"М.видео" - магазины бытовой техники и электроники — отзыв

Приветствую всех заглянувших!

Как же много в нем противоречий. Почему же я его выбрала? Обилие акций и скидок делают свое дело и я снова и снова лечу туда как мотылек на свет.

Моя история знакомства с магазином началась не так давно, где-то в начале 2016 года, когда я занималась поисками увлажнителя воздуха.

Так случилось, что в М.Видео на тот момент проходила акция "черный понедельник " и скидка на некоторые товары была очень вкусной и заманчивой, так мой увлажнитель достался всего за пол цены. Вот так я и угодила в эти сети.

С тех пор, я довольно часто отоваривалась в этом магазине, пока в один прекрасный момент не столкнулась с темной стороной М.Видео...

В каждом крупном сетевом магазине сидит маленький и зачастую хорошо замаскированный

Дарт Вейдер!

Стоит ли покупать в М. Видео?

Сначала о плюсах.

Бонусная программа.

Несомненно, очень приятная штука, которая есть во многих крупных сетевых магазинах. Все просто: накапливаем бонусы и тратим их на любые понравившиеся товары, можно оплатить 100% цены.

Я ни раз покупала батарейки, кабели для зарядки за бонусные рубли, то есть уносила их бесплатно.

Конечно же, условно бесплатно, все это давно оплачено нами, ведь в магазинах все товары идут с нехилой наценкой.

Да и потратить можно только кратные 500 рублей. Меньше нельзя,больше тоже.

Если вы накопили 600 баллов , к примеру, можете потратить 500 и копить еще 400 до следующей скидки.

Промокоды.

Еще один плюс в сторону магазина. Вот почему я продолжаю совершать покупки в магазине. Бонусная программа и промокоды, всевозможные акции, вот они эти сети в которые попадаются покупатели.

Промокоды выдаются за совершение крупных заказов. Так за приобретение смартфона мне выдали промокод на 1000 рублей на следующую покупку, а промокод на 500 рублей на сумму заказа от 2500 рублей можно найти просто в интернете.

Инициатива поощряется.

В процессе выбора телефона на сайте я умудрилась найти ошибку в описании смартфона.

" Камера оснащена 13-мегапиксельной патрицей*". Что меня немного позабавило)). Простые матрицы уже не в тренде господа).

Так как камера в телефоне для меня является самым важным критерием в выборе, опечатка сразу бросилась в глаза. По приколу, я написала отзыв в разделе обратная связь на сайте магазина и уже через час мне прислали промокод "Sorry" на 500 рублей, с возможностью оплатить до 100% цены совершенно любого товара.

Так патрица* превратилась в наушники от Филипс за символические 90 рублей. Мои то как раз сломались недавно,а промокод был встречен бурей эмоций и лыбой от уха до уха.

Гарантия лучшей цены.

По условиям акции, если вы нашли магазин, где товар стоит дешевле, то М.Видео сделает вам скидку на разницу . Правда название акции немного некорректное. Ведь если это гарантия лучшей цены то цена ,должна быть действительно лучше, а не такой же, где нашли дешевле.

Акция работает не со всеми магазинами, а лишь с определенным списком, который можно найти на сайте М.Видео.

Этой акцией я воспользовалась при оформлении заказа на смартфон. Я нашла такой же смартфон на сайте Эльдорадо за 14 999 , где смартфон можно было приобрести по акции как товар дня. Честно говоря степень моего доверия к Эльдорадо намного меньше, поэтому я не стала покупать смартфон там, а воспользовалась акцией в М.Видео и приобрела смартфон с персональной скидкой.

На этом плюсы закончились, настало время

"бросать камни в огород".

А вы знали,что в М.Видео нужно сначала оплатить свой заказ и только потом его можно будет распечатать и посмотреть). И это касается всего ассортимента от миксера до смартфона и прочего.

Как М.Видео навязывает дополнительные товары.

Конечно, все магазины прибегают к всевозможных хитростям и уловкам, чтобы стимулировать продажи, но так явно навязывать дополнительные товары...это перебор! Нехорошо так делать!

Итак, я выбрала смартфон Xiaomi mi5, на сайте М .Видео на тот момент он стоил 16 990 и к нему шел в подарок чехол Nillkin. На скрине отчетливо видно, что смартфон стоит 16 990, и чехол. Общая стоимость заказа 16 990, то есть логично, что цену за подарок они не включили.

С гарантией лучшей цены в итоге я оформила заказ за 15 990, хотя промокод был на 2 000 рублей, но фишка в том, что он не суммируется с какими-либо дополнительными скидками, и в чеке получилась весьма любопытная картина.

Вы заплатите за подарки.

Чехол качественный, прочный, но он белый. Белый быстро станет серым, да и сольется с белым смартфоном, к тому же я планировала купить чехол-книжку. Именно поэтому Nillkin мне особо не нужен, но если это подарок, что же, пусть будет.

Но стоп! Почему, когда я приехала забирать заказ уже в чеке увидела, что чехол идет за 990, а стоимость телефона уменьшилась на эту сумму? Я думала, что покупаю телефон за 15 990 и к нему подарок, а оказалось, что телефон 14 990 плюс чехол за касарь? И если чехол прописан по полной цене, почему не скинулась вся сумма промокода?

Если это подарок, то укажите его в чеке за 0 рублей!

Но нет, в чеке чехол указан за полную стоимость и как это понимать товарищи? Если в телефоне будет обнаружен брак, то я смогу получить назад только 15 тысяч! А меж тем чехол, который мне и даром не нужен останется на руках и за него будет уплачено по полной стоимости.

Кругом один обман. Не хорошо так делать!

Проблемы начались уже на кассе и этим они не ограничились!

А уже дома обнаружила одну интересную особенность смартфона, экран которого временами мерцал в левом верхнем углу. Эффект весьма редкий и непродолжительный. Телефоном я пользовалась 5 дней и за это время наблюдала сей эффект лишь 2 раза.

А так как 14 дней с момента покупки еще не прошли, на второе наблюдение этого малоприятного зрелища я схватила коробку и побежала в магазин.

Обмен без проблем. О чем молчит М.Видео.

Сначала, я попыталась просто сдать телефон обратно, сказав, что он мне не понравился, и это естественно не прокатило. Менеджер достал телефон из коробки и рассмотрел его со всех ракурсов, и не найдя к чему придраться сказал, что не сможет его принять, так как я распечатала коробку и этим сорвала заводскую пломбу. Ну ясен пень, я открыла коробку, иначе как бы я определила что смартфон мне не понравился.

И зачем в таком случае крутить телефон в разных направлениях, смотреть все ли расходники сохранены и на месте ли зарядное устройство, если я открыла коробку и по этой причине не могу вернуть смартфон. . Это уже говорит о некомпетентности менеджера.

Затем принес какую- то документацию и начал очень активно тыкать туда пальцем.

Я знаю закон о защите прав потребителей и в курсе, что сложнотихнические товары надлежащего качества нельзя вернуть в магазин, но на сайте М.Видео написано, что они принимают любой товар в течении 30 дней без лишних вопросов, и там не указано исключение в виде сложнотехнических товаров, умышленно об этом умолчав. Я даже звонила на горячую линию, объяснила ситуацию, и мне сказали, что возврат возможен, но зависит от магазина. Вот что у них написано на сайте:

Ладно, я пошла другим путем. Рассказала свою душещипательную историю о неслажившейся дружбе , между смартфоном и человеком. Телефон отправили на экспертизу, а мне выдали квитанцию о его сдаче в магазин. При этом проверка качества занимает через магазин 20 дней.

И тут началось самое интересное.

Еще на этапе оформления телефона в магазин, менеджер предложил мне самостоятельно отвести телефон в сервисный центр в целях времяэкономии и наглядности. Но при этом не смог сказать в какой, не смог предоставить ни название сервисного центра, ни адрес, ни телефон.

Смешно, но на горячей линии мне так же не смогли предоставить эту информацию. Естественно у меня возник обоснованный вопрос куда увезли мой телефон, если никто не знает даже названия сервисного центра (далее СЦ). Оказалось, что в базе у них такой информации просто нет. А меж тем, по закону я имею право присутствовать на проведении экспертизы лично.

Мне предоставили несколько телефонов СЦов, но они и разговаривать со мной не стали, сказав, что не сотрудничают с М.Видео и вообще у них нет гарантийного обслуживания и тем более проведений экспертиз для розничных магазинов. Выходит, на горячей линии сотрудники просто искали номера СЦ в интернете, ну спасибо! это я и сама могла сделать.

Сотрудники на горячей линии отправляли меня в розничный магазин,а в розничном магазине обратно на горячую линию, тут то я и почувствовала себя в роли футбольного мяча. Забавно кстати, сейчас в магазинах М.Видео проходит акция, где за покупку каких- то определенных товаров дарят футбольный мяч.

Я ждала 2 дня, чтобы по моему обращению нашли информацию и как оказалось смартфон увезли вообще в другой город- Рязань! Я имею право присутствовать лично во время экспертизы, а если я не могу по каким- то своим причинам это сделать ( ну подумаешь другой город,да?) то это мои личные проблемы.

Кроме того, на горячей линии менеджер сказала, что у них вообще нет договоров с Xiaomi на оказание сервисных услуг по гарантийному талону в Москве, но клиент всегда можете обратиться в магазин М.Видео по любому гарантийному случаю.

Как будто я купила серый смартфон на радио -рынке!

То есть как извините? У меня есть гарантийный талон ,но я не могу им воспользоваться? что за чушь! Откровенная чушь из уст некомпетентного работника!

А вот, что про их горячую линую сказал работник розничного магазина : " Кол-центр находится где- то в Калуге, и они сами не знают что говорят"

Перекидывание ответственности, открытая некомпетентность, и выставление клиента в роли футбольного мяча, все это магазин М.Видео с прекрасным слоганом - "Нам не все равно!" на деле Чушь Петровна!

В итоге номер СЦ ,где будет экспертиза мне так и не сообщили. И это спустя 1 обращение, 10 звонков в кол- центр и 3 похода в магазин.

ДОПОЛНЕНИЕ.

Смартфон мне вернули через 15 дней после сдачи его в магазин. По результатам экспертизы дефектов не обнаружено и он полностью пригоден к эксплуатации.

Я зря потеряла 15 дней и ходила с доисторической Нокиа, так как свой то старый телефон я уже отдала папе.

Почему экран смартфона мерцает в акте написано не было, пришлось разбираться с проблемой самостоятельно.

Кстати, когда забирала телефон я написала письменное заявление на то чтобы мне предоставили адрес и телефон гарантийного сервисного центра. Звонка я так и не дождалась.

В интернете эту информацию найти сложно, уже в самом начале страница пестрит частными сервисами, ведь гарантийный появился сравнительно недавно. Чисто случайно я заглянула в гарантийный талон, где слава богу все что мне нужно было указано.

Спасибо М.Видео за "помощь" не имея на руках телефон с полным комплектом документов надежда была только на них,

Вердикт.

Я не знаю рекомендовать или нет этот магазин. Слишком много в нем противоречий.

Одну звезду сняла за навязывание товаров, другую за некомпетентность сотрудников,и их неспособность предоставить информацию. Даже на ответ на такой простой вопрос как : " Куда отвезли мой телефон на проверку качества?" у них ушло два дня с отфутболиванием от розничного магазина в сторону горячей линии и наоборот несколько раз подряд.

Думаю, можно там совершать покупки, зная все подводные камни и при одном важном условии...не стоит там покупать сложнотехнические товары : смартфоны, планшеты, ноутбуки итп. Я решила рискнуть и потеряла не мало времени. И точно не куплю свой следующий смартфон в этом магазине и вообще ни в одном другом сетевом, а только в фирменных салонах.