Рассказ будет эмоциональным, потому что терпение лопнуло.
11.05.2021 я заказала и оплатила на сайте М-Видео сплит систему (установка в подарок). Воспользовалась бонусными баллами для частичной оплаты. Я не первый раз делаю заказы на сайтах, и ранее сложностей не возникало.
Заказ я оплатила, мне пришел чек. Написала адрес и дату доставки выбрала 22.05.2021.
18.05.2021 мне позвонили из службы доставки. Я даже не сразу поняла кто это, потому что они не представились, сейчас у меня ремонт, и я много чего ожидаю на доставку (но это опустим, ладно). Мне сказали, что доставка назначена на 19.05.2021 и у них нет адреса. Только город, подъезд и номер квартиры. Это очень странно, потому что я не могла забыть написать улицу, и как вообще тогда этот заказ приняли в работу? Также непонятна причина, по которой доставка была назначена на 19.05.2021, если я просила на 22.05.2021. Мне пришлось доказывать, что я не сумасшедшая и, что вероятно произошел сбой на сайте. Я попросила перенести доставку на 22 мая, мне ответили, что они этими вопросами не занимаются и нужно, чтобы я позвонила на горячую линию. Я позвонила, мне сказали, что, если доставку перенести на 22 мая, то тогда они не смогут списать бонусные баллы. Вот только зачем их списывать, если я уже все оплатила?! Создали обращение, сказали, что перезвонят. Мне никто не перезвонил, я набрала еще раз на следующий день, мне ответили, что проставили какие-то сигналы (?) и мне перезвонят через 3 часа. Так вот, прошло 6 дней и я еще ни с кем не поговорила, кроме горячей линии. Увидела на телефоне 2 пропущенных (я была у врача и не смогла взять трубку), перезваниваю через 30 минут - не берут. Зашла в личный кабинет - обращение мое закрыто. Как можно закрывать обращения, если вы не дозвонились? То есть никого не смутило, что я купила товар, а у меня его нет? Отвратительно просто! Я ни разу с подобным не сталкивалась.
