Через сайт Травелата в апреле 2024 был приобретен тур в Стамбул у туроператора БиблиоГлобус, принимающая сторона в Турции Kilit Global, Истантур.
Во время нашей поездки возникло несколько неприятных ситуаций с принимающей стороной, в Травелату на официальный почтовый ящик была написана претензия, на которую нам никто не ответил. Прошло уже несколько недель. При обращении в БиблиоГлобус ответ получили в то же день, но они сослались на то, что договор у нас заключён с травелатой и они и должны решать наш вопрос. Ну, допустим, у нас украли несколько часов отдыха и испортили настроение, а если ситуация была бы острее, как получать помощь у компании, которая не хочет ни за что нести ответственность?
Наши злоключения описала ниже.
Всё не заладилось ещё в тот момент, когда мы у Истантур решили купить экскурсию Столица Османов. Утром в день экскурсии мы ожидали в отеле трансфер до места начала экскурсии полтора часа от назначенного гидом времени. Всё это время нашего ожидания он писал, что в городе пробки и автобус опаздывает. Но за нами в итоге приехал пустой автобус и привез к остальной группе, которая уже слушала начавшуюся без нас экскурсию. Сама экскурсия тоже такого себе качества, звук часто пропал в выданных наушниках, гид при этом повторял по два раза слова, но не всю мысль. Итого текста в два раза больше, чем требуется, но самой сути мало.
А также некачественно была оказана услуга трансфера в аэропорт. За нами также с опозданием в 40 минут пришел сотрудник Истантур и сказал, что мы идём пешком до трамвая. На улице шёл сильный дождь, мы находимся в старой части города, где под ногами скользкая от влаги брусчатка и большой уклон в гору в сторону остановки трамвая. В итоге мы заходили ещё в другие отели, собирали там туристов и действительно под дождем с чемоданами вынуждены были идти до остановки трамвая. Далее мы на трамвае, уже все мокрые, проехали несколько остановок и вышли чтобы пересесть в микроавтобус.
В итоге мы были в аэропорту в 11 утра, при том, что вылет у нас только в 17 часов. Часть дорог была перекрыта в этот день, но пробки при этом были всего 1 балл. Рядом с нашим отелем было большое количество такси и машин, заехать за нами, а не заставлять идти пешком возможность была.
