16 апреля я приобрела кондиционер Candy в магазине DNS — официальном крупном ритейлере, которому доверяла как продавцу качественной техники. 1 мая была выполнена установка — также через DNS, с оформлением официальной заявки. Я сознательно пошла по "правильному" пути: брендовая техника, официальный продавец, сертифицированный монтаж. Казалось бы, всё должно было пройти без проблем.
Но реальность оказалась совершенно иной.
1 июня, впервые включив кондиционер, я сразу обнаружила: он попросту не работает. Воздух не охлаждается, компрессор не запускается. Очевидно, либо проблема с фреоном, либо брак самого устройства — то есть кондиционер оказался неисправен сразу после покупки и установки.
2 июня я обратилась с заявкой по гарантии. С этого момента началась цепочка бездействия, безответственности и равнодушия — прежде всего со стороны продавца, компании DNS.
Спустя день мне позвонили, но никаких конкретных действий или предложений от DNS я так и не получила. Продавец просто "перевёл стрелки" на производителя — компанию Candy — и устранился от дальнейшего участия. Candy в свою очередь отправила меня в сторонний сервисный центр — "Точка" (ИП Пастухов И.Г.) — пообещав, что мастер свяжется со мной в течение трёх рабочих дней.
Прошла неделя — тишина. Никто не вышел на связь. Я начала самостоятельно звонить и в Candy, и в сервис. Никакого результата. Candy ограничивается извинениями и обещаниями "передать информацию". Сервисный центр "Точка" просто не берёт трубку. И всё это время DNS, как продавец, никак не участвует в решении ситуации — несмотря на то, что именно он по закону несёт ответственность за продажу некачественного товара.
Сегодня 20 июня. С момента подачи заявки прошло уже более двух с половиной недель. Кондиционер как не работал, так и не работает. Я потратила более 30 000 рублей — и получила не технику, а груду пластика на стене и постоянные звонки по кругу, без результата. DNS полностью устранился от своих обязательств. Взамен помощи — равнодушие и игнор.
Отдельно хочу подчеркнуть: продавец — DNS — проявляет полное нежелание помогать покупателю и фактически перекладывает всю ответственность на другие стороны. Это нарушение Закона о защите прав потребителей, согласно которому именно продавец должен решать вопросы по некачественному товару в рамках гарантийного обслуживания.
