27 .12.2017 решил приобрести в интернет магазине «М.Видео» подарок жене на новый год, а именно мультиварку Redmond RMC-PM 380 (номер заказа 54653485), товар оплачивал банковской картой через интернет. Пунктом самовывоза выбрал магазин, расположенный в ТЦ «Дарья» (г. Москва, Строгинский б-р, д. 1).
В течении нескольких часов на электронную почту мне пришло оповещение о том, что я могу забрать заказанный товар по указанному адресу.
По прибытию на пункт выдачи товара я обратился к сотруднику, который стоял именно на прилавке выдачи товара с интернет магазина, на что продавец мягко отфутболил меня со словами что сначала надо распечатать чек на кассе в общей зоне, так как его касса не работает и он не может выполнить данную операцию, а потом уже с этим чеком идти к нему за товаром. Что я и сделал, выстояв две очереди.
Забрав у меня чек и посмотрев номер заказа, сотрудник принес со склада мне мультиварку вид которой оставлял желать лучшего : во-первых товар был без какой либо упаковки(отсутствовала коробка, инструкции, заводские пленки, пакеты и т,д.), во-вторых не было комплектующих (лопатки, секции для варки на пару и т.д.), в-третих небрежно были отклеены все наклейки расположенные на корпусе (напомню что товар приобретался в подарок). Заметив удивление на моем лице, продавец сказал что это последний товар с витрины и он ничего не может поделать так как его дело только принести и выдать мне его, так же он сообщил о том, что мне должны были позвонить и сообщить об этом. На что я сообщил что никаких звонков от сотрудников вашей компании в этот день мне не поступало (Моя работа связанна с телефонными переговорами и я не могу пропустить или оставить без ответа ни одного звонка). Продавец сразу начал валить вину на своего коллегу со словами что мол я тебе говорил что надо позвонить, сказать и т.д. На что его коллега сообщил - «я звонил, но не дозвонился».
Далее я решил отказаться от данного товара и оформить процедуру возврата, сообщив об этом продавцу на пункте выдачи, на что он мне ответил что нужно пройти на сервис и сообщить об этом другому сотруднику.
Выждав еще определенное время, мне начали оформлять возврат, после печати документов меня отправили на кассу за проведением операции. Сотрудница на кассе после нескольких операций распечатала чек и посмотрев на него ужаснулась. Взяв его в руки она попросила подождать пару минут и убежала советоваться с коллегами. Прибежав обратно на рабочее место она с удивлением на глазах сообщила о том что на кассе возникла какая-то ошибка (по моему предположению дело не в кассе а в квалификации сотрудницы) и мне нужно еще раз оплатить данную сумму по чеку и тогда через какое-то время мне вернут деньги. Естественно я не согласился на эту абсурдную просьбу и сказал что мне просто нужны мои деньги. После чего она сказала - тогда ей нужно написать заявление в техподдержку, но щас она не может этого сделать так как время позднее и они сей час уже не работают (было около 21:00-22:00). Поняв что ситуация складывается нестандартная для сотрудников и они попросту не могут в данное время ее решить (наверно это нормальная ситуация в данном магазине), я предложил им записать мой номер по телефону и о принятом решении сообщить что они и сделали.
По прошествии получаса с момента моего ухода с магазина мне поступил звонок сотрудника который извинился за потраченное время и сообщил что деньги поступят на карту в течении 14 дней.
По состоянию на 15.01.2018 (спустя 19 дней с момента подачи заявления на возврат) деньги так и не поступили.
Подводя итоги данного сообщения хочу сказать о том что я не знаю с чем связанна данная проблема, с низкой мотивацией сотрудников «М.Видео» по операциям на возврат или с тем что на работу берут кого попало и лицо компании «М.Видео» приходится представлять неквалифицированным специалистам, либо с высокой загруженностью магазинов в предновогодние праздники и отсутствием дополнительных кадров в связи с чем действующим сотрудникам приходится работать по 24 часа в сутки на износ и без выходных, но понятно одно - что у меня пропало всяческое желание что либо покупать в магазине «М.Видео» (ранее я неоднократно покупал там бытовую технику), советовать его своим друзьям и коллегам. Я покупал через интернет-магазин «М.Видео» для того что бы сэкономить время, но в итоге потерял и время и деньги, а самое главное предновогоднее настроение.
