Я уже давно и плотно увлекаюсь вязанием, основная часть моих отзывов - об этом. И конечно, не все работы я вяжу для себя. Рано или поздно многие люди, которые занимаются тем или иным творчеством, приходят к продаже своих изделий. Потому что если вы творческий человек - вам хочется творить и так, и эдак, и уже весь дом вокруг завален вашими свитерами с оленями/шапочка с косами/ интерьерными подушками, а вам все не остановиться! Знакомо?
В один прекрасный момент встает перед нами целый ряд вопросов. А именно: как, где и кому продавать свои работы.
Ярмарка мастеров - это онлайн-площадка, на которой любой мастер может разместить свои работы или материалы для рукоделия. Материалы для рукоделия не обязательно должны быть хендмейд! Я однажды купилась на это, когда хотела найти пуговицы ручной работы, а купила деревянные пуговицы, которые продают на Aliexpress по три рубля за кило, было обидно (
Итак, ближе к делу. Сначала я расскажу о своем опыте покупок на Ярмарке мастеров, поскольку большинство людей все-таки пока только покупает.
На главной странице вверху мы видим бегающий баннер с актуальными преложениями, как в обычном интернет-магазине. Далее идет интересная авторская подборка.
Это работы мастеров, которые прекрасно сфотографировали и идеально подобрали по цветам, по стилю, настроению и другим факторам. На ЯМ проводят целые конкурсы таких коллекций, и лучше из них попадают на главную. Забегая вперед скажу, что многие мастера готовы отдавать свои товары (достаточно недешевые) в обмен на хорошую коллекцию, которая выиграла конкурс и ее показали на главной. Но мой опыт показывает, что это не всегда приносит дополнительные продажи, увы.
Ниже мы видим очень красиво оформленные меню. Однако нажав на любую обложку, мы совсем не обящательно видим такие же красивые фото. Увы, это факт - мастерицам проще сделать работу, чем ее красиво приподнести и продать, и мне в том числе. Проще когда на Ярмарке представлен бренд, на который работает целая команда моделей, фотографов, маркетологов и так далее. Таких здесь тоже полно.
Теперь о том, от чего я вас хочу предостеречь (исходя из своего негативного опыта, а также опыта моих знакомых).
1) Обязательно обговаривайте все условия максимально подробно и в письменном виде. У каждого продавца свои условия доставки и возврата (возврата обычно просто нет), поэтому здесь легко попасться на ложное убеждение, ведь мы привыкли что все сетевые магазины принимают возврат, доставляют бесплатно и т д.
2) Если вещь делают для вас на заказ, вы должны максимально подробно рассмотреть все фото работ мастера, запрашивать фото в процессе и т д, чтобы не получить казус из серии "ожидание-реальность".
3) Теперь из моего опыта: однажды я заказала какой-то товар, он был в наличии (то есть не готовился под мой заказ), но продавец отправляла его несколько дней, и за эти несколько дней я успела найти замену, которая мне больше понравилась и была в моем городе, и попросила продавца осуществить мне возврата денег в случае, если заказ не готов. Конечно, я все понимаю, и если бы заказ собрали, я бы даже не заикнулась о возврате. Но мне ответили отказом, ссылаясь на то, что заказ уже оплачен! Было очень неприятно, мне пришлось даже немного поругаться с продавцом, но деньги все равно не вернули, а настроение покупать уже пропало. Так что имейте это ввиду.
4) Помните, что это площадка объявлений, почти как Юла и Авито, и здесь тоже могут быть недобросовестные люди. Для этого придумали сервис "безопасная сделка" - деньги не придут продавцу, пока вы не получите товар.
Я покупала на Ярмарке мастеров: Платья Шубу из экомеха Заколку в виде цветка Мыло ручной работы (не раз) Помпоны из натурального меха для своих шапок (тоже много раз) Пуговицы (с Али))
Негативного опыта у меня не было, кроме одного случая с возвратом, о котором писала выше. Выводы делайте сами
Теперь немного о моем опыте продаж на Ярмарке. Начнем с того, что я пыталась разместить свои работы еще в 2014 году, брала платное размещение. Но продаж не было, и я отказалась от этой идеи аж на несколько лет. Немного о платном размещении: бесплатно вы можете разместить только 3 работы, и при этом они будут в самом низу поисковой выдачи, поэтому на продажу без платного размещения не стоит даже расчитывать. Хотя однажды я не проплатила магазин, и именно в этот момент у меня купили комплект. Но возможно, он уже был в избранном или в закладках у клиентки:)
В прошлом году сервис запустил платную рекламу для продавцов. Реклама - двигатель торговли, это мы все знаем, но в данном случае реализация слегка подкачала. Надеюсь, со временем создатели платформы исправят эти ошибки.
Что же не так с рекламой:
1) первый и самый главный недостаток - вы НЕ выбираете ключевые слова, по которым показывают ваше объявление. То есть можно набрать в поиске "шапка" и увидеть объявление о продаже варежек - это будет не релевантный трафик.
2) вы НЕ можете выбирать, на какую аудиторию таргетировать ваше объявление, потому что ЯМ - это вам не инстаграм, и здесь в принципе нет никаких критериев кроме того, совершал ли уже пользователь покупки или нет.
3) Статистика тоже довольно скудная - клики, показы, CTR, все.
Лично мой результат с этой рекламы, к сожалению, нулевой. Я подключила ее в конце января, когда у меня по сути закончился сезон, и ни одной продажи не было (рекламируемые товары меняла).
И ещё одна особенность этой рекламы - вы не можете взять и настроить рекламу на любую сумму, как в том же инстаграме или фейсбуке, вы можете купить минимум 30 тыс показов, и цена этих 30 тыс. всегда разная в зависимости от сезона и спроса - очень странная система. Позже вы можете убрать из рекламной кампании одни товары и добавить другие (ну хоть здесь пошли на встречу).
Следующий момент, о котором говорят ВСЕ эксперты по Ярмарке - для того, чтобы были продажи, нужно все время поддерживать движуху на платформе, пока магазин не раскручен. Что это значит? Нужно делать информативные "вирусные" посты в блог, проводить вебинары, создавать коллекции.
К сожалению, многие говорят также о том, что ЯМ ориентирована больше на продавцов, чем на покупателей. И этот тезис имеет под соблой основания - тысячи продавцов ежемесячно оплачивают использования Ярмарки в качестве площадки для продаж (самый дорогой тариф - 8580 рублей за 2000 работ), ведь она заменяем им интернет-магазин - интегрируется со всеми популярными службами доставки, на ней встроен платежный агрегатор, вследствие чего покупатель может произвести опалату картой прямо на сайте, вы можете получать отзывы, делать скидки на товар, ну и общаться со своей аудиторией, конечно. И деньги ЯМ получает в основном с продавцов, а не с покупателей. Но так было до "безопасной сделки", теперь ярмарка может получать комиссию с продаж, и силы уравновесились. Кстати, чтобы подключить безопасную сделку, необходимо привязать в личном кабинете свою банковскую карту, иначе ваши покупатели не смогут воспользоваться этой услугой. Однако это стоит сделать, потому что в поисковой выдаче ваши товары будут помечены значком "безопасная сделка", что увеличит доверие потенциальных покупателей.
В течение последнего года появилось много полезных для продавцов инструментов - новые службы доставки (теперь есть Boxberry и СДЕК), мобильное приложение, реклама. Приложение удобное, особенно если учесть, что у сайта нет версии, адаптированной под мобильные устройства, что в принципе в 2020 дикость. Но в приложении доступны далеко не все функции для продавцов, например, нет рекламы (вас просто перекидывает в браузер). За это еще один жирный минус. Меню продавца в приложении выглядит вот так
Что мне реально нравится, так это возможность делать скидки. Правда и они - не гарантия, что товар купят быстро. Радует, что сервис защищает покупателей от фейковых скидок - не получится сначала повысить цену, а потом сделать скидку, нужно сперва подождать месяц:)
Немного о моей статистике: зимой 19-20 у меня продалось всего 6 позиций (не все оформлялись как покупка, поэтому не все отображаются). Это крайне мало. Но если учесть, что я вообще не занималась продвижением, может быть, это лучше, чем ничего. По крайней мере я так себя успокаиваю:)
Спасибо за подробный и информативный отзыв! Давно уже задумывалась о ЯМ (я вязальный маньяк), но так и не собралась. Взвешиваю "за" и "против", и пока что минусы перевешивают.
На самом деле про ЯМ можно писать бесконечно, но такой длинный отзыв просто никто не будет читать)) поэтому пришлось написать только основное Я бы советовала вам не сомневаться, а попробовать, если такое желание уже возникло) но нужно иметь ввиду, что здесь как в ИГ, многое решает визуальная часть
Спасибо! Неет, абсолютно любой человек может открыть магазин. Наверное они подразумевают что в идеале продавец должен платить налоги, но предоставлять на портал доказательства точно не нужно.
Очень интересно было узнать как работает площадка изнутри:)) у свекрови был салон вечерних платьев, но мы так и не собрались открыть виртуальный на ям. Остановила помесячная оплата, да и вести вебинары, писать статьи никто бы не стал.
