Претензия по качеству работы интернет-магазина. Я заказала комод с пеленальным столиком. 17 декабря заказ доставлен,тк нахожусь на 9 месяце беременности,не было возможности осмотреть все при курьере. Когда пришел муж,вскрыли коробку,оказалось что это не полный комплект комода,а только малая его часть,ни инструкции по сборке,ни единого винтика. Я позвонила курьеру,в надежде что вторая часть комода осталась у них в машине и они могут ее довезти. Курьер ответил что все заказы на этот день состояли из 1 коробки,то есть второй части моего комода у них не было. Стала выяснять у операторов в чем проблема. Девушка ответила что возможно оформить возврат. НО!!! Нужно самим отвезти товар в розничный магазин! То есть я,беременная женщина (муж часто бывает в командировках) должна везти товар за который заплатила деньги и самостоятельно его возвращать? Договорились на том что на складе есть еще один комод как мне нужен и оформили заново заказ с условием что мне привезут НОВЫЙ ПОЛНЫЙ КОМПЛЕКТ комода,а НЕДОКОМПЛЕКТ я верну через курьера. Доставка крайне неудобная,через 2 недели. То есть на 28 декабря. Благо до 28 декабря ждать не пришлось,курьер позвонил 24 декабря и сообщил о доставке. Немного обрадовало,но ненадолго,так как курьер привез мне НЕ НОВЫЙ ПОЛНЫЙ КОМПЛЕКТ комода,а вторую часть НЕДОКОМПЛЕКТА. Собрав мой недокомплект и привезенный можно получить полностью комод,НО!!! оформлен ОБМЕН,те курьер отдает мне заказ,а я ему должна отдать свою часть недокомплекта,поскольку с него будут его требовать,в соответствии с документами на комод. Естественно курьер не стал мне оставлять обе части,а забрал одну предложив снова выяснять через телефон оператора Детский Мир. До оператора я не могла дозвониться ЧАС(!!!!) спустя час я рассказала оператору Елене о своей проблеме,попросив оперативно связаться со складом,либо курьером,чтобы сегодня мне довезли вторую часть комода. Но не всё так просто. Чтобы решить мою проблему,необходимо оформить запрос,который специальная служба будет рассматривать и в итоге разрешит двум коробкам недокомплекта встретиться у меня,у непосредственного клиента,который платит за услугу деньги. Когда на запрос ответят и когда мне привезут вторую часть комода-неизвестно. На просьбу вернуть деньги и забрать товар,было снова предложено самой отвезти его в розничный магазин. Считаю данную ситуацию неприемлемой,полностью ставящей под сомнение репутацию Детского Мира,крупной в стране сети детских магазинов. Два раза подставить беременную женщину в нервное положение и не выполняя свои условия сервиса. После такого возникает один вывод,что сервиса как такового просто нет. В любых других магазинах доставка почти каждый день,а мне теперь необходимо ждать доставки неизвестно когда. Возможно даже после нового года,что так же для меня неприемлемо,поскольку я уже могу родить в это время,а комод заказывался заранее. Не рекомендую заказывать у них,либо у них работают бестолковые сотрудники,либо всем наплевать на клиентов и слово "сервис" не знакомо данной сети.
********
Дополнение по состоянию на 04.01.15
До сих пор ни ответа ни привета,несмотря на заверение оператора,что 2 раза они меня подвели и дабы загладить вину они со мной незамедлительно свяжутся и устранят все неудобства. Посмотрим когда же со мной свяжутся представители этой горе-сети Детский мир.
