Beru.ru - Маркетплейс Беру — отзыв

Я вообще сначала хотела дождаться окончания этой эпопеи. Но сегодня меня бомбануло окончательно и я не могу больше молчать. Поэтому извините, читать вам историю, которая еще не достигла своего логического завершения.

Итак, по порядку (но с эмоциями, ибо я конкретно негодую).

Договорились мы с подругой, что на её день рождения я подарю ей микроволновку. Запросов у нее было миллион, идеальной микроволновки я не нашла, но была симпатичная зеркальная микроволновка, которая отвечала почти всем требованиям именинницы. И существовала в наличии по одинаковой цене она всего лишь в двух магазинах - в этом маркетплейсе и в DNS. DNS я не очень люблю, а про этот маркетплейс только рекламу видела, решила попробовать. Тем более что к Яндексу я отношусь лояльно, к Сберу - в принципе тоже. Как жаль, что я не прочитала отзывы об этом сервисе раньше!

19 марта я делаю заказ и сразу же его оплачиваю, чтобы имениннице курьер просто вручил коробку в её день рождения, 23 марта. На мой взгляд, это достаточный промежуток времени для осуществления доставки. Мне приходит радостное письмо со всеми возможными подтверждениями, чеками и т.д.

Ждем 23-его числа. Я еще переживала, что самый ранний промежуток заканчивается в 14:00, а именинница выходила из дома в 13:30. Как выяснилось, зря.

23 марта в 3:57 (да-да, глубокой ночью) мне приходит еще более радостное письмо, что все идет по плану и доставка состоится.

Однако тишина длится и длится, в 13:30 я не выдерживаю и звоню на горячую линию сама, т.к. все обещали, что курьер свяжется за полчаса-час, а мне до сих пор никто не позвонил. На горячей линии мне огорченно сообщают, что по техническим причинам товар не был передан в службу доставки и доставить его сегодня никак нельзя. И завтра нельзя. Только в понедельник в рабочее время. Я живо представила именинницу (ростом 155 см и весом меньше 50 кг), которая с работы домой прет долгожданную микроволновку домой. Ха-ха, очень смешно. Самый поздний интервал у них начинается в 18:00, подруга же только заканчивает работать в 18:30, а телепортов с машиной времени еще не изобрели, да и в принципе мы тут вроде как клиенты и хотим доставку в выходной. Поэтому договариваюсь до доставку через неделю, 30 марта. На вопрос о том, что их ночное письмо говорит о том, что передача товара произошла успешно и вовремя, не отвечают.

В 19:24 того же дня мне приходит смска, что они переносят доставку на 1 день.

Это странная смс, т.к. доставка у меня была до 14:00 и к 7 вечера я уже всяко понимаю, что мне никто ничего не доставит. Но меня удивляет то, что в смске они готовы доставить товар завтра, 24 марта! По телефону же меня уверяли, что нет, никак не раньше понедельника, 25.03. Я снова перезваниваю и с надеждой спрашиваю, правда ли они передумали и доставят на следующий день? Нет, не передумали, просто все смски пишет робот (в то время, когда ему удобно, а не когда они актуальны) и над содержанием не очень задумывается.

Дальше снова были не очень содержательные смски с трогательными формулировками о том, что 24.03 заказ доставить не получается, и 25.03 тоже не получается (правильно, я перенесла доставку на 30.03, вот 25-ого и не получается). И я выдохнула, считая вопрос решенным. Все-таки за неделю можно успеть передать микроволновку всем уполномоченным службам, я считаю. Как выяснилось - зря.

30 марта мне звонит уже служба доставки (впервые они сами проявили инициативу от живого человека, кстати!) и говорит, что сегодня тоже ничего не получится. Технические причины. Я очень хочу начать материться в ухо оператору, но сдерживаюсь, этот конкретный человек не виноват в общем бардаке системы. И снова мне предлагают доставку в понедельник, только теперь уже 1.04. Я воодушевленно шлю их лесом и быстренько загружаю сайт DNSа. Заказываю микроволновку там (а она, собака, за эти 2 недели подорожала на 300 рэ!), самовывозом забираю (нет сил никаких уже ждать еще и их доставку, которая опять-таки предлагает понедельник), радостно привожу на такси и вручаю. Подарок получен, но что же с чудесным сервисом Беру? Они спустя 10 минут после звонка оператора присылают смску, где написано, что мне все привезут!

Я перезваниваю сначала на номер курьера (трубку не берут), потом в колл-центр и начинаю выяснять, какая информация приоритетней - звонок или смс? Ибо сообщают они прямо противоположное. Долго висим на линии, выясняем, что все-таки не привезут, а зачем смску прислали - не знают, это все неразумный робот.

Звоню на горячую линию уже самого Беру (который пафосно называется "Сервисом заботы о клиентах"), спрашиваю, как вернуть деньги за не полученный не по моей вине заказ. Мне рассказывают, что нужно в своем личном кабинете поставить статус "Отмененный", после подтверждения этого статуса деньги вернутся в течение 10 дней. Я была не очень вменяема в тот момент и не помню, 10 календарных или 10 рабочих. Меня гораздо больше интересовали сроки подтверждения этого отмененного статуса заказа. С третьей попытки молодой человек сообщил про пару часов. Выяснилось, не зря он так долго пытался уйти от этого ответа! Напоминаю, это все произошло 30 марта.

В общем, сегодня 1 апреля и мне приходит очередное воодушевленное письмо от Бери! Мол, как Вам с нами получилось все купить?

Я уже не знаю, как реагировать на данную издёвку, ибо о каком подтверждении может идти речь, если я ничего не получала и 2 дня назад заявила всем (и службе доставки, и самому этому маркетплейсу) о своем отказе от заказа! Снова звоню по указанному номеру, на что мне отвечают, что мой заказ не имеет статуса "Отменен". Я выше писала, что выбила из другого оператора про 2 часа на изменение срока. Прошло 2 дня, а воз и ныне там. А почему? А потому, что им нужно подтверждение от службы доставки. Я 30.03 и службе доставки говорила о своем отказе. Как долго служба доставки будет подтверждать, что я не получила заказ? Как быть, если она не подтвердит? Чем мне доказать отсутствие этого заказа у меня, я пока еще не придумала. А тем временем в личном кабинете статус заказа "Выдан". Только кому - неизвестно.

Крайне не рекомендую данный сервис! Я поняла, если бы меня морозило какое-то задрипанное ИП, вчера открытое. А вот когда тем же самым занимаются от имени двух крупных брендов - я не понимаю.