Операторы мобильной связи Киевстар - отзыв

Мой номер Киевстар появился у меня в далеком 2003 году. Я тогда училась в институте, у людей только начали появляться компактные мобильные телефоны. О да, это было ооочень давно, привет владельцам Сименсов А5, Моторол и первых Нокий)) В 2003 году это уже не были "орехоколы" с антеннами, но для современников те телефоны выглядят забавно.

Ну да речь не об этом. Жители Украины, которые застали эти телефоны, наверняка помнят и то, что было всего два оператора: Киевстар и UMC (теперь это уже давно МТС). В Киевстаре было два варианта тарифных планов: пакеты Ace и пакеты Bace. У меня был Bace, он для абонентов предоплаченной сотовой связи (другой пакет был для контрактных абонентов).

Это сейчас можно купить хоть сотню симок на каждом углу, а тогда заключался договор, прописывался тариф))

Много воды утекло с тех пор. Менялась жизнь вокруг, менялись и развивались мобильные операторы, появлялись новые удобные тарифные планы - кому для смс, кому для звонков, также для звонков за границу и т.д. Но две вещи остались неизменными:

• мой номер, который не менялся с 2003 года
• фактически мобильные операторы являются монополистами, точнее если уж совсем правильно - это олигополия, но легче от этого не становится.

В принципе до появления смартфонов оператор Киевстар меня более-менее устраивал. Появился еще один игрок на этом рынке - Life, и Киевстар с МТС немного поумерили аппетиты.

Даже была программа лояльности! Абонентам, которые долго с Киевстаром, начисляли бонусы. Ага, ну вы поняли, сейчас об этом нет и речи...

Конечно, случались иногда внештатные ситуации, но это было всё ещё благословенное время, когда можно было дозвониться живому оператору, что-то уточнить и решить проблемы.

Но когда смартфоны прочно вошли в нашу жизнь, мобильные операторы, в том числе и Киевстар, вконец обнаглели:

• стоимость тарифов стала подниматься всё выше и выше;
• тариф дорожает буквально каждый месяц, и, глядишь, через полгода ты уже платишь в два раза больше на ровном месте;
• в Киевстаре десяток или больше тарифов, все они исключительно для смартфонов и нацелены на огромные объемы интернет-трафика. Я просто не представляю, зачем такое количество дорогих тарифов, при этом практически не осталось ничего дешевле 100 грн;
• средства списываются на раз-два и никогда невозможно ничего доказать;
• стало невозможно дозвониться живому оператору, такой функции просто нет ни в голосовом меню, ни на сайте, только тупейший чат-бот, который ничего кроме раздражения не вызывает.

Если у вас по случайности остались деньги на счету после покупки месячного тарифа, то я вам сочувствую, с вероятностью 99% эти деньги спишутся за какую-нибудь ерунду.

Просто опишу последнюю ситуацию фактически воровства денег с моего счёта, которая и сподвигла меня написать отзыв:

У меня тариф Lite+, он для жителей Запорожской области. Это индивидуальный тариф за 40 грн в месяц, я ниже расскажу, как я его получила. Одно из условий: на счету должно быть не менее 500 грн, списывается 40.

И вот поехали мы на море, в пределах своей области. У меня на второй день отдыха уже истекал срок действия тарифа. Так как на счету перед отъездом было всего 16 грн, то я заранее пополнила счёт еще на 35, чтобы на счету было 51 грн, то есть достаточная сумма для тарифа, чтобы всё само собой списалось и с меня не сдирали суточный тариф.

У моих родителей, сына и мужа тоже Киевстар. И только мне почему-то стали приходить смс, мол, вы покинули домашний регион. Волшебным образом я "покинула свой регион" не в день приезда (в этот день ещё действовал мой Lite+), а на следующий день, когда пора было списывать абонплату 40 грн на следующие 4 недели.

• То и дело мне стали приходить смс, что я то покинула домашний регион, то вернулась в него. Ещё раз уточню, что пределы своей области я НЕ покидала, рядом были члены моей семьи, у которых тоже Киевстар, никому из них такие оповещения не приходили..
  
• Естественно, с меня стали списывать по 10 грн за каждые 100 МБ интернета. Причем я это поняла уже когда пришла смс, что заканчиваются мегабайты. Причем это были уже пятые мегабайты. То есть с меня списали 5 раз по 10 грн за каждые 100 МБ, и даже не предупреждали. А предупредили только когда забрали последние гривны. Мол, давай, кидай денежки в эту черную дыру. Самое интересное, что даже 1 грн забрали - на счёте было 51 грн изначально))
• Море, отдых, не хотелось тратить время на разборки. Пришло очередное уведомление, мол, с возвращением в домашний регион. Я (да, лох, но хотелось пользоваться своим тарифом) зашла в приложение Мой Киевстар, увидела, что нужно пополнить 50 грн для активации родного тарифа и как дура пополнила.

• Угадайте с одной попытки, что произошло дальше? Конечно же я снова "покинула домашний регион". Потом я забылась, пользовалась интернетом, мне ничего не писали, зато когда содрали последние гривны, снова:

До конца отдыха оставался один день, я пользовалась телефоном сына, которые, представьте себе, оказывается не покидал свой регион))

По приезду домой я стала звонить и пытаться связаться с оператором, но так и не вышло. Бот окончательно вывел из себя. Я плюнула и пополнила счёт, оплатив абонплату по тарифу. Спасибо, что хоть в родном городе меня не выкидывают из "домашнего региона".

Поделюсь секретом, как обхитрить повышение цен и заиметь недорогой тариф

Вы, наверное, думаете, что я не в себе, раз возмущаюсь при тарифе в 40-50 грн. Да, на сайте Киевстара таких тарифов давно нет. Самый дешевый - кажется 120 грн.

Кстати, когда мы купили телефон сыну три года назад, то в Киевстаре вообще не было ни единого тарифа для кнопочных телефонов, то есть без интернета. А какой смысл оплачивать гигабайты, если телефон кнопочный? Так и подключили ребенка к другому оператору.

Так вот. Однажды мне надоело, что мой тариф то и дело повышается и плачу уже 100 грн и более в месяц. И я просто перестала пополнять Киевстар. У меня есть также номер Лайфселл, все близкие его знают, так что мне совершенно не составило проблем перейти на Лайф, а Киевстар использовать только для приёма звонков

И что вы думаете? Пара месяцев прошла, мне приходили смс с напоминаниями о пополнении, я их игнорировала. И вдруг о чудо: "Уважаемый абонент, вернись, я всё прощу, вот тебе тариф в 55 грн за 4 недели, вот тебе безлимит внутри сети, вот тебе несколько гигов мобильного интернета, только не уходи к конкурентам". Ну текст, естественно, не такой, но вы поняли суть)

Вот и ладушки, подумала я, и вернулась на Киевстар. Со временем 55 грн превратились в 70, потом в 80, потом в 1000. И... я повторила схему. И так пару раз.

В последний раз я ждала полгода и дождалась, сейчас у меня тариф за 40 грн, и стоимость не меняется уже давно.

Точно такую же схему я провернула с номером сына. Год назад купили ему смартфон, сразу же симку Киевстар. Но не пополняли её, так как смартфон брать в школу мы ему не разрешаем, ходит с кнопочным. А дома и в гостях для смартфона есть вай-фай: хочешь играй, хочешь звони через вайбер. И вот я решила, что пора бы и пополнить, заглянула в смс-ки, а там.... куча предложений от Киевстара, я выбрала сыну тариф тоже за 40 грн.

А если переходить на другие тарифы через приложение или голосовое меню, то там никогда не будет этих дешевых тарифов, только дорогие.

Итак, плюсы Киевстара:

• приличное качество связи;
• можно дождаться недорогого тарифа;
• есть тарифы по регионам.

Минусы Киевстара:

• плохое качество мобильного интернета;
• списывают деньги как попало;
• невозможно добиться обратной связи вообще;
• только дорогие тарифы, нет вариантов для кнопочных телефонов (эти телефоны до сих пор активно продаются, их берут для пожилых людей или детей);
• нет программы лояльности.

Самое грустное, что такая ситуация у всех операторов - Киевстар, Лайфселл, МТС. Это настоящая олигополия, и пока антимонопольный комитет это попускает, так и будет, полнейший произвол и безнаказанность в обдирании абонентов. Так что не рекомендовать не могу, увы, просто деваться больше некуда.