Госуслуги - gosuslugi.ru — отзыв

На сайте Госуслуги зарегистрировалась в августе 2018: надоело ходить в больницу за талончиками к врачам, и я решилась на электронную запись. Но с неподтвержденной учетной записью, вместо выбора специалиста сайт мне постоянно показывал сбой и предлагал обновить страницу. В итоге я плюнула на него и продолжила по-старинке записываться к врачам через регистратуру поликлиники.

Вспомнить о регистрации на Госуслугах пришлось в феврале 2019: на лето запланирован отдых в другой стране, а документа для этого нет. Сначала я внимательно прочитала, что нужно сделать для оформления загранпаспорта через сайт. Оказалось, что сначала нужно подтвердить учетную запись. Для этого я пошла в ближайший МФЦ с паспортом и карточкой СНИЛС. Женщина на приемной стойке проверила документы, спросила, когда я зарегистрировалась, попросила назвать номер телефона, написать адрес электронной почты, поставить подпись ручкой на бланке и подождать 3-5 минут. Все, никаких sms с введением кодов не потребовалось. Дома я нашла письмо на электронной почте, что учетная запись подтверждена, и мне теперь доступен больший объем услуг.

Выбрав на сайте нужный вид паспорта, я стала заполнять анкету. Основная сложность возникла с заполнением мест работы за последние 10 лет. У меня за это время было 3 места работы и периоды безработицы между ними. Ошибки:

- не указала страну и область в графах с адресом места работы,

- не указала домашний адрес в период безработицы.

Вот я, человек, успешно окончивший два государственных ВУЗа (очно первый и заочно второй). Не считаю себя умной, но точно могу отнести себя к категории образованных людей. Как я не догадалась, что эти данные надо указывать, ни с первого раза, ни с третьего для меня удивительно! То ли я невнимательна, то ли сайт разрабатывали роботы, далекие от простых людей?

Помимо этого сайт мне предлагал для подачи документов исключительно областной центр, хотя отдел УФМС, полиции и МФЦ есть в моем родном городе. Для сравнения, подруга живет в Краснодарском крае в районном городке, сайт предложил ей подать документы в Краснодаре, она ввела данные адреса районной городской полиции и спокойно отправила анкету и никуда ехать не пришлось. Мне же сайт завернул анкету, когда стала вводить данные моего города, потому что в нашей области всего два самых крупных города принимают документы для оформления загранпаспорта через Госуслуги (и это в 300 км от столицы, а не в 2000 км, как Краснодарский край).

Каждый раз, как сайт не пропускал анкету из-за моих "некорректных" данных, черновик отражал самую первую версию заполнения, и мне приходилось вводить данные мест работы заново. О, ужас! Я заполняла эту дурную анкету целых 2 недели (конечно, с перерывами, когда было свободное время и меня не тошнило от нее). Заполняла с телефона, который не тормозит и регулярно чистится, интернет через Wi-Fi безлимитный и высокоскоростной. Но при введении данных все набранные буквы жутко тормозились. У меня сложилось впечатление, что программа допотопная и "деревянная". Может, если бы заполняла с ПК, все пошло бы веселее, но теперь я это уже не узнаю.

С загрузкой фото вообще проблем не возникло - быстро и с первого раза. Попросила родных сфотографировать себя на фоне белой двери, обрезала фото в программе смартфона примерно как на обычном паспорте, и лицо уместилось как раз в пунктирные линии шаблона анкеты.

21.02.19 анкета была отправлена

22.02.19 пришло письмо на электронную почту, что заявление принято, и вечером уже получила письмо с выставленным счетом. Оплату выбрала через дебетовую карту Momentum от Сбербанка (для этого пришлось подключить мобильный банк и сбербанконлайн, но это все сделала консультант в банке за 5 минут).

23.02.19 пришло сообщение на почту аж в 4 утра, что оплата принята и подтверждена, с прикрепленным чеком в формате pdf (его я открыла и сделала скрин, а затем именно скрин и распечатала).

12.03.19 получила приглашение приехать в областной центр в отдел миграции МВД с паспортом, копиями всех заполненных страниц паспорта, 3 фото и квитанцией об оплате. Подать документы надо было в строго отведенные дни и время в течение 15 дней со дня получения приглашения.

Я приехала 14.03.19. Очередь была 6 или 8 человек. В процессе выяснилось, что вызывают в зависимости от срока паспорта: на 10 или 5 лет (пятилетние проходили существенно быстрее). Каждый очередник выходил через 3-5 минут. Мне показалось, я пробыла в кабинете всего 2 минуты. Вопросы работницы УФМС:

- Когда получили приглашение? Ваша фамилия. Она назвала мое имя, отчество, как только взяла в руки распечатку анкеты, попросила предоставить паспорт и копии. Я сама отдала фото из студии (они отличались от той фото, что сделала сама для анкеты, но было видно, что это один и тот же человек, соответствующий указанному в паспорте возрасту).

- Оплату пошлины как производили? Когда? Я сказала, что через портал Госуслуги, показала распечатанный электронный чек. Работница попросила разрешения оставить распечатанный чек и прикрепила его скрепкой к анкете, копиям паспорта и фото. В файле с чеком была такая сноска, где сказано, что предоставлять квитанцию необязательно, но я для подстраховки распечатала ее.

- Когда удобнее забрать готовый паспорт? На выбор: 19 или 21.03.19. Мне не хотелось отпрашиваться с работы в будние дни и я спросила на субботу 23.03.19, разрешили с 14 до 16 часов.

И все, пробыла в МВД всего 15-20 минут. Зал небольшой, и он был на 90 % заполнен ожидающими людьми, поэтому думала, что просижу минимум 1,5 часа, но все продвигались достаточно быстро. За такую работу жирный плюс.

В целом за идею твердая пять (если бы все работало быстро и составлено попроще, то вообще цены бы не было), за реализацию - тройка (тормознутое введение данных и черновик, непонятно чем руководствующийся при автосохранении). Плюс две поездки в областной центр, вместо того, чтобы все сделать по месту жительства тоже огорчает. За загранпаспорт я в итоге заплатила: 1400 госпошлину, 10 рублей за копии паспорта, 180 рублей за 4 фото в студии и деньги на дорогу в оба конца на 2 раза 360 руб. Итого 1950.

Обновление отзыва. 23.03.19 забрала готовый паспорт. В очереди прождала 30 минут. Работница была одна и принимала документы / выдавала готовые на 5 и 10 лет. Она вернула мне 2 фото, поставила штамп в Российском паспорте, велела расписаться на развороте загранпаспорта и в бумагах вроде личной анкеты и отправила самостоятельно проверять данные в паспортах в зал ожидания.

Напоследок расскажу, что я откопала в разделе "моё здоровье". С прошлого июля до января текущего года я была у нескольких врачей, трижды лежала в стационаре (колопроктологии и гинекологии) и мне были сделаны две операции (на прямой кишке и на глазах). Так вот, я нашла всех врачей, которых я посетила с июля. Но подробно были расписаны только гинекологи (анамнез, жалобы, лечение, результаты анализов; здесь нашла несколько ошибок - от уровня сахара в крови, до адреса проживания и моей профессии). Остальные - хирурги, проктологи, офтальмологии указаны только даты, ФИО врачей и диагнозы. И даже у хирурга в одном из посещений указан неверный диагноз. Ошибки, вероятнее, появлялись из-за того, что вводящий данные человек ошибался строкой при выборе из списка или набирал слова поверх данных предыдущего пациента. Другого объяснения таким множественным и грубым ошибкам я не вижу: вместо свища - анальный абсцесс у хирурга, и сопутствующее основному обращению - хронический синусит вместо свища у гинеколога. За это жирный минус.

Обновление отзыва от 10.07.19. Опробовала все же запись к врачу через сайт госуслуги и все получилось. Сначала записалась к гинекологу, за сутки до приема на почту прислали напоминание. Теперь записалась к терапевту. Да, это удобно, потому что можно выбрать дату, время, специалиста (например, я больше визуал и мне зрительно легче сориентироваться в информации, чем на слух: когда приходишь в поликлинику и в регистратуре называют дату и время ближайшие и самой так не особо выберешь). Но ложка дегтя - при оформлении записи сайт медленно работает (однако терпимо по сравнению с тем, что было при вводе данных анкеты для загранпасорта).