Сайт Сберздоровье (ранее DocDoc) — отзыв

Всем привет.

По горячим следам расскажу свою историю обращения к сервису Сберздоровье для сдачи анализов.

Я являюсь счастливым обладателем подписки Сберпрайм, и ранее несколько раз пользовалась сервисом Сберздоровье в части получения консультации профильных специалистов, претензий не было. Поэтому в определенный момент решила воспользоваться 20 % скидкой на сдачу анализов, даже не подозревая подвоха, а зря...

Зайдя на сайт я ознакомилась с условиями оформления, сдачи и получения результатов, все было приподнесено красиво - оформляете нужные анализы на сайте, оплачиваете здесь же и в удобное время идете сдавать их в выбранной лаборатории. Про сроки готовности и получения указано следующее

Только в этой идеальной картинке отсутствует одна маленькая оговорка - срок загрузки ваших анализов по внутреннему регламенту сервиса до 3 дней. И как я уже поняла, почитав (к сожалению постфактум) здесь отзывы, 3 дня это не предел...

У меня была ситуация, при которой срок получения результатов имеет важное значение - назначен прием врача, пропустить который означало перезаписываться и ждать его повторно в течении нескольких месяцев... Узнав в лаборатории, что срок готовности моих анализов 1 день я была уверена, что укладываюсь в нужные сроки, но нет... В день, когда анализы должны были быть готовы в Личном кабинете я их не увидела... А дальше начались мои скитания... Я позвонила в службу поддержки лаборатории, но там мне сказали, что анализы, оформленные через Сберздоровье они не видят, т.к. в сервисе Сберздоровье присваевается какой-то особенный номер заказа...

Отдельно хочу написать про службу поддержки Сберздоровье - бесполезные люди, которые кидают в ответ подготовленные шаблоны и не делают даже попытки помочь в разрешении ситуации... В моем случае оператор еще и торговалась со мной по срокам, выставляя меня при этом дурой... Не приятненько однако...

На мой взгляд, в части сроков получения результата сервис осознанно вводит людей в заблуждение, даже мельком не упомянув, что загрузка результатов требует определенного времени. Учитывая политику клиентоцентричности, которой придерживается Сбер, считаю такое отношение к клиенту недопустимым! И если служба поддержки нужна в компании только для рассылки шаблонных отписок уберите ее совсем, не тратьте деньги на содержание штата бесполезных сотрудников!

В качестве вывода - если у вас есть пара недель свободного времени для ожидания результатов, которые в лаборатории напрямую можно получить в течении суток, то сервис вам в помощь, в противном случае, рекомендую не соваться в это болото!

На этом крик души окончен, всем здоровья, а Сберздоровью грамотных управленцев!