Приложение доставки продуктов Перекресток Впрок — отзыв

Добрый день, уважаемые читатели!

 

Во время пандемии коронавируса (апрель 2020 года) я начала активно пользоваться различного рода доставками товаров. Это очень удобно, поскольку заказываешь, что нужно, тебе привозят.

Я по своей природе человек домашний: каждый поход в магазин даётся мне с трудом. Всегда получается так, что иду за одним, а покупаю совсем другое. Да и тащить на себе крупы/макароны/посуду такое себе удовольствие...

Поэтому, как только я узнала о существовании доставки от магазина "Перекресток", поняла, что очень хочу с ней познакомиться. В нашем городе есть магазин, но он находится на другом конце города, и чтобы съездить туда-обратно, нужно потратить минимум 4 часа. А потом ещё с пакетами тащиться на общественном транспорте. Поэтому доставка - то, что нужно. Тем более, когда запасаешься впрок, торопиться некуда.

Заказ можно делать либо на Официальном сайте службы доставки, либо через приложение. Я выбрала второй вариант.

Заранее извиняюсь за заставку на телефоне, но очень важно показать, как именно выглядит сервис доставки: его легко можно перепутать с обычным приложением "Перекресток", что я сначала и сделала..))

Нам нужно именно приложение Перекресток Впрок.

 

|| Приложение Перекресток Впрок ||

 

Интерфейс приложения мне понравился. Первое, что хочется отметить - стартовая страница, на которой сразу же расположен раздел с фиксированными ценами. И большая часть моего заказа взята именно оттуда.

Отдельная вкладка каталога продукции позволяет переходить в нужные разделы без особых усилий.

Как видите, ассортимент здесь огромный. Я нашла даже те товары, которых нет в обычных магазинах. К тому же, можно найти всё: от памперсов до еды.

Однако есть нюанс: доставка города, где нет возможности привезти заказ курьером, не позволяет выбрать позиции скоропортящихся товаров. В этом случае появляется рекомендация заглянуть в другие разделы.

Также есть строка поиска, и если вы имеете конкретный список покупок, то это очень удобно.

Также порадовало наличие фильтров, которых мне не хватает в некоторых других приложениях.

Акции расположены отдельно, что делает их поиск особенно комфортным.

И да, они выгодные. Например, товары за 1 рубль.

В целом, видно, что над приложением работали. Его разработали с учётом потребностей и для удобства покупателей.

 

|| Формирование, доставка и получение заказа ||

 

Здесь всё просто: кидаете понравившиеся товары в корзину. Далее находите промокод: у меня был на скидку в 600 рублей при заказе от 2000.

Для промокода есть отдельная вкладка, что опять же, способствует удобному оформлению заказа.

В итоге сумма заказа составила 2088 рублей, однако, благодаря промокоду, она уменьшилась до 1488 рублей.

При оплате на почту приходит чек.

Порадовало, что можно выбрать доставку не на ближайшие 1-2 дня, а на несколько дней. Мне было удобно забрать посылку 30 сентября, хотя заказ я оформляла 27. Поэтому я выбрала доставку именно на 30 число в промежуток времени с 08:00 до 22:00.

Начитавшись отрицательных отзывов, я была готова ко всему... Но нет, 30 сентября в обед (даже не ночью!) мне пришло уведомление, что заказ поступил, и его можно забрать.

Я живу рядом с Пятерочкой, плюс в магазине не оказалось людей на кассе (хотя для этого магазина странно). В итоге я получила заказ секунд за 30 на кассе, и домой принесла его в общей сложности минут за 5.

Сервис и скорость доставки меня порадовали: всё привезли вовремя, и получать заказ мне так очень даже удобно.

 

|| Проблемная ситуация, опыт общения со службой поддержки ||

 

Придя домой, я сразу открыла посылку, и была немного огорчена - несколько позиций отсутствовали.

Недолго думая, я сразу же решила обратиться в службу поддержки. Для этого есть отдельная вкладка в приложении, в профиле, и называется она "связаться с нами".

На выбор можно позвонить или написать в телеграмм. Я решила написать.

Девушка оперативно оформила претензию, сообщила номер обращения. После со мной неоднократно связывались по данному вопросу.

Время оформления примерно 16:00.

Я ожидала, что вопрос затянется, или мне вовсе откажут в возврате денежных средств за отсутствующие в заказе позиции. Но нет.

На следующий день (сегодня утром), в 10 часов мне позвонили, но я не успела взять телефон. Перезвонила самостоятельно. Кстати, ответили быстро, в течение минуты. Сообщили, что претензия рассмотрена, деньги вернут в течение трёх дней. Я работала в поддержке и знаю, что это не вина компании, а вопросы к банку: банк ставит сроки возврата денежных средств.

В итоге моё обращение рассмотрели быстро, результат я получила на следующий день после оформления заявки, вместо 3-7 дней, которые мне сообщили согласно регламенту. Деньги возвращают в полной сумме, и ещё в качестве компенсации дали дополнительный промокод на скидку в 300 рублей.

Тем более, что я всё же оказалась в плюсе от этой ситуации. Но как?!

Всё очень просто - изначально я набрала товаров на 2000 рублей, сумму за недостающие продукты мне вернули в полном объеме (~ 600 рублей). А заказала я, благодаря промокоду, всё со скидками! То есть цена заказа за большое количество товаров стала всего 800 с лишним рублей, вместо 1400 (именно эту сумму я бы заплатила без промокода за то, что мне всё же пришло).

 

|| Мой заказ ||

 

Заказ приходит в картонной коробке, перемотанной скотчем с логотипом службы доставки.

Внутри имеется плотный слой бумаги для предотвращения тряски предметов. То есть они плотненько прижаты друг к другу.

Полностью мой заказ выглядит следующим образом:

Я заказывала большую пачку туалетной бумаги всего за 99 рублей. Такую цену я видела только в Фиксе, но оттуда тащить ещё надо, а здесь привезли прямо к дому.

Также заказала стаканы (каждый по 30 рублей). Их упаковали в плотную пупырку, перемотанную скотчем. И даже если бы они упали, то точно не разбились.

Для дома заказала уксус и средство для мытья посуды, овощей и фруктов. Такое я видела только в приложении Впрок. Они упакованы в плотные пакеты, которые не порвались. Сами флаконы не протекли и не треснули, но защита в виде пакета никогда не помешает.

Также я заказала макароны. Эту фирму встретила впервые, решила познакомиться.

Из еды также купила пачку риса и чечевицу. Чечевица в плотном пакете, а вот рис я выбрала обычный, если кто-то покупает такой, то знает, насколько хлипкие у них упаковки. Поэтому сборщики заказа любезно упаковали в дополнительный пакет. Пачка риса пришла без повреждений.

Очень мне понравились конфеты, которые я выбрала. Особенно - с клюквой и яблоком. Они напоминают Рафаэлло в фруктовом варианте, очень рекомендую попробовать. В других магазинах не встречала.

Приправы. Я очень люблю всевозможные соусы, приправы, штуки для кухни, да и в целом вкусно поесть!

И, конечно, всегда нужно себя баловать. Поэтому я выбрала ещё набор из мыла и бурлящего шара для ванны от Cafe Mimi, которые не встречала в других магазинах, а в перекрестке он мне обошёлся всего за 98 рублей.

 

|| Плюсы и минусы ||

 

Плюсы:

• Доставили быстро и в срок;
• Удобное приложение;
• Большой ассортимент товаров;
• Промокоды на скидку, причем довольно весомые;
• Удобство оформления заказа;
• Акции и скидки;
• Удобный для меня способ получения;
• Качественное обслуживание;
• Быстрое решение проблемных ситуаций, в пользу клиента;
• Поддержка 24/7;
• Качественные и зачастую эксклюзивные товары;
• Возврат денег за отсутствующие позиции в заказе.

​​​​​Минусы:

• Не пришла часть товаров.

 

|| Итоги ||

 

Служба доставки "Впрок" меня приятно удивила, и я однозначно рекомендую её попробовать хотя бы раз. Я же, скорее всего, буду делать ещё один заказ (надо потратить промокод с компенсации).

Минимальная сумма заказа - 100 рублей, и вы всегда найдете, что купить за эту цену.

Конечно, это доставка для тех, кто затаривается именно впрок: крупы, макароны, посуда, игрушки, памперсы, приправы и многое другое. То есть то, что нести в тяжёлых пакетах из магазина не вариант. Я обратилась к этой доставке именно с желанием закупиться товарами, которые мне не к спеху, но станут надёжным и полезным запасом на моей кухне.

Ассортимент в этом магазине просто огромный, к тому же есть возможность приобрести уникальные товары. А промокоды на скидку делают покупку более бюджетной, чем в других магазинах.

Конечно, минус в том, что некоторые позиции заказа мне не доставили, но:

1. Служба поддержки быстро и оперативно решили проблему;
2. Я всё же осталась в плюсе, поскольку те товары, за которые я бы заплатила без промокода 1488 рублей, достались мне по итогу за 800 с лишним, то есть намного дешевле. Промокод не потерял своё действие, и из суммы неполученных товаров не стали вычитать разницу.

Поэтому моё мнение, что сервис заслуживает 5 звёзд, несмотря на маленький недостаток. Думаю, со временем, проблему решат, и, если какие-то позиции отсутствуют на складе, будут звонить и предупреждать или присылать уведомление.

Благодарю за внимание к моему отзыву! Надеюсь, что он окажется Вам полезен!

 

[ссылка] - Маркетплейс Сбермегамаркет/ [ссылка] - отзыв