Никогда не летайте этой авиакомпанией. Продали билетов больше, чем мест в самолёте. В результате сорвалась очень важная поездка и были понесены очень большие денежные потери. Людям всем рекомендую отказаться от услуг этой авиакомпании. Даже "Победа" не такая ужасная.
Надо начать с того, что мне очень сложно что-то подарить. Я - самодостаточный и довольно аскетичный человек, у которого есть всё необходимое. Поэтому, довольно сложно что-то подарить мне на день рождения, от чего я буду пищать, как маленький ребенок. И это постоянная головная боль моего близкого круга в апреле-мае. Но, в этом году мои друзья и коллеги попали в точку. Мне подарили билеты на главную трибуну Гран-при Формулы-1 в Баку. Вместе с авиабилетами, отелем и всеми пирогами, само собой.
Я не помню, чтобы я так сильно радовался подарку на мой день рождения в последние лет десять. 4 дня на гоночной трассе Баку, заезды формулы-3, формулы-2, формулы-1, жара, море, запах бензина и главное событие мирового автоспорта. И у меня есть билеты. И организована поездка, в организации которой участвовало человек 40. Я был очень тронут, что все эти люди заморочились ради меня и всё это сделали.
Я очень сильно предвкушал поездку. Меня там ждут друзья с разных городов, меня ждет много людей из Азербайджана, а за несколько дней до вылета мне написал официальный аккаунт Red Bull, за которых я болею в формуле и пригласили в зону друзей бренда. Я просто был в восторге, так как это приглашение - потолок ожиданий от поездки. Круче ничего быть не может. Через несколько часов я должен был гулять по паддоку гоночной трассы. А вечером гулять по набережной Баку и ужинать с друзьями в каком-нибудь вкусном ресторане города. И я прям ждал. Работая предыдущие несколько недель на износ, я думал только о Баку, как там будет тепло, вкусно и интересно. Как я буду кричать вместе с друзьями на трибуне, как мы будем обсуждать происходящее на трассе, сопереживать командам и пилотам на трассе. А после поездки ещё очень долго можно обсуждать гонку и то, что мы видели. И какими-нибудь грустными вечерами пересматривать фоточки. Короче, всё должно было быть просто заебись.
Вылет у меня стоял на 9:40 из Внуково на рейсе UT-745 от Utair. Я приехал в аэропорт, весь в предвкушении. Настроение великолепное, в наушниках любимая музыка и впереди целая поездка. Но, на стойке регистрации мне говорят: «Извините, у нас техническая проблема, ожидайте представителя авиакомпании, пожалуйста». Я про себя подумал: «Ну, всякое бывает, подожду, ничего страшного». Помимо меня стоят ещё 2 человека по таким же причинам, остальных регистрируют на рейс. Полчаса ожидания на стойке, приходит представитель компании и говорит: «Ситуация следующая: произошла замена воздушного судна, мы вам троим можем напечатать посадочные без конкретного места в самолете, постоите у терминала и если кто-то не придет на рейс, то мы вас посадим. Если самолет будет полный, то можем вернуть деньги или обменять билет на 16 июня (это следующий четверг).
Я стою, обтекаю. Остальные люди справедливо ругаются и возмущаются. Я залезаю в агрегатор авиабилетов, ближайший рейс завтра, билет стоит 3к$. То есть, даже если заплатить 3к$, то всё равно я уже выкидываю свои мечты о прогулке по паддоку, так как она должна была быть именно сегодня, выкидываю один вечер с друзьями и один день в Баку.
Мне выдают посадочный, на котором вместо номера кресла указано «JMP», что означает «Jump». Либо запрыгиваешь на рейс, либо нет, вероятность 50 на 50. «50 на 50» - это цитата представителя авиакомпании. Интересная игра, с учётом того, что авиабилет куплен больше месяца назад.
Я беру этот посадочный и иду к гейту вылета. По идее, по плану я хотел ещё позавтракать, но мысль, что вместо Формулы-1 я сейчас поеду обратно домой, аппетита не вызывала.
В процессе посадки людей в самолет, сотрудники в какой-то момент произносят фразу «Мест больше нет» и ещё трое человек оказывается за бортом. Суммарно нас пятеро. Одного человека из тех, с кем мы стояли у стойки регистрации всё-таки посадили в самолёт.
Далее, гейт закрывается и сотрудник говорит «Сейчас пойдем на стойку авиакомпании и там разберемся». Люди возмущаются, пытаются объяснить, что им срочно нужно оказаться в Баку, но смысла в этом нет, гейт закрыт.
Нас отправили обратно, протащили через паспортный контроль и пока проверяли мои документы, я посидел пару минут в отсеке с сотрудниками полиции, куда приводят всяких странных чуваков, которых поймали на границе.
Потом мне ещё нужно было постоять около получаса на стойке авиакомпании, наблюдая за тем, как сотрудник с очень серьезным лицом смотрит в монитор и молчит. А после этого напряженного молчания, он от руки написал на моём посадочном «ПрИвышение коМерческой загрузки вынужденный возврат 09.06.22». ПрИвышение и коМерческой. Ну хоть буквы-то со словами выучите, пожалуйста.
Мне не объяснили причину. На вопрос «А почему же так получилось?», мне ответили, цитата: «Так бывает». Мне ничего не объяснили. Просто сказали «На этом всё, можете идти».
Мне не вернули деньги, а сказали идти на сайт и заполнять там какое-то заявление, так как на месте ничего не оформляется. Просто отправили домой без объяснений. Ну, если тебе там деньги твои нужны, то на сайте сам е**сь, не маленький, разберешься.
И вот я стою с этим посадочным, жду такси, в наушниках всё та же музыка, но никакой радости в глазах. Только разрушенные ожидания, боль, обида и чувство стыда перед командой и друзьями. Хоть я и не виноват. Но, такой боли и обиды я давно не испытывал. Эти ощущения я долго не забуду.
Вывод: не строй ожиданий. Особенно, если летишь Utair.
