Опубликовано 11 Апрель, 2024 - 18:35
Обидно, некачественный диван MOON
- Опыт использования:год или более
Достоинства
- Был удобный, пока не просел
- Красивый
Недостатки
- Дорого
- Лежать на нем уже не возможно
- Плохое качество
Инна Мозговаяне рекомендует
Comments.
Все комментарии
Добрый день! В данной ситуации Вам необходимо отправить обращение в сервисную службу фабрики по электронной почте [ссылка] (постгарантия). К письму приложите фото и данные договора. С Вами согласуют дальнейшие действия.
С уважением, Полина Соколова
Специалист службы качества MOON TRADE
С уважением, Полина Соколова
Специалист службы качества MOON TRADE
Уважаемая Полина Соколова.
"Спасибо" за Ваш ответ и напрасно вселённую надежду на решение моего вопроса. Сегодня 25.04.2024 г. я потратила практически целый день на решение вопроса ПОСТГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ!
Потратив время на бессмысленые переписки, звонки, снятие видео, поднятием всех документов- ничего не добиться! Я подготовила обращение в компанию подробно рассказав и прикрепив все документы и видео, просила направить ко мне специалиста от компании MOON , чтобы уже специалист зафиксирован возникшую проблему с диваном (постгарантия- про которую Вы говорили) - я получила ответ по почте от менеджера отдела сервисного и гарантийного обеспечения - :
"Гарантийный срок действительно окончен , а сама модель уже снята с производства.
В данном случае можем рекомендовать обратиться в сторонние организации по ремонту мебели"
Та-дам ! ! ! А я опять поверила и опять повелась на честность компании MOON и желание помогать решать вопросы своим клиентам. А зря (((
По факту жалко потерянного времени и бессмысленного общения с работниками MOON, все кидают друг на друга и не хотят попытаться помочь решить вопрос.
Далее я выяснила, что мой диван сняли с продаж, и если бы я обратилась даже в момент гарантийного обслуживания (18 месяцев) не факт, что мне помогли бы решить вопрос по гарантии!!! Это уже по телефону...
Поэтому сейчас, без гарантии (18 мес.) компания MOON даже не собиралась пробовать решать вопрос.
А ответы в таких открытых источниках, как Рекоменд и т.д. это чисто "показуха" чтобы делать видимость, какие работники молодцы и что они реагируют на каждое обращение! по факту не тратьте Ваше время, это не так!
Только одни мужчина или молодой человек был вежлив, но к сожалению ничем не смог помочь... в остальном к сожалению ничего приятного нет. Покупая диван по акции за 100000,00 знайте. будет он служить вам пол года, далее ипортиться и никто вам его не отремонтирует по истечении 21 мес. , а то може и по гарантии не отремонтируют... но это уже мои домыслы и мое мнение... За себя обидно... Диван за 100000,00 на 18 мес. такое себе дело! А в нашем случае прослужил 6 мес.
"Спасибо" за Ваш ответ и напрасно вселённую надежду на решение моего вопроса. Сегодня 25.04.2024 г. я потратила практически целый день на решение вопроса ПОСТГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ!
Потратив время на бессмысленые переписки, звонки, снятие видео, поднятием всех документов- ничего не добиться! Я подготовила обращение в компанию подробно рассказав и прикрепив все документы и видео, просила направить ко мне специалиста от компании MOON , чтобы уже специалист зафиксирован возникшую проблему с диваном (постгарантия- про которую Вы говорили) - я получила ответ по почте от менеджера отдела сервисного и гарантийного обеспечения - :
"Гарантийный срок действительно окончен , а сама модель уже снята с производства.
В данном случае можем рекомендовать обратиться в сторонние организации по ремонту мебели"
Та-дам ! ! ! А я опять поверила и опять повелась на честность компании MOON и желание помогать решать вопросы своим клиентам. А зря (((
По факту жалко потерянного времени и бессмысленного общения с работниками MOON, все кидают друг на друга и не хотят попытаться помочь решить вопрос.
Далее я выяснила, что мой диван сняли с продаж, и если бы я обратилась даже в момент гарантийного обслуживания (18 месяцев) не факт, что мне помогли бы решить вопрос по гарантии!!! Это уже по телефону...
Поэтому сейчас, без гарантии (18 мес.) компания MOON даже не собиралась пробовать решать вопрос.
А ответы в таких открытых источниках, как Рекоменд и т.д. это чисто "показуха" чтобы делать видимость, какие работники молодцы и что они реагируют на каждое обращение! по факту не тратьте Ваше время, это не так!
Только одни мужчина или молодой человек был вежлив, но к сожалению ничем не смог помочь... в остальном к сожалению ничего приятного нет. Покупая диван по акции за 100000,00 знайте. будет он служить вам пол года, далее ипортиться и никто вам его не отремонтирует по истечении 21 мес. , а то може и по гарантии не отремонтируют... но это уже мои домыслы и мое мнение... За себя обидно... Диван за 100000,00 на 18 мес. такое себе дело! А в нашем случае прослужил 6 мес.
Добрый день, Инна! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. От лица компании приносим Вам извенения за доставленные недобства.
С уважением, Полина Соколова
Специалист службы качества MOON TRADE
С уважением, Полина Соколова
Специалист службы качества MOON TRADE
Что-то я не поняла. Вы являетесь производителем, значит гарантия 5 лет, а не 18 месяцев!!
Как так?
Мы сейчас выбрали у вас модель и продавец чётко сказал: у нас собственное производство в Москве.
Мне кажется Вы вводите девушку в заблуждение!!
В любом случае, нам надо 2 дивана для детей, а это не "поспать" и нам говорят, сто даже прыгать можно...а тут , что за история??
Почему это не гарантийный случай???
Как так?
Мы сейчас выбрали у вас модель и продавец чётко сказал: у нас собственное производство в Москве.
Мне кажется Вы вводите девушку в заблуждение!!
В любом случае, нам надо 2 дивана для детей, а это не "поспать" и нам говорят, сто даже прыгать можно...а тут , что за история??
Почему это не гарантийный случай???
Добрый день! С условиями гарантии Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе " Гарантия и сервис". Или по ссылке [ссылка] .
С уважением, Полина Соколова
Специалист службы качества MOON TRADE
С уважением, Полина Соколова
Специалист службы качества MOON TRADE
Там уже никакая служба не поможет! Полная утилизация и возврат денежных средств!
Другие отзывы
Смотрите также
