные перчатки с сенсорными пальцами с али.

Такие перчатки защищают от ветра, снега, частично от дождя.

3) Пауэрбанк и провод на 1 метр.

Проводка достаточно, чтобы установить смартфон в держатель на руле, а пауэрбанк положить в карман.

4) Грелка для рук с али.

5а) Перчатки на руль.

У меня их нет, но у многих курьеров видела. Удобно: засунул руки и едешь.

5б) Багажник-колхозица.

На такой багажник можно закрепить сумку, разгрузив плечи.

6) Водоотталкивающая пропитка.

Для обработки воды и обуви.

7) Прочные резиновые перчатки.

Для непредвиденных обстоятельств и мелкого ремонта.

😎 Спортивные штаны с начёсом и водоотталкивающей пропиткой.

Чтобы не было неприятно сидеть на мокром в дождь или снег.

9) Влагозащитные чехлы для смартфона.

Если внезапно пошел дождь, но нужно следить за маршрутом.

Выдаётся проверенным курьерам после нескольких лет работы (по крайней мере, так было у меня).

11) Грелки для ног

12) Резиновые сапоги материала Эва.

Лёгкие и прочные. Защищают от дождя и дарят ногам комфорт.

Техподдержка:

Если в целом смотреть, то работу поддержки для курьеров могу оценить на 4-. Иногда тупят и говорят заготовленными фразами, как роботы, иногда реагируют быстро и помогают решать возникающие трудности - все зависит от того, на кого наткнешься и как сформулируешь свой запрос. Помогали решать и финансовые вопросы, и корректировки из-за ошибок GPS-навигации.

Клиенты:

За все время работы я встретила людей на заказах подшофе от силы раза 3, а говорят, что Россия - пьющая страна:) В основном встречались люди вежливые или нейтральные. Некоторые удивлялись, что девушка доставляет, особенно тяжёлые заказы. А они бывают реально тяжёлые из магазинов (любителям заказывать 5-ти литровые бутылочки с водой и большие арбузики привет :).

Один забавный случай был, когда меня встретил высокий худой парень в карнавальном костюме, каблуках, платье и маске с блёстками. Он смотрит на меня, я на него - ржем. На самом деле ему повезло, что доставляла адекватная я, а не кто-то другой 😊

Так как я вожу заказы максимально аккуратно, а в случае форс мажора извиняюсь, каких-то конфликтных ситуаций с качеством доставки у меня не было. Например, у нас сломалось приложение и часа 1,5 мы не могли ничего ни доставить, ни отменить. Естественно после починки приложения и доставки заказа меня встретила недовольная клиентка после 2 часов ожидания. Но, когда я объяснила ситуацию, даже посочувствовала и конфликта не произошло.

Наибольшее непонимание у клиентов вызывают мультизаказы. Иногда нам приходят 2 (реже более) заказа из близко расположенных ресторанов. Их нужно забирать оба и везти по очереди. Были ситуации, когда один заказ забирала вовремя, а со вторым ресторан сильно затягивал. И разгневанный первый клиент звонил и требовал привезти его заказ, ведь я же его забрала. А это невозможно по правилам сервиса. Приложение даже не даст уехать с точки, пока не забрала оба заказа. В исключительных случаях можно обращаться в техподдержку, чтобы долгий заказ отменили, но часто просят ждать, пока ресторан все же приготовит. Объяснить эту систему клиенту не всегда получается. Вернее он встаёт в позицию "не мое это дело, вези, как хочешь". Ну и понять недовольство в принципе можно.

Чаевые:

Их оставляют не то, чтобы очень часто, но бывает. Размер чаевых, которые получала я - от 50 до 500 рублей за заказ. Причем 500 р. получила, к своему удивлению, за обычный, совсем не тяжёлый и не сложный заказ. Вот просто кто-то захотел так отблагодарить.

Отмененка:

Если вы уже забрали заказ, а клиент вдруг передумал или с ним не удалось связаться, то еду из ресторана можно утилизировать (съесть). Приятный бонус. Не скажу, что часто, но такое бывало. Один раз даже удалось накормить всю семью (там разгневанная клиентка не захотела ждать мультизаказ из Макдака и отказалась от него). Один раз отменился заказ с дорогущим тортом из Азбуки вкуса или Вкусвилла. Вкуснятина 😊

Мой налог:

В приложение "Мой налог" моментально приходят все чеки из оплаченных клиентом заказов и чаевые. Но (внимание!) сразу сумма может отображаться меньше, чем мы заработали. Отсюда много непонимания у новичков. Весь остаток ( а это те доставки, которые для клиента были бесплатными) мы получаем по средам. Для этого нужно выйти хотя бы на 1 час и выполнить хотя бы 1 заказ в один из этих дней: сб, вс, пн. Если не выходить в эти дни, все деньги все равно заплатят в полном объеме, но выплата перенесется.

4 декабря заработала 1829 р, в моем налоге отображается 872 р. Остаток появится здесь же, но в среду.

Здесь же мы платим налоги сами как самозанятые. Налог составляет 4% от физических и 6% от юридических лиц.

Выглядит как-то так. Плюс уведомление на главной странице экрана

Сейчас у меня все налоги уплачены, но к середине месяца на месте зелёного прямоугольника появится начисленная за месяц сумма. Я сохраняю куар-код и по нему плачу налог через сбербанк по системе быстрых платежей. Очень удобно. И сумма налога приемлемая (хотя я все же предпочитаю, когда это делает сам работодатель, так как отнимать свои кровные, пусть даже чуть-чуть психологически неприятненько:)

Дополнительно:

За что я люблю эту работу, так это за возможность лицезреть смены сезонов года, чего ты практически лишен при офисной работе. За возможность побывать во многих красивых подъездах и закрытых внутренних двориках (я езжу по спальным районам, представляю, какую красоту могут видеть работающие в историческом центре города).

старинные лестницы

необычные шифты

люстры и лепнина

уютные дворы

Обновление:

Реферальная программа.

За неё обещают, порой, какие-то баснословные суммы, особенно в сезон осень-зима в 25-45 тысяч за приглашенного, который выполнит определенную норму по заказам в течение месяца с регистрации по вашей ссылке.

Я лично ни за кем не бегала и не уговаривала, но ссылки в своих соцсеточках оставляла. В итоге по ней пришел и отработал на данный момент 1 курьер. Но вот что тут любопытного: как только он зарегистрировался, мой бонус сразу же уменьшился с 25 тысяч сначала до 13,5, а потом и до ~ 9 максимальных (спойлер, я не получила даже их).

Сумма бонуса тает на глазах

Да, была теплая весна, не сезон для такой работы, но лимит понизили резко, когда он зарегистрировался и через пару недель уже снова подняли. За 2 недели весной/летом у нас сменяются сезоны с невыгодных на более выгодные? Я так не думаю.

Далее. В рекламе была одна сумма и количество заказов, по факту она совсем другая. Прогресс можно отслеживать у себя в профиле.

Реферальная программа: в рекламе были другие условия

Реферальная программа: сущие копейки

В итоге за 75 выполненных приглашенным курьером заказов мне перепало целых 920 рублей 🙃

Реферальная программа: сущие копейки

Нет, у кого-то все нормально с этой программой и люди получали неплохие деньги за пришлось и даже делились ими с приглашенным. Но у меня вышло вот так.

Бонус за возвращение

Для сравнения: бонуса за возвращение мне выплатили в 27000 рублей за 160 заказов. Чувствуете разницу?

Бонус за возвращение: 27000 рублей за 160 заказов

Такой бонус предлагают тем, кто надолго забросил курьера во, обычно, через полгода. А тут мне резко прилетело предложение, хотя простой в сервисе у меня был всего 2 месяца. Это было в сентябре 2025. Суммы приходили всем разные: кому-то больше, кому-то меньше. Меня предложение полностью устроило, к тому же первая половина сентября радовала нас летней погодой и каталась я в удовольствие. К тому же с новой системой распределения заказов (мультизаказы по пути в ресторан и к клиенту) набрать нужное количество оказалось куда проще, чем раньше.

Весь прогресс по количеству виден в приложении, вручную ничего считать не надо (хотя пару лет назад считали в уме и можно было ошибиться в количестве, так как считают только доставленные, а не отмененные заказы).

На данный момент бонус за возврат стал для меня самым привлекательным в сервисе, а бонус за приглашенного новичка самым нелепым.