ВНИМАНИЕ! ОСТОРОЖНО! ФОРМЕННЫЙ НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ И НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ!
Пишу этот отзыв везде, чтобы уберечь потенциальных клиентов компании от потраченных времени и нервов!
Первоначально обратились в компанию «Кухонный двор» с целью приобретения кухонного гарнитура. Согласовали с менеджером все вопросы, кухню изготовили, привезли, собрали ответственно и в срок! Претензий к работе и качеству на данный момент нет!
Руководствуясь данным положительным опытом, решили в этой же компании заказать корпусную мебель. Нам пояснили, что мебелью занимается отдельное подразделение «Кухонного двора». Таким образом началось наше общение с менеджером Анжелой (+7 926 *****11) и дальнейшие проблемы, продолжающиеся уже порядка 4-х месяцев и конца, и края, которым не видно. Согласовали проект, внесли 50% предоплату и далее по порядку:
1. Мебель изготовили с опозданием в 2 недели от согласованной и планируемой недели готовности.
2. После того, когда менеджер сообщила о том, что мебель готова и находится на складе, согласовали дату и время доставки и сборки.
3. ИМЕЙТЕ ВВИДУ! Доставка опаздывает на 5 часов (договорились на 10, приехали к 15), сборщики опаздывают на 4 часа (договорились на 10, приехали к 14). Экономьте своё драгоценное время и нервы. На все обращения к менеджеру по этим вопросам один ответ: «Ну так бывает. Подождите. Подождите…».
4. Из того что привезли, нормальными оказались только 3 самых простых дешевых шкафа. По остальным: «Ой, не той длинный нижний трек. двери не закрываются; и шлегели не привезли; направляющие для полок нужного размера не положили; цвет профиля шкафа не того цвета – (ВНИМАНИЕ! Заменят весной следующего года!!!) двери не того размера; крышки не той выделки; ОДИН ШКАФ ВООБЩЕ НЕ ПРИВЕЗЛИ!» Вдумайтесь, его забыли привезти. Все шло одним заказом.
5. Водитель, который Вам везет мебель не знает, что он везет. Нет ни накладных, ни спецификации. НИЧЕГО! Просто привозит и сгружает ящики. Без сверки, проверки, без единого документа! «Что мне в машину положат, то и везу».
6. Договорились с менеджером, что все недостатки будут устранены в течении 2-х недель.
7. Наступает время доставки недостающих материалов и согласования доделок, выясняется: «Двери не приехали, их еще нет. Ручек на шкаф тоже нет, все привезут потом..».
8. Договорились, что привезут шкаф, который не привезли первый раз по непонятным причинам и его соберут.
9. НО! Не все так просто! Шкаф привезли без зеркала (5 раз напоминал менеджеру про это!), опять направляющие не положили, не все части от шкафа привезли, ручек, согласованных, нет.
10. Собрали как есть.
11. На следующий день выясняется, что ручек, которые мы оплатили нет и не будет. Начинают предлагать другие, которых, как выясняется потом, и в наличии тоже нет!
От менеджера одно: «Не волнуйтесь, все решим, все решим……». КПД стремится ниже ноля!
Вывод!
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЕМ ОБРАЩАТЬСЯ В «КУХОННЫЙ ДВОР» ЗА КОРПУСНОЙ МЕБЕЛЬЮ.
Полная дезорганизация работы! Правая рука не знает, что делает левая! Никакого контроля этапов складирования, доставки и сборки. Это не единый процесс, направленный на решение задачи, а разные этапы, не связанные между собой и не отвечающие ни за что! Нет никакого желания ни обращаться к ним снова, ни рекомендовать друзьям или знакомым! Только потраченные нервы и время!
