Туроператор TUI Украина — отзыв

С туроператором TUI Украина я ездила несколько раз, но именно последняя наша поездка оказалась той каплей, когда понимаешь, что всё, хватит посредников, лучше всё организовывать самим, чтобы сэкономить нервы. В первый раз мы ездили в Будву, Черногория. Это было в июне 2014 года. Всё прошло не так гладко, как хотелось бы, но мы не придали этому сильное значение, потому что отдохнули всё же очень хорошо. Хотя по приезду мы писали отзывы в группе TUI и им на почту, но отзывы были удалены, а на почту так никто и не ответил. Две главные проблемы, что случились с нами тогда по вине туроператора:

1) Жилье. Виллу мы выбирали по фотографиям на сайте, потому что на тот момент мы искренне верили, что это настоящие фотографии. Каким же было наше удивление, когда нас привезли в не очень привлекательный домик, а потом поселили в комнату, которая ни на один процент не соответствовала тому, что было на фотографиях. Самое фееричное - это то, что в ней фактически не было окна. Нет, окно конечно же было, но оно было обращено в стену. Его даже открыть нельзя было, только чуток приоткрыть, чтобы проветрить. И то, чтобы оно обратно не захлопывалось нужно было подложить что-то тяжелое. Вы приезжаете в отпуск к морю, чтобы любоваться закатами и рассветами, а вместо этого получаете вид на стену. Далее у нас должна была быть двойная кровать. Одна большая на двоих. А вместо этого мы получили две крошечных кровати. Как в пионерском лагере, честное слово. К тому же такие узкие, что с них можно было упасть среди ночи. При этом они были тяжелые, поэтому мы не смогли их сдвинуть. В комнате было грязно, убирались в ней редко (если вообще убирались, что скорее всего), места мало. Мы не стали качать права, потому что устали за время перелета и потому что почти все были недовольны. Кто-то приехал с детьми и не было дополнительных кроватей. Так что мы решили, что наша неудовлетворенность комнатой не самая критичная и не стали мучать бедных хозяев виллы, которым и так пришлось разбираться с большим количеством недовольных людей.

2) Трансфер. Мы ездили на две недели. Все те люди, которые летели с нами в день прилета и жили на той же вилле уехали через одну неделю. Получилось так, что только мы вдвоем улетали через 2 недели. За день до вылета на доске объявлений вывесили номер рейса и время, также место сбора, где нас заберет трансфер. В назначенное время (вернее заблаговременно) мы пришли с вещами к указанному отелю, где нас должен был забрать трансфер. Прошло 15 минут, потом 30 минут, потом 1 час. А нашего трансфера так и не было. При этом к отелю приезжали шаттлы, забирали людей, но все они говорили, что они не от ТУИ. Начался мандраж, что про нас забыли и что мы можем опоздать на самолет. Кроме нас трансфер от ТУИ ждала еще одна женщина, которая начала паниковать еще задолго от нас. Она громко возмущалась и психовала. Поэтому она решила позвонить представителю ТУИ и узнать в чем дело. Мы не могли этого сделать, потому что не было местной симки. Оказалось, что возмущения той женщины были не напрасны и туроператор действительно забыл заказать нам трансфер. Представитель сказала, что сейчас закажет нам такси и чтобы мы ждали на том же месте, через 5 минут будет. Мы уже серьезно взвинченные провожали глазами каждый автомобиль заезжающий на территорию отеля с надеждой думая, что это наш. Такси приехало не через 5 минут и даже не через 15. Нас троих забрали и таксист гнал на скорости по горной местности. К счастью, в аэропорт мы прибыли вовремя и на самолет успели, но та поездочка надолго сохранилась у нас в памяти. Тем более никто даже не соизволил принести извинение за ошибку туроператора. Нас по факту тупо забыли в чужой стране, хоть и приняли меры постфактум.

Прошло 4 года и видимо ужасы предыдущей поездки стерлись в памяти, поэтому мы снова обратились к услугам ТУИ. Еще зимой, в декабре, от них пришло письмо, что они открывают новое направление - Калабрия, Италия. Что они первые запускают прямой чартер Киев - Калабрия. Цены были заманчивые на раннее бронировании. Так что мы решили взять тур в рассрочку, чтобы к началу лета его полностью оплатить. Проблемы начались уже с оформления документов.

Нашего менеджера звали Марина (фамилию писать не буду, возможно это противоречит правилам сайта), работает она в офисе ТЦ «Гулливер» в Киеве. Но мы не из Киева, поэтому всё общение вели по переписке. Она оформляла нам тур и оказалась дико невнимательной, причем, систематически — первый раз неверно заполнила мои паспортные данные в договоре, во второй раз неправильно указала мою фамилию во всех документах (ваучер, страховка, авиабилет). При том, что у меня не сложная фамилия, самая обычная, ошибки были в том, что она тупо не те буквы писала в ней. Когда указывали на ее ошибки, в ответ получали только — ок, исправлю. Не было никаких извинений, ничего. Возможно, это мелочи для кого-то, но я считаю, что это неуважение к клиентам. Ближе к дате вылета пришлось самим напоминать о документах и просить их выслать. Каждый раз, когда обращались к менеджеру, оказывалось, что у нее выходной. Замечательно работать в ТУИ — у вас всегда выходной! Единственное, за что можно поблагодарить — так это за то, что предупредила о переносе вылета, который менялся пару раз. Хотя странно, что контрольный звонок за день до вылета делала не наша Марина, а совершенно другая девушка, которая сказала — меня Марина попросила вам позвонить... Закрадываются сомнения, что может быть нам звонил и не представитель ТУИ. Зато как задорно нам оформляли путевку на первом шаге бронирования и какой любезной была Марина.

Зато в аэропорту Борисполь устроили целое шоу. Мы летели самым рейсом направления Киев - Ламеция Терме. Это было 1 июня 2018. Вокруг стоек регистрации развесили шарики и всех угощали шампанским. Это конечно было мило и приятно. В тот момент это подняло нам настроение. Но потом было грустно, что компании вкладывается в собственный пиар, а не в улучшение услуг для своих клиентов.

Прилетев в Калабрию, простояли больше часа в очереди на таможне. Аэропорт очень маленький, а людей очень много. Юг Италии - не туристическое место, поэтому он не рассчитан на такое количество человек. Самое дикое, что там даже не разрешали сходить в туалет, а когда после нескольких часов перелета хочется в туалет, то любая очередь кажется вечностью.

Самое веселое началось когда мы после таможни пошли искать представителей ТУИ. Встретившаяся нам на пути женщина, сказала чтобы мы шли на улицу на стойку информации, где нам все расскажут. На улице мы увидели все тех же наших туристов, которые стояли в длинной очереди теперь уже на стойку информации. Пришлось простоять час, чтобы получить конверт с распечаткой экскурсий и услышать — пройдите 150 метров, вот вам номер автобуса, найдете его на стоянке. Не очень-то приятно услышать такое человеку, впервые оказавшемуся в чужой незнакомой стране и не зная языка. Немецких туристов представитель их туроператора собирал в группы и лично провожал к автобусам. Но не нас. Мы должны были сами ориентироваться на местности как дома. Замечу, что представителей ТУИ было трое и хотя бы одна из них просто обязана была провести своих туристов к автобусам. Но нет, чуда не случилось.

По дороге в гостиницу женщина из ТУИ, Ангелина (язык не поворачивается называть всех представителей гидами), не могла связать и двух слов и нормальным понятным языком рассказать куда мы приехали и что нас ждет, но мы все таки надеялись, что узнаем обо всем на инфовстрече в
гостинице. За всю дорогу она только лишь протараторила как зашибись живется в Италии и сто раз повторила про мороженое (наверное, была очень голодна). Очень часто Ангелина повторяла — об остальном узнаете сами, а у кого есть/будут вопросы — звоните или пишите в вайбер (в конвертах, которые они раздали были номера трех туиженщин — Ангелины, Гули и Светланы).

Шок номер два — Ангелина «радовала» наших туристов фразами — сейчас вас высадят и вы будете ждать другой автобус, который за вами приедет. Мы испугались, что и нас могут высадить на дороге в каких-то дебрях, потому что Ангелина вышла рядом с одной из гостиниц и сказала: «Ну это моя остановка, я выхожу здесь, а вас дальше довезет водитель Антонио». Но слава богу, нас почти довезли до нашей гостиницы (высадили на дороге за 300 метров). Мы сами зачекинились, сами объяснялись с милыми итальянскими девушками, которые, к счастью, говорили на английском.

Через пару дней у нас состоялась встреча с представителями ТУИ в отеле. Было несколько вопросов плюс нас интересовали экскурсии. На встречу приехали Светлана и Гуля. Снова можно упомянуть о неорганизованности и неумении распределять время — они опоздали на нашу встречу минут на 10, но на следующую поехали уже с опозданием в полчаса... Когда встреча вроде
бы должна была подходить к концу, Светлана с Гулей внезапно всполошились, засобирались и быстренько начали оформлять экскурсии (которые, к слову, дороже, чем в отеле минимум на 10
евро). Им задали вопрос — почему у ТУИ экскурсии дороже. На что Светлана нагло ответила — не нравится, так езжайте с отелем....

Но пару экскурсий мы всё же купили. Одну из них, если ее можно вообще назвать экскурсией, вела Ангелина. Она читала текст на корабле и все. Представители других турфирм долго что-то рассказывали, у Ангелины весь текст помещался в пару предложений и чувствовалось, что ей это не интересно — лучше поговорить с итальянцами на борту. Экскурсия нас очень разочаровала, но самое «прекрасное» ждало нас в порту на обратном пути. Когда мы вернулись в Тропеа, чтобы оттуда ехать в свой отель, и подошли к Ангелине узнать куда идти и где автобус (все таки город незнакомый, ночь на дворе), она нам сказала — идите на рынок, там ваш желтый автобус (когда мы приехали, нам дали карточки на которых было написано «yellow»). Мы пошли, автобуса такого нигде не было. На улице ночь, темно, мы в порту, мы даже не сразу поняли в какую сторону нам надо идти. Хорошо, что представитель от другой турфирмы увидела что мы в растерянности и провела нас к нашему автобусу. Но Ангелину почему-то не смутило, что она бросила своих туристов. Провожать к автобусу всю группу от ТУИ (как делали все нормальные турфирмы) она и не собиралась. Когда мы сели в автобус, она продефилировала мимо как ни в чем ни бывало.

Экскурсия No2. Осознав, что своими силами нам не съездить на Сицилию (без машины тяжело в Калабрии, а на поезде много пересадок), решили все таки поехать снова с ТУИ. На этот раз с нами поехала Светлана. Вместо того, чтобы рассказывать о достопримечательностях страны она рассказывала как вышла замуж на итальянца, как она тут шикарно живет, какие есть пособия, что выплачивается в случае развода, сколько тут алименты. Когда приехали, нам надо было на местном автобусе подняться в Таормину — прекрасный город, на который нам давали всего несколько часов. Светлана сказала что в один автобус мы не поместимся, но она будет нас ждать у входа в город, у ворот. Каково было наше удивление, когда никого мы не нашли. Светлана приехала на первом автобусе, и с туристами, которые были с ней ушла гулять по городу. А мы, находясь в незнакомом месте и не зная ничего (когда и где мы собираемся обратно, где и что находится), стояли в шоке от такого экскурсовода. С испорченным настроением мы решили все таки пойти искать Свету и поставить ее на место. Побродив по улицам, мы ее таки нашли. С открытым от удивления ртом и невинными глазами она слушала нас и искренне не понимала что нам не понравилось...

Во время отъезда практически повторилось тоже самое, что было с нами тогда в Черногории. Вот что-то не ладится у ТУИ с трансфером. Мы снова стояли (в этот раз на обочине у дороги) и ждали наш автобус. Проезжали другие автобусы, забирали итальянцев, немцев, но не нас. Со значительным опозданием наш трансфер все-таки пришел. Все те же дамы-гиды усадили нас кое-как в автобус, который уже был практически полный. В аэропорт мы приехали с опозданием, а там очередь длинною в жизнь. Потому что собрались туристы со всех отелей. Мы стояли в очередь на регистрацию, а до закрытия регистрации оставалось каких-то минут 20. Люди, стоявшие в очереди пытались себя утешить, говоря: "Ну они же не смогут закрыть регистрацию, когда тут столько народу еще". Наши "прекрасные" Света, Гуля и Ангелина кинули нас сразу же, но по их разговору было слышно, что они сюда приехали встречать новую партию туристов и они выбрали такое время, потому что им было так удобнее, чтобы долго не ждать. Никто не подумал как будет удобнее нам, что возможно стоило привезти нас в аэропорт пораньше.

Да, может показаться, что мы придираемся, потому что у нас в целом сложилось всё хорошо. Мы не опоздали на рейс, нас не кинули, мы не жили в откровенном гадюшнике. Но репутация компании складывается из ее отношения к людям. Представители ТУИ откровенно некомпетентные, начиная с менеджеров, заканчивая гидами и представителями в странах. Более того сразу после приезда мы написали менеджеру Марине о том, что нас не устроило в туре и она перестала отвечать, сразу же включила режим игнора. Если для вас важно человеческое отношение к людям, то ТУИ я не советую.