24.02.16 приобрели товар : телефон Samsung A3 2016. В магазине М.Видео №11
Пользоваться техникой начали 8.03.16, так как был подарок к празднику.
После 3- дней использования начал подвисать, прочитали отзывы по данной технике, пишут , что новая модель скорее всего еще вышли не все обновления.
Однако 15.03.16 были «приятно» удивлены, так как телефон выключился и больше не включился, не реагировал ни на что !!!
Тут же обратились в магазин по месту покупки. Когда обратились на сервисную зону, сразу было понятно, что менеджерам не до нас, они сдавали какие- то тесты, обсуждение было кто как сдал тест, кто прошел его, а у кого еще все впереди. Внимание на это изначально мы не обратили, так как были озадачены своей проблемой.
Прошу заметить, что на сервисной зоне присутствовало около 5-ти менеджеров, судя по тому, как они в дальнейшем нас «учили» они все были там старшими менеджерами и «один- главнее другого». Но во главе всех парней, была девушка, которую мы совершенно не интересовали со своей проблемой, так как у нее впереди тест, плюс ко всему прочему она сегодня рассчитывала на з/п, а кто-то не приедет и она осталось без денег, а они ей очень нужны. Менеджеры позволяли решать свои проблемы при клиенте, разговаривать по моб. Телефону по своим личным вопросам, пить адреналин!!!
Вернемся к нашей проблеме ( рассказ про менеджеров здесь не лишний, дальше вы поймете почему) .
Так вот мы обратились к менеджеру ( как зовут сказать не можем). Он осмотрел наш товар.
Посмотрел, что телефон не работает, начал его проверять : запихивая в телефон все зарядки, которые были на сервисной зоне, причем делая это так неаккуратно, что у меня вызвало шок.
После того как он убедился, что техника действительно не работает мы вернулись к проблеме.
Технику в ремонт сдавать не хотим, так как прошло 19 дней, пользовались техникой только дней 5 дней. У продавца покупали новую технику, а пользоваться должны отремонтированной.
Но в обмене или возврате денег нам отказали. После этого мы попросили произвести проверку качества, на это нам ответили, что проверку качества проводить не будут, технику у нас могут принять только в гарантийный ремонт.
Мы обратились в клиентский отдел и составили претензию, пришла смс, что с нами свяжутся в течении часа, свяжется директор 11 магазина .В течении часа нам никто не позвонил. Мы обратились снова в клиентский отдел, на что нам сообщили, что свяжутся в течении часа, составили повторную претензию, свяжется менеджер ... По истечению какого то времени, после двух оставленных претензий с нами связался менеджер ( прошу обратить внимание ни директор ).
Менеджер сообщила, что мы можем сдать технику на проверку качества. Мы спросили про подменный аппарат, нам сообщили, что он дается при гар. Ремонте и если мы хотим обмен, если мы хотим возврат денег, то подменный аппарат нам не положен. Мы сообщили, что хотим обмен и просим решить вопрос с подменным аппаратом ( на время проверки качества нам нечем пользоваться). Нам сказали обратиться в магазин.
После чего мы в третий раз собрались обратиться в магазин, но с нами связался менеджер магазина и сообщила, что никакого подменного аппарата нем не будет. После этого тут же перезвонила менеджер КО и сообщила, что не говорила нам о подменном аппарате, хотя у нас есть запись разговора. Также она сообщила, что не надейтесь ни никакой обмен, так как магазин проведет проверку качества в магазине и сразу выдаст документ о том, что ремонт возможен и все.
Просто вынудили обманным путем сдать технику в гарантийный ремонт !!!
При покупке телефона продавец-консультант не сообщил, что можно приобрести дополнительно сертификат дополнительного обслуживания и быстро сервис. Мы бы приобрели в обязательном порядке.
Также сделали предзаказ на покупку Samsung edge 7 стоимостью 59990 руб, номер заказа 60561835. , но в связи с таким отношением к клиентам будем делать отказ!!!
