Сайт Купибилет — отзыв

В начале года имела неосторожность воспользоваться услугами сайта Купибилет. Я уже в процессе оформления начала подозревать, что лучше этого не делать, может купить билет на самолет напрямую, на официальном сайте авиакомпании, но продолжила покупку, билеты пришли на почту, а потом случилось то, что случилось. Все рейсы отменили, в мире нестабильно - пандемия... О том, как я возвращала билеты, сколько ждала и сколько заплатила комиссию, об этом я и хочу рассказать.

P.S. Чем закончилась история, я напишу в самом низу.

Логотип Купибилет

Предисловие.

Я собиралась на майские праздники полететь в Москву из своего родного города Самара, планировалось мероприятие. До этого момента я никогда не покупала себе билеты на самолет сама, обычно это делали специалисты из турфирмы или кто-то другой. Супруг порекомендовал посетить агрегатор Авиасейлс, этот сервис собирает все предложения по полетам и показывает самые выгодные предложения, я советом воспользовалась, теперь о нем частично жалею, лучше бы я действовала по-другому. Но зато у меня есть бесценный опыт, поможет мне в будущем.

Итак, самые дешевые билеты предлагала авиакомпания S7, я перешла по ссылке и оформила покупку на Купибилете, не на официальном сайте авиакомпании, а на сайте-посреднике. Зачем вообще нужны эти сайты? Я до сих пор не понимаю.

Размышления по теме.

Я не люблю работать с посредниками, но в данном случае уже всё случилось, сами представители Купибилет мне ответили, что у них часто билеты продаются дешевле, чем у авиакомпаний. Возможно это так, но я лично сравнивала несколько направлений (внутри страны) у авиакомпании S7 - цены были одинаковые. Так зачем нужен этот Купибилет? Очень рекомендую перед оформлением покупки для начала сравнить цены напрямую у авиакомпании, если цены будут отличаться, то и правда купить там, где дешевле, да и то не факт, я предпочту больше не рисковать с посредниками.

Оформление сайта.

Сам по себе сайт очень простой, очень понятный, интуитивно разобраться очень просто. Смотреть цены можно и без регистрации, оформить покупку - только с ней. Найти нужный билет не составит труда, вводите дату, куда и откуда летите, поиск быстро всё выдает без зависаний.

Мои подборы, повторюсь, что авиакомпания предлагает те же цены:

Но они упорно предлагают самые низкие цены:

Хронология событий. Как я оформляла возврат.

Покупка билетов - Самара - Москва состоялась 2-го февраля (авиакомпания S7).

Дата вылета - 2 мая.

Когда начала попытки вернуть билет - 26 марта.

Моё мероприятие отменилось, по понятным причинам, к тому времени (конец марта) я уже поняла, что никуда не полечу и даже попрощалась с деньгами за билеты, ведь они были невозвратные. Потом в интернете нашла информацию о том, что есть указ о том, что авиакомпании обязаны вернуть деньги за все билеты, вообще за все, по любым тарифам.

Что делать? Куда бежать? Я и правда дремучий человек. Звоню на горячую линию S7. Там огромный потом таких же как и я, кое как дозвонилась и меня вежливо отсылают туда, где я покупала билет. При этом мне сообщают, что деньги за билеты возвращают до середины апреля, а если не успеете, то ничего сказать не можем.

Пишу на авиасейлс, меня так же отправляют на сайт-посредник и вот я наконец добралась до Купибилет. Хотя изначально понимала, что надо сразу на нем писать просьбы о возврате. Я написала им на почту, ответил робот, что заявка принята, ожидайте и больше не пишите, во избежании дублей, у них и так завал. Я очень расстроилась, всю ситуацию усугублял тот момент, что я совершенно не понимала, вернут ли мне хоть что-то, попадаю ли я под эти условия, а спросить-то негде. У Купибилета нет горячей линии, звонить некуда, на почту писать бестолку - у них завал.

Поэтому для меня главным недостатком данного сайта является отсутствие нормальной, быстроотвечающей обратной связи. У любой авиакомпании есть горячая линия, там помогут, подскажут, а здесь сиди и жди у моря погоды.

У меня сохранена вся переписка, поэтому четко по датам Вам распишу, что и когда было:

26 марта - отправила запрос на возврат.

9 апреля - ответ (возможно) робота, всё еще ждите, взято в работу, но Ваш вылет еще не скоро, есть более нуждающиеся.

2 мая - и только за 2 часа перед вылетом мне ответил оператор и оформил возврат.

17 июля - денег на счет еще не поступали. Прошло более 60 дней, но сервис теперь поет, что это авиакомпания виновата и жать нужно порядка 120 дней! Нормально?

Вообще, Купибилет, гордится тем, что у них нет горячей линии, обещают персонального менеджера, который решит все вопросы и не надо висеть на телефоне. Но знаете, я лучше пообщаюсь с оператором и решу свои проблемы, спрошу, что нужно, переспрошу, если непонятно, но по телефону. Потому что данный сервис совершенно не был готов к такому количеству возвратов билетов.

У них есть группа ВК, официальная, найдите её. Хоть в ней можно пообщаться с другими туристами, спросить, ответили хоть кому-нибудь, получить поддержку или наоборот - поддержать. Люди потеряли много денег, в такое тяжелое время это очень некстати.

Мои результаты возврата билетов.

В условиях пандемии было принято решение вернуть всем деньги за билеты, на любых тарифах, авиакомпании решили схитрить и возвращали денежные средства в виде ваучеров, им после можно было оплатить билет на самолет. Только где гарантии, что люди рискнут полететь куда-то в ближайший год? Меня устраивал такой расклад вещей, но я уже вернула обратный билет в виде ваучера (через другого посредника) и я не была уверена, что мне понадобится еще один билет от S7, ведь не факт, что они опять предложат удобное время перелета. Так что я запросила возврат денег. Мне не отказали, но при этом удержали 1000 рублей, пришлось оплатить дополнительно, это за их труды. К слову, другой посредник за тоже самое взял всего 92 рубля. Есть разница? Конечно неприятно терять эту 1000. Возврат средств обещали на карту, жду теперь свои деньги в течение 60 дней.

Что мне еще категорически не понравилось. Мой рейс отменили и авиакомпания на замену предложила другой, который мне совсем не подходил, да и лететь я уже не собиралась. С Купибилет связи нет, звоню на горячую линию S7. Мне там сообщают, если я ничего подтверждать не стану, то замена не считается, я письма, СМС, всё проигнорировала, но мне продолжала приходить информация о моих вылетах. Зачем? За день до вылета, 1 мая, я опять позвонила в S7 и спросила опять, зачем мне шлют информацию про вылеты, я точно не зарегистрирована на рейсы, которые мне не нужны? Регистрации не было, но меня никто не снял с посадочных мест. Вот и возникает вопрос, пока Купибилет мне писали письмо со своей отпиской: "Ожидайте!" 9 апреля, неужели нельзя было меня снять с места в самолете. Кто это должен делать.

Почему, если я воспользовалась услугами посредника, то теперь не знаю, у кого просить помощи. S7 отправляет туда, где покупали билет, а там нет обратной связи... круг замкнулся. Более того, представитель Купибилет ВК часто отправляют в авиакомпанию решать проблемы, сколько им уже раз можно объяснять, что не занимаются там нами, мы не у них покупали.

Вот такие проблемы у меня возникли при попытках оформить возврат денег за невозвратный билет. Если бы я оформляла услугу непосредственно у перевозчика, то, позвонив на горячую линию, мою проблему решили бы сразу.

Так что думайте и решайте сами, я Купибилет уже сказала, что их услугами не воспользуюсь никогда, потому что при возникновении проблем просто некому их решать быстро, а условия по возвратам менялись каждую неделю. А если бы они мне не ответили вовремя и авиакомпания прекратила бы всякий возврат, вот что бы я тогда делала? Никто бы мне не компенсировал потери денег. Так что я за надежность.

На сайте в общем-то можно покопаться и найти всю актуальную информацию про возвраты билетов, все условия, но поверьте, попутно возникает масса вопросов, хочется многое уточнить, а не у кого. Написано вроде понятно, но общаться с человеком как-то надежней. Тем более данная информация непостоянна, меняется часто, меняются условия возврата, сейчас вроде бы если вылет после 31 мая, то вообще ничего не возвращают, рейс считается действующим.

Выделю основные недостатки:

- нет горячей линии, обратная связь работает медленно;

- большие комиссии при возврате билетов;

- пытаются свалить всё на авиакомпанию, а они вроде как ни при чем;

- при оплате билета деньги с карты списываются сразу, бес СМС и кода подтверждения;

- не заметила выгодных цен, тоже предлагает авиакомпания, но это в моем случае.

Есть один маааленький "+" во всем этом, если пользоваться кэшбэк сервисом Летишопс, то он сотрудничает с Авиасейлс, можно вернуть несколько десятков рублей с покупки билета.

P.S. Если кто дочитал до конца, то хочу добавить, что меня конкретно бомбит от происходящего. Купибилет удержал 1000 рублей с билета, у меня был всего 1 билет, а у некоторых по 4-6 билетов, многие планировали ехать семьями, это уже немаленькие потери. Неплохо устроились, сидят там, удерживают комиссию, наживаются на этом, а сами не хотят оформлять возврат в положенные сроки. Очень некрасивое поведение, доверие многих постоянных клиентов подорвано. А таких новичков, как я, так уже точно. Никогда у них не куплю больше.

Финал. Итак, 30 августа, я ждала возврата средств почти 120 дней, дважды в месяц проверяла историю по банковской карте, вдруг упустила заветное начисление, проверяла буквально со 2-го мая, ну мало ли.

Но 30 августа мне приходит отказ в возврате средств, сваливают на авиакомпанию. Только при этом ссылаются на постановление правительства от 6 июля. Купибилет ВК мне ответили, что они ни при чем и не могут повлиять на решение авиакомпании, это конечно так, только если бы они не тянули, а оформляли возвраты вовремя, то и никто бы не смог прикрыться этим постановлением.

В ответ тишина, но дали лишь вариант оформить ваучер или ничего. На следующий день мне ответил менеджер, что я же сама отказалась от ваучера, только с чего они это взяли? И опять, это вроде как по информации из авиакомпании, но это полная чушь. Опять тишина несколько дней ...

Очень расстроена, даже не потеря денег меня беспокоит, я мысленно давно с ними попрощалась, а та нечестная игра, которую веден Купибилет. А ведь многие продолжают у них покупать ...