Beru.ru - Маркетплейс Беру — отзыв

Всем привет!

На Беру меня привела покупка сменных кассет Gillette Fusion5. Вот уже лет 10 я заказывала их на Озоне или покупала в таких магазинах, как Лента/Окей/Улыбка радуги по акции, сразу несколько упаковок. В этот раз 8 штук стоили везде 1800-2000 рублей, хотя еще прошлый набор я покупала месяца 4 назад за 900 руб. на Озоне.

В общем, перешла из Яндекс.Маркета на Беру. А там акция - 975 рублей за 8 шт. И тут началось:

• Первый момент - при заказе через сайт бесплатную доставку давала сумма заказа от 2500 руб., что меня удивило, так как до этого я читала в паре отзывов, что есть несколько бесплатных доставок в месяц;
• Второй момент - пока я ковырялась с тем, что бы еще взять ненужное до минимальной суммы, цена на кассеты, лежащие в корзине, подскочила до 1075 руб. На Озоне заказываю по 2-3 раза в месяц, там цены меняются время от времени, но чтоб вот так, в корзине - вижу впервые.

Начала искать промокод на первый заказ в Беру, оказалось, что с 2020 года его упразднили. Зато есть промокоды в приложении - к сожалению, только на несколько бесплатных доставок без минимальной суммы. Но к тому моменту я уже успела насобирать товаров на 2500 в корзине. Заказ получился небольшой, состоящий из 2 частей от разных продавцов, доставили их вместе.

После покупки в приложении появилось еще несколько бесполезных купонов, которыми я не воспользуюсь, как и этим сервисом впредь:

На остальной части заказа особо не буду останавливаться - там все гладко:

• бутылка пятновыводителя в пакете, без подтеков;
• чехол на Айфон без претензий, как с Али, только не ждать 2 месяца;
• шоколадки целые, со сроками годности все в порядке.

А теперь о грустном.

• Сменные кассеты Gillette

Как и писала, весь заказ был ради кассет. Чтобы понимать ситуацию - за 10 лет их использования и покупок в разных местах я ни разу не сталкивалась с подделкой. И даже мыслей о подобном быть не могло.

На сайте Беру рейтинг кассет - 4 из 5... если бы я открыла отзывы... Откуда такой рейтинг?! Если все оценки - 1 или 2 звезды, сопровождают их гневные тексты от покупателей. Изначально не насторожила оценка, т.к. я думала, что 4-ка обусловлена разницей во вкусах покупателей - может, для других людей есть модели поудобнее, не всем подходят.

Немного фото. Рыжее лезвие - оригинал, синее - сюрприз от Беру:

Сменные кассеты Gillette Fusion5 оригинал

Сменные кассеты Gillette Fusion5 подделка

1) Совершенно другая упаковка:

3) Пропечатка фирменного логотипа: у кассет с Беру совершенно другой шрифт;

Сменные кассеты Gillette Fusion5: оригинал и подделка

Что еще. Лезвия тупые как топор. Они раздражают, и в 1000 раз приятнее использовать старую оригинальную кассету, чем ЭТО.

• Обращение в службу поддержки по телефону

Обнаружила, насколько все печально, я на 2 или 3 день после встречи с курьером Беру, когда опробовала новые кассеты сама. За день до того их заценил молодой человек, сказал, что это полное Г, но я сказала, что быть такого не может и он наговаривает. Как же я была не права.

Я почитала о возврате на сайте и отзывы на товар тоже. Неужели Яндексу настолько безразлична репутация собственного сервиса??? Ведь там простыня негативных отзывов, а они выставляют адекватный рейтинг товару и продолжают рассылать людям эту дрянь! И, наверняка, это не единственный такой товар на Беру.

В общем, пришлось позвонить. Трубку в субботу с утра взяли быстро, хотя бы ждать не пришлось. Женщина-оператор всячески пыталась угодить, была вежлива и через слово повторяла имя, видимо, пытаясь успокоить и вызвать доверие. Эффект был обратный - раздражение.

С ее слов, нужно было заполнить заявление на возврат в личном кабинете. Якобы она уже записала все жалобы и передаст их коллегам. Они направят мне письмо на указанную электронную почту и попросят приложить фото товара, по возможности с хорошо различимым штрих-кодом. И уже после принятия решения в течение 10 дней мы должны будем выслать товар.

Только я успела порадоваться, что все не так неприятно, как расписано на сервисе Беру (заполнить и распечатать заявление, отнести на почту товар, упаковать и отправить за свой счет, желательно с объявленной стоимостью, ждать решения), как на почту пришло письмо, в котором было написано, что прислать надо не фото товара, а фото чека с почты с трек номером для отслеживания.

Ну и зачем дезинформировать, только чтобы угодить и клиент не ругался с тобой по телефону?!

Я повторно написала письмо на сайте, в котором указала, что информация от оператора и информация по возврату на сайте отличается, приложила фото товара. На это мне вновь прислали обезличенную ответ-инструкцию, как на сайте.

Итак, что мы имеем. Беру присылает мне подделку под видом оригинала. Теперь я должна:

• Потратить кучу времени;
• Потратить кучу нервов (как минимум, был конфликт на фоне того, что я не могу сделать элементарную вещь вроде заказа кассет)
• Сходить на почту;
• Оплатить транспортировку обратно;
• Ожидать их решения 10 дней (и более), ибо наверняка есть всякие лазейки, чтобы дурить людей безнаказанно;
• И все это ради того, чтобы вернусь свои деньги, отданные за их поддельный товар.

________________

На этом у меня все. Для меня это худший сервис на свете, не рекомендую.