Здравствуйте читатели отзыва!
Решила поделиться своим опытом взаимодействия с данным магазином.
Сломалась у нас микроволновка. Встал вопрос о покупке. Никаких особых требований к товару не было, кроме вместимости. Нужна была побольше.
Магазин М.Видео находится недалеко от дома где живём. Решили заскочить.
Несколько моделей понравились, но проблема возникла в том, что в наличии только витринные образцы. А они к сожалению имели повреждения на корпусе. Причём все модели, которые мы посмотрели были с изъянами.
Нам предложили один вариант, оплачивать и ехать за новым товаром на склад. Мы согласились, посмотрели по карте, что склад недалеко находится.
Оплатили и поехали с оплаченным документом за микроволновкой.
И уже на складе возникает первое препятствие:
- Оказывается нужно ждать два часа пока в программе прогрузится документ-заявка с магазина. На вопрос, а наш оплаченный документ не подходит. Ответили НЕТ.
Приезжаем часа через три, чтобы уже наверняка забрать товар.
Второе препятствие:
- Сотрудник не видит документ. Звонит на горячую линию. Выясняется, что в магазине продавец неправильно что-то оформил. И необходимо ехать обратно и там на месте уже решать возникшую проблему.
В магазине нас ожидало новое испытание:
- Не знаю, что там неправильно оформили, но необходимо было сделать отмену. То есть оформить возврат товара. И провести покупку по новой.
Терпение уже на исходе, а тут такая новость.
Нам сейчас начнут оформление возврата товара, который я ещё и в глаза не видела. А потом я куплю снова.
И ещё один нюанс, рассчитывалась я картой. И возврат денежных средств может занять время. Ну не всегда быстро приходят средства на банковские карты. Мы уже с этим сталкивались.
Я уже нервничаю, молодой специалист ничего другого предложить не может.
Мы и так пол дня потеряли и не приобрели товар, который можно спокойно купить в любом другом магазине. И второй раз оплачивать я точно ничего не собиралась.
Пришлось нам ждать более опытного сотрудника. Написали какое-то заявление, о том, что карты у нас уже нет. Для того, чтобы была возможность нам вернуть средства быстро, а быстро это только наличными.
Дальше уже прошло всё без заморочек. Деньги нам вернули. В качестве извинения начислили бонусы, не помню сколько, но немного.
Оформлять новую покупку в М.Видео мы конечно же не стали.
Почти целый день мы потратили без особого толку. Одни нервы на ровном месте.
Раньше совершали покупки без особых проблем. Были нюансы, но всё решалось намного быстрее.
Хочу отдельно отметить, что пока мы стояли в магазине уже по поводу возврата. У кассы постоянно было много народу и очередь была отнюдь не за покупками.
- Писать претензию.
- Возвращать товар
- Требовать официальный ответ от магазина.
Консультантов очень мало, почти все молодые. На них ругаются. Они сделать ничего не могут.
Девушка, которая нами занималась, просто на разрыв. Её все дергали, она параллельно пыталась помогать более молодым сотрудникам.
Короче дурдом на колёсах.
Поэтому моя основная претензия именно к руководству сети. Отзывы в 2 ГИС говорят сами за себя, море негатива и ничего более. А представители магазина не спешат с ответами или обходятся простыми отписками.
Наверное необходимо пересмотреть что-то в работе или структуре магазина. Нормально обучать молодых сотрудников. Более ответственно подходить к качеству товара. Если столько проблем иметь сотрудников в магазине именно для целей разрешения трудных вопросов, а не взваливать это на плечи сотрудников, которые должны и в зале обслуживать, они же и на кассе работают и они же работают с претензиями. Ни одного администратора я не увидела.
На данный момент мы даже не рассматриваем данный магазин для покупок. Может со временем в нем что-то и изменится, но это будет уже совсем другая история)))
💖💖💖Спасибо за внимание 💖 💖 💖
Если не сильно утомила вас прочтением отзыва приглашаю заглянуть в отзыв на магазин Маяк
