Доброго времени суток!
14.10.2022 оформил онлайн заказ 1580890875 от 14.10.2022 на Встраиваемую посудомоечную машину Kuppersberg GLM 4580, а также опцию установке (комфорт) ПММ в день доставки (переплатил специально, чтобы за один день все сделали, а не за несколько).
Согласовал с оператором доставку и установку на следующей день, 15.10.2022 с 9.00 до 16.00.
Приключения начались, когда я позвонил 15.10.2022 в 17 часов и мне сказали, что по ошибке ПММ не была передана курьеру. Тогда я оставил жалобу (обращение 22-11034341
от 15 октября 2022). Оператор извинился и обещал, что доставка будет на след день 16.10.2022 с 7.00 до 11.00.
В 11.00 посудомойку так и не привезли и я опять звонил оператору. Оператор пообещал, что до конца дня со мной обязательно свяжутся и рассмотрят мой вопрос. В итоге так и не позвонили. На след утро мне пришло смс, что доставка назначена на 21.10.2022.
Сегодня 21.10.2022 мне пришло очередное sms-сообщение, что доставка перенесена на 25.10.2022. Уже 3 дня вместо офиса оставался дома. Доставить ПММ не могут уже неделю. Сегодня оператор обещал, что со мной свяжутся до 17.00 22.10.2022.
Самое смешное, что нужная мне ПММ находится в наличии в магазине мвидео на улице Обручева (Москва) в 15 минут от дома.
За последние 10-12 лет в мвидео я купил техники не менее, чем на 700 тысяч и в моем понимании за таких клиентов надо держаться руками и ногами. Похоже, мвидео считает иначе. И мне видится, что в какой-то момент мвидео свернуло не туда и резко пробило дно. Чем выше взлетаешь, тем больнее падать.
В общем, вот так для меня мвидео из действительно классного магазина превратился в компанию, с которой больше не хочется связываться. Меня еще не оставляют надежды, что это какая-то ошибка конкретных людей и эти сотрудники будут наказаны, но надежды тают на глазах.
Мвидео, надеюсь, что служба контроля качества откроет глаза на то, что творится и сделают выводы.
Без уважения к вам,
Иван С.
