Приложение Золотое яблоко / Gold Apple — отзыв

11.04.25 через приложение "золотое яблоко" я оформила крупный заказ. Поскольку товары были на разных складах - заказ разбили на 3 части и каждой из них присвоили номер. Часть заказа - пакет с заказом M 092542124B и коробку с заказом M 092542124С доставили мне 12.04.25 уже испорченные, все продукты в пакете залиты шампунем, трогать максимально не приятно, а эссенция для волос lebel iau serum oil 100 мл в коробке и вовсе доставили не в полном объеме и пролитую.

Как я полагаю, в пакете заказа М 092542124B разлит Clear Рефил д/шампуня Защита от выпадения волос 500мл. Поскольку зип пакет можно легко открыть, и продукты никакими пленками производителя не защищены, то мало того что шампунь проник во все продукты, так и нет никакой гарантии, что курьер/сборщик или иные причастные лица не поплевали туда или еще каким способом не испортили продукты. Ни проверить ни опровергнуть эту информацию не представляется возможным. По согласованию сторон, после получения официального ответа от магазина (в котором к слову есть не точность, там указано, что якобы шампунь пролила я, хотя на сомом деле пакет с продуктами привезли уже с пролитым шампунем) было принято решение о возврате конкретных товаров и получении за них обратно денежных средств.

Товары согласованы, дата забора товаров курьером назначена.

В итоге, 22.04.25 товары курьер забрал и сказал, что никаких документов о заборе товаров не выдает и все документы сейчас передаются электронно в сам магазин. Деньги за один из заказов (М 092542124B) так и не вернули и чек возврата не представили. Обращения на горячую линию, в чаты поддержки Telegram, WhatsApp, а также составление многочисленных жалоб на всю ситуацию в целом, на менеджеров, которые не хотят работать - не принести никакого результата, я лишь получаю формальные отписки со стороны магазина, якобы во всем разберутся и нужно просто ожидать. Вопрос сколько ожидать всегда риторический. Чек возврата денежных средств за заказ заказа М 092542124С и сами денежные средства предоставили в течение нескольких дней, а информацию по возврату другого заказа (М 092542124B) на момент 06.05.25 до сих пор предоставить не могут - ни чека возврата ни денег. Хотя магазин утверждает, что все денежные средства с его стороны возвращены. Если это так, где чеки?

Магазин занимается мошенничеством в отношении своих клиентов, а именно: согласовывает конкретные товары для возврата и дату забора товара курьером, забирает товары и потом не возвращает за них деньги. В итоге получается, у клиента на руках нет ни денег ни товара. Чек возврата магазин также не представил за один из двух заказов (M 092542124B). В личном кабинете нет никакой информации о ходе и решении вопросов по возврату товаров, также в чатах мне не могут предоставить информацию о возврате денежных средств за согласованные товары, которые я уже передала магазину от 22.04.25. Прошу магазин принять меры в отношении сотрудников, которые не хотят выполнять свои обязанности по работе и предоставить мне чек возврата за согласованные товары (Moroccanoil Суфле д/тела Fragrance originale 200мл, Lebel Крем питательный и увлажняющий IAU Lycomint ROOT SUPPLI 200мл, Clear Рефил д/шампуня Защита от выпадения волос 500мл, CLEAR Шампунь, бальзам-ополаскиватель, гель для душа 3 в 1 "Ультра свежесть" 400 мл, CLEAR Шампунь, бальзам-ополаскиватель, гель для душа 3 в 1 "Ультра свежесть" 400 мл,
Лактацид Средство д/интимной гигиены для девочек 200мл, Taft Лак д/волос Ultimate Роскошное сияние Экстремальная фиксация 250мл) из заказа M-092542124B на сумму 7007 руб и вернуть мне денежные средства в полном объёме!

Сразу после публикации этого отзыва на разных источниках магазин предоставил возвратные чеки, проведенные от 06.05.25 - это значит, что в чате менеджеры врали, что ранее был произведен полный возврат денежных средств. По факту возврат был в день публичной огласки сложившейся ситуации. Пусть каждый читатель (потенциальный клиент золотого яблока) делает вывод о магазине сам, прочитав эту историю!

Теперь путь длинной почти в месяц завершен и полый возврат денежных средств получен!