Покупка новой машины для большиства людей это покупки которые случаються не каждый год, и с учетом цены которую платит клиент, сервис должен соответствовать. Но я уже привыкла к тому что всегда начинают всплывать подводные камушки. К слову оговорюсь, в моем понимании сервис это нормальные человеческие отношения без обмана, в срок, сдерживание обещаний которые оговаривались. Мне не нужно ничего лишнего, бесплатного, кофе, обеды, супер низких цен и тд.
Решение купить машину пришло не в один день, мы уже четко знали какая нам нужна машина, это была марка Kia. Выбрана нужная нам комплектация. Оставалось найти лишь где купить, что бы была в наличии комплектация и цвет.
Наш выбор пал на фаворит моторс, так как был уже опыт с этим автосалоном это раз и два он числился официальным диллером Киа, а это очень важно. Существует много автосалонов которые предлагают сладкие цены, пишут на сайте что официалы, а на деле на официальном сайте Киа их нет. Не буду рассказывать о том что покупка в таких заведениях может обернуться очень плохо.
И так, мы обратились в Фаворит с просьбой уточнить есть ли нужная нам модель. Оставили заявку в рабочий день, нам скоро отзвонились и пригласили приехать в автосалон. Но так как лишнего времени не было, нам все уточнили по телефону чуть позже перезвонив. Обязательно нам нужна была сигнализация, блокиратор на акпп, защита картера. Цены на сигнализацию, блокиратор и установку, конечно были очень завышеными. Но купить именно свежую сигнализацию где то еще оказалось практически не возможным, по этому было принято ставить все сразу в автосалоне. К тому же нам дали на эти допы не плохую скидку. После этого мы приехали в автосалон к этому менеджеру, посмотрели в живую машину и цвет что хотим, оговорили все детали и внесли 10.000 тр залога. Договора или каких то бумаг нам вообще не дали. Весь договор был на словах и номер заявки. Я вообще таким вещам не верю, спросила про договор, на что менеджер улыбнулся и сказал:" Мне не вариант Вас обманывать, проблем не будет". Ладно думаю, посмотрим по итогам. Подготовка машины и установка допов заняла около недели. Менеджер должен был отзвониться во вторник и сообщить промежуточные итоги, но звонка так и не поступило в этот день... тут я уже начала переживать, так как время идет, а звонка все нет. В среду в общем то тоже звонка не поступило. Позвонили сами, сказали что к сроку должны успеть, что все заказали и что ждет установку допов. За сутки до дня покупки созвонились с менеджером, который нам сообщил что к сожалению нет блокиратора на акпп! И что он не будет установлен и что сумму в 19 тыс вычтут из итоговой суммы. Было не приятно, потому что сообщили об этом так поздно. Но заверили что и после покупки можно будет подьехать и поставить этот замок. Нашу заявку передали другому менеджеру, так как в этот день он ну никак не мог выйти по личным обстоятельствам.
В день покупки новый менеджер быстро провел покупку, оплачивать можно в кассе не только рублями, а частью и долларами, переводя которые в рубли в этот день по их курсу. К слову сказать что курс на удивление был даже капельку лучше чем предлагал тот же Сбербанк.
Сумма была как и оговорено ранее минус 19тр, остальные допы установлены, осмотр машины никаких косяков не выявил. На все ушло 1'5 часа, отработали хорошо.
Хотелось еще выехать сразу с номерами и с учетом гаи, но это оказалось очень проблемно. Стоимость около 20000тр (платно в гаи стоит 5000тр) и самое плохое это ожидание дня два или три еще после покупки, для нас это было совершенно не приемлемо.
Попытка установить замок акпп.
Общая сумма замка и установки составляла 19 тр, хотелось что бы сделали это в сервисе. После покупки машины прошло полтора месяца и мы оставили заявку, нам перезвонили и сообщили что в наличии нет этого замка и звоните через пару недель.
Прошло 2 недели и мы вновь оставили заявку. Нам сказали что замок есть в наличии, приезжайте в пятницу на установку. В оговореный день мы приехали, они посмотрели по базе и заявили что ЗАМКА НЕТ И НЕ БЫЛО, заказывать они тоже его не будут, какие то там сложности. Я почему то не была этому удивлена, чувствовала что именно так и будет. Но мне не понятно зачем гонять людей, зачем обещать? К слову мы купили сами этот замок за 6тр, они даже не подняли свои ленивые задницы что бы заработать деньги с клиента! No commets! Больше обращаться в тех центр нет никакого совершенно желания.
Я рекомендую фаворит моторс, потому что они официалы киа и скорее всего многих других концернов. С ценой не произошло никаких изменений, машину мы получили в срок и тд. Но вот установка допов конечно совсем не выдерживает никакой критики, я не могу понять такого отношения к клиентам.
