С 2005 года делал покупки в данном магазине, наверное большая часть техники в доме куплена там, но в последнее время что-то меняется в клиентском сервисе далеко не в лучшую сторону.
Заказал телевизор TCL 55C745 на распродаже Черная пятница 27.11.23г.
Телевизор возможно и годный(я оплатил и его и доставку, а товар не получил)- сервис ужасный, а онлайн покупка через приложение работает неправильно и с этим Эльдорадо ничего делать похоже не собирается.
Выбрал доставку на 30.11 (из предложенного сервисом). Оплатил сам телевизор + рассчитанную доставку(!).
Итог- 29.11. поступил звонок, который я не смог принять. 30.11. телевизор не доставили.
Кроме того вместо 11755 баллов, которые так же первоначально были начислены, вдруг количество баллов уменьшилось до 2944.
Написал, по проблеме в чат-бот с просьбой связаться со мной- обратной связи нет(робот - бестолков, бесполезен, бессмысленен), написал на сайте в форму обратной связи- получил на почту письмо, что нужно обратиться в приложении («роботу»?не смешно даже) или позвонить по телефону+номер. 01.12. - тишина. 02.12. дозвонился сам (это целый подвиг, через «робота»-тупицу)- сказали, что это моя ошибка(клиентоориентированность?!) не из того города заказал доставку, и что изменить доставку с города, который определяется автоматически, на город указанный в форме заказа не могут и доставить тоже не могут, а мне нужно отменить заказ и оплатить заново! После небольшого спора (клиентоориентированность 2.0) отменили сами. Заказывать естественно ничего не буду- цена +25% относительно упущенной распродажи.
Бредовая ситуация:1) в приложении отображаются телевизоры в наличии в магазине в городе доставки- какая проблема изменить адрес отправления?? 2)а как же прошедшая акция, баллы и другая завлекуха?!
Эльдорадо, алло(!):1)я не заказывал откуда везти (даже если местоположение указывается автоматически- это не проблема клиента), я заказывал на свой адрес.2) доставку вы рассчитали, а я оплатил. 3) а как же акции, баллы? Пшик?
Выводы- в Эльдорадо теперь только топать ножками, щупать ручками и смотреть глазками, а если нужна покупка онлайн, то есть куча других интернет-магазинов, для которых нет никаких проблем оттого местоположения из которого ты делаешь заказ.
