Пишу здесь впервые, но о том, с чем мы столкнулись, должны узнать и другие, чтобы не столкнуться с обманом, безразличием и хамством магазина М.видео.
До оплаты покупки
Случилась неприятность - сломался холодильник на ночь глядя. Стоимость ремонта и покупка нового были равны, поэтому выбор пал на покупку нового холодильника. Прошерстив интернет, выбрали интернет-магазин М.видео. Нужная модель была в магазине, самовывоз утром. Заказывай, оплачивай и приезжай забирать. Вроде всё просто и понятно. Но вот на этом этапе началось увлекательное путешествие по кругам ада. Как четыре часа ругались описывать не буду, только факты.
Выбрали мы инверторный холодильник Самсунг. На сайте магазина даны общие характеристики холодильника, цена, и фраза "осталась одна штука". Что означает эта фраза? В нашем понимании - это на складе магазина остался один экземпляр. Большего из этой фразы не вытянешь.
Счастливые и довольные производим оплату и, наконец-то, получаем ещё одну подсказку что же всё же означает "осталась одна штука". Возле этой загадочной фразы появился таинственный значок в виде вопросительного знака, нажимаем и читаем "это последний товар в конкретном магазине М.Видео и, возможно, витринный образец. Вы сможете осмотреть его и оценить состояние перед покупкой."
Вся эта информация вылилась на нас уже после оплаты покупки. Кто-то скажет, что надо было оформлять оплату после получения. Хотели сделать так, но М.Видео так не хотел. Ему нужны деньги все и сразу. Что сделано, то сделано. Следом прилетает смс: товар собран и готов к передаче покупателю по адресу Славянский бульвар, д.13, стр. 1 (запомните этот адрес и обходите его стороной).
С утра пораньше мы распушили пёрышки и полетели на Кутузовский за своим новеньким холодильником. А стоило бы прихватить с собой хотябы валерьянку. Консультант предложил осмотреть товар. Несмотря на то, что товар уже оплачен, он продолжал стоять на витрине с ценником, рекламой, приклеенной канцелярским скотчем к корпусу холодильника и полностью забит пластиковыми бутылками. Для меня лично, это означает, что холодильник даже не пытались подготовить для передачи покупателю. От этого вида появилось первое раздражение. И, наконец-то, нам открылась тайна "осталась последняя штука". Администратор нам крикнула, что холодильник активно эксплуатируют больше года. И это вы сообщаете после оплаты??? И продаете холодильник как новый???
Осматривает дальше, уже просто из интереса. На двери морозильной камеры две крупные вмятины, царапина, след от удара чем-то острым с отвалившейся эмалью, по углу дверцы ещё несколько мест с облупившейся краской. Холодильник стоял в деревянном коробе и я попросила достать его оттуда, а там на боковой панели появилось огромное пятно, величиной с ладонь взрослого человека, содранной краски. И вот за это барахло 45 тысяч платить? Спрашиваю про скидку, тоже ради интереса, должна же быть у продавца совесть. Цена совести 5 процентов. Просим вернуть деньги. А вот деньги вернутся только сначала через 3-5 дней, через минуту сказали, что через 5-7 дней, чуть позднее - через 10 дней. Документов, подтверждающих отмену покупки выдать не могут, потому что заказ делали через интернет, верьте словам. Простите, но я вам не верю вообще. Мы остались без денег и без холодильника.
Что мы имеем в итоге:
Введение в заблуждение покупателей на этапе выбора товара
Сокрытие важной дополнительной информации о товаре
Продажа порченного товара как нового
Крайне хамское поведение сотрудников магазина М.Видео
Продавцы не способны улаживать конфликтные ситуации, не способны даже предложить выбрать другой холодильник со сходными параметрами
Для сопереживающих скажу, что через полчаса в другом известном магазине нам продавец провел исчерпывающую консультацию по выбору холодильника, подобрал другую модель (по показателям шума тише, чем та модель, которую мы хотели изначально, и по высоте и объему немного больше, что для нас было плюсом) и мы оформили покупку. На всё ушло 20 минут. Но об этом будет другой отзыв.
