Рандеву - rendez-vous.ru — отзыв

Всем привет!
Начнем с того, что я оттягивала написание данного отзыва, как только могла: с одной стороны я надеялась на благоразумие и честность сети магазинов, чьей постоянной клиенткой я являлась последние несколько лет, с другой стороны я и так уже потратила кучу времени и нервов, чтобы решить свою проблему, но честная игра была только с одной стороны - с моей, поэтому этим зимним снежным вечером я все-таки решила рассказать всем о своем опыте взаимодействия с магазином Rendez-Vous, чтобы девушки, такие же как я, знали, на что они идут, делая покупки в вышеупомянутом магазине.
В интернет-магазине Rendez-Vous присмотрела я себе ботиночки фирмы ASH, заказала их в своём размере, тк это не первая пара данного бренда должна была быть в моей коллекции, поехала в магазин в Москве в ТЦ Океания, примерила их, все подошло, купила и поехала домой довольная с новой парой обуви, но если бы я только знала чем обернется эта покупка...
Тк купила я данную пару когда она только практически появилась в ассортименте, а покупала я их как зимний вариант, положила я их в ящик и оставила ждать снега. Снег в Москве выпал, я достала ботинки из коробки, протерла мокрой тряпкой для обуви из микрофибры, намазала кремом, который так же купила в магазине Rendez-Vous бренда Saphir и довольная поехала встречать подругу в аэропорт. Когда я приехала, на ботинки слегка попала грязь на улице, я протерла их в туалете аэропорта куском туалетной бумаги, смоченной в воде из под крана, но грязь не отмывалась, мне показалось это странным, но я не придала особого значения, тк придя домой ботинкам предстоял более качественный уход после улицы, чем кусок бумажки)
Пришла я домой, протерла чистой тряпочкой из микрофибры обувь, намазала её тем же кремом, сбрызнула спреем водоотталкивающим, почистила натуральной щеткой для обуви из кожи и что вы думаете? Ничего не изменилось, грязь, обыкновенная уличная грязь не отмылась. + Когда я пришла домой заметила, что после одной носки новые ботинки за 17 тысяч рублей закатались внутри и на них образовались заломы после одного выхода. Если честно, я была в шоке - как так и почему так произошло, почему в дополнение к въевшимся следам грязи и закатанным внутренностям добавились еще и заломы, будто этой паре уже несколько десятков лет.
Фото новой обуви после не более 5 часов носки за 17 тысяч рублей из магазина Rendez-Vous:

Немного в шоке я позвонила на горячую линию, где объяснила девушке вышеописанные проблемы, на что получила ответ: "Идите в магазин с обувью, пишите претензию и сдавайте обувь на экспертизу" Так я и сделала, и тут начинается самое ужасное...
Я прихожу в магазин, все в тот же в г.Москва в ТЦ Океания, подхожу к кассе, объясняю проблему и девушка смотрит на меня так, как будто бы, извините, я принесла что-то невообразимое и с пафосным лицом дала мне клочок бумажки и сказала в приказном тоне "Пишите что вас там не устроило"
Как на этом клочке написать все свои претензии в развернутом виде я не знала, сотрудница магазина, которая принимала обувь тоже не знала как это сделать и сказала: "Надо уместить" Я уместила как могла:
Фото бумажки с 2ух сторон, которую назвали претензией:

Еще в больших непонятках я вышла из магазина - деньги и пара обуви остались у них, я чувствовала себя просто униженной и ободранной до ниточки:) Сказали, что со мной свяжутся по итогам проверки. Связались. И знаете, лучше бы этого не делали...
Лучше бы просто взяли мою бракованную пару и выбросили её вместе с моими деньгами, потому что - примерно через 5,7 дней мне позвонил неизвестный номер и хамоватым оттенком голоса произнес: "Я по вашей жалобе, возврат не одобрен, забирайте обувь обратно" Я, ничего не поняв, после сложного рабочего дня начала разбираться - кто и что такое, задав несколько уточняющих вопросов я поняла по какому это вопросу звонят.
Начнем с того, что девушка, звонившая мне не представилась, не спросила удобно мне говорить или нет и тд. После того, как я начала задавать звонившей уточняющие вопросы, касающиеся моей пары обуви, накал страстей с её стороны рос с каждым словом, у меня было чувство, что я второклассница, которая подверглась буллингу.
По делу от звонившего "специалиста" я услышала что-то вроде "Пятна на коже - это не брак, это я ходить не умею по улице и ухаживать за обувью тоже не умею, катышки внутри потому что у меня не качественный носки"
Просто посмотрите какой абсурд мне написали, смотрели они аж целой лупой!):

Вы представляете в какой ступор меня ввели такие слова? У меня пропал дар речи просто после этого... Я сейчас максимально сократила, но данные слова прозвучали из уст "специалиста", если вы прослушаете диалог вашего работника со мной, вы в этом убедитесь. От моих некачественных носков, я, конечно, просто выпала, некачественные носки за 6.000 тысяч рублей из 100% хлопка, представляете...
Если этот отзыв дойдет до фирмы Rendez-Vous, то предлагаю вам прослушать как с вашими же клиентами разговаривают ваши же работники. Ничего по факту не добившись от этой агрессивной женщины, я позвонила на горячую линию и спросила - можно ли оформить повторную претензию, тк меня не устраивает невнятный бубнеж агрессивной женщины в ответ на мою претензию, на что мне положительно ответили и сказали отправляться в этот же магазин для оформления повторной претензии (этого ответа, конечно, мне тоже пришлось добиваться от горячей линии более 40 минут и 4 операторов, тк я не получала конструктивных ответов на мои вопросы) попросту говоря - никто ничего не знает.
Ладно, я поехала В ТРЕТИЙ раз в данный магазин по адресу г.Москва ТЦ Океания для оформления повторной претензии, на меня та же женщина очень косо посмотрела и сказала: "Повторная претензия за ваш счет, оформляем?" Я, честно говоря, уже хотела просто заплакать - внимание - сейчас конец декабря, у всех новогоднее хорошее настроение, ну или куча работы в конце года, а у кого-то и то, и то , а кому-то настроение портит отношение сотрудников фирмы Rendez-Vous после работы, на которую я хожу, чтобы покупать себе эти мать их ботиночки. Спустя 20 минут разговора, выяснив, что я имею право отправить на повторную экспертизу ботинки со стороны магазина, мне выдали такой же клочок бумаги... Я попросила не то что бы официальную форму претензии, но хотя бы лист А4, на котором я уже с дружащими руками и наворачивающимися слезами от своей беспомощности в борьбе с безобразием, происходящем в магазине, кое-как изложила свою претензии в более развернутой форме:

По чеку, который мне выдали, со мной должны были связаться 07.12, но этого не произошло, связались на 1.2 дня позже, с таким же наглым и хамским голосом мне произнесли по телефону: "Ваши ботинки в хорошем состоянии, это не брак, если хотите - сделаем ремонт"
Ботинки, на которых образовались огромные заломы, въелась грязь в кожу и вся внутренность закаталась - это не брак.

Я даже уже говорить и спорить не стала, сил просто не было что-то объяснять. Ремонт чего вы мне предложили? Новой пары обуви, в которой я сходила один раз? Ремонт кожи, которая испачкается и в которую въестся грязь так же при следующей носке? Ремонт катышек? Они написали в экспертизе "Катышки - дефект легко устраняемый и устраняются специальной машиной" - извините, что? Я должна купить машинку для удаления катышек и сидеть их катать по вечерам? Новые ботинки за 17 тысяч? Вы в своём уме были, когда это писали? "... ботинки деформированы и приформованы по стопе" - это вы хотели сказать, что у меня - Мастера Спорта по художественной гимнастике кривые ноги или что? Почему тогда у меня вся остальная обувь в идеальном состоянии? А фраза "Дефекты, заявленные потребителем к порокам производственного характера не относится" Да, именно так там написано, в первом ответе, в официальном документе с орфографической ошибкой. (Это всё в отписке номер 1) О какой экспертизе идёт речь, если люди грамотно писать не умеют? Магазин Rendez-Vous делает акцент на том, что "Данные нарушения образовались в результате внешнего механического воздействия в процессе эксплуатации" - мне сколько раз еще нужно указать то, что в ботинках я провела не более 5 часов? Весь ответ - полный абсурд, который я уже дала прочитать юристам, у которых обе отписки магазина Rendez-Vous вызвали лишь смех и желание эскалировать мою проблему прямиком в суд.
Или, быть может, Rendez-Vous выделит мне сотрудника, который каждый день будет отмывать по вечерам въевшуюся грязь в кожу ботинок за 17 тысяч рублей и чистить катышки специальной машинкой? Это разве не брак? Одни вопросы... на которые я первый раз не получила ответа, в следующий раз решила дополнительно не портить себе настроение в декабре.
Ответ на повторную претензию:

Итог: очень обидно получать такую обратную связь от магазина Rendez-Vous, которому ты доверяешь много лет, в котором ты покупаешь много обуви/сумок/аксессуаров для всей семьи, из которого я сама лично не один раз покупала сертификаты на большие суммы коллегам, родственникам, друзьям в подарок... Мне было бы очень стыдно, если бы в ответ на мною подаренный сертификат из магазина Rendez-Vous, ко бы ко мне вернулись с такой же обратной связью взаимодействия с данным магазином, как вышла у меня.
На данный момент после вторичной "экспертизы" ботинки привезли обратно в ТЦ Океания, с очередной "отпиской", если честно, нет никакого желания их забирать и портить себе настроение видом бракованных ботинок в конце декабря, а выкинуть их самостоятельно будет еще обиднее, ведь я выкину заработанные 17 тысяч рублей. Поэтому пусть они лежат в этом магазине, как клеймо анти - клиентоориентированности магазина Rendez-Vous, может быть, кто - то из сотрудников их заберет и будет каждый день драить ботинки за 17 тысяч рублей от въевшейся грязи и радоваться такому подарку на нг от девушки, которая осталась без денег и обуви.
А магазину Rendez-Vous я хочу сказать лишь то, что я оказалась одной из многих (судя по отзывам) с кем вот так себя повела компания, мне безумно грустно, потому что любимый магазин просто кинул меня на деньги наедине с бракованными ботинками. А ботинки действительно бракованные, ведь еще ни одна моя пара данного бренда ASH не вела себя так.
Сегодня вы потеряли очередного постоянного и лояльного клиента. И тк с момента покупки на момент написания отзыва не прошло еще трех месяцев, я буду обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на весь этот абсурд.
Данную жалобу я так же направлю в представительство бренда ASH в России.
Подводя итог - подумайте тысячу раз прежде чем покупать что-то в магазине Rendez-Vous, а не в официальном магазине какого-либо бренда, где вы, скорее всего, с таким безразличием и хамством не столкнетесь, ведь в официальных магазинах чаще всего ценят своих клиентов и не доводят их до слёз на кассе возврата. Отвратительно, Rendez-Vous, вы для меня и всей моей семьи просто исчезли после произошедшего случая.