В России я активно расхламляла квартиру с помощью Авито , а в США использую для этих целей eBay.
За два месяца активных продаж у меня уже наболело, поэтому спешу поделиться впечатлениями о платформе, которая по моему мнению во многом уступает тому же самому Авито.
- При каждой продаже сервис списывает просто конские комиссии. Покажу на цифрах примере двух товаров.
1) Продаю книгу на eBay за 2,30$, которая по факту стоит 19.95$, но лежит без дела.
По итогу получаю чистыми всего 0,85$. Как так вышло? Дело в том, что eBay забирает свою комиссию, а именно: Сбор с окончательной стоимости товара (почему-то он здесь берет не цену самого товара, а стоимость вместе с доставкой и даже сумму налога с продаж). В моем случай покупатель заплатил за доставку 4,87$ и вся сумма идёт собственно непосредственно на доставку, я с неё не получаю даже цента. При этом eBay абсолютно плевать на логику и он снимает аж 14,95% от общей суммы в 7,67%. Кроме того, данный сбор идет двумя строками и общая сумма этих сборов составляет 1,45$, то есть больше 50% стоимости товара. Упаковка тоже стоит денег, продавцам её бесплатно не предоставляют. Я стараюсь сохранять всякие коробочки от доставок, чтобы вовсе не уходит в минуса.
Отдельно забавляет налог с продаж, который eBay списывает с покупателя и заботливо перечисляет его в соответствующие налоговые органы и говорит о том, что мне не придется платить его самостоятельно. В моём понимании подобные налоги платятся в случае дохода, но тут книгу я покупала за 19,95$, получила с неё 85 центов.
2) Теперь на примере товара подороже, стоимостью 125$, логика сборов абсолютно идентичная, разве что % в данной категории чуть ниже - 13,25%. В итоге сумма сборов целых 18,71$, на руки я получаю всего 106,26$.
Товар кстати абсолютно новый и в магазине стоит 200$. Судя по моей статистике (которая не отражает сборы и комиссии) я заработала 2017$, но если смотреть по выводам я получила всего 1303$.
То есть eBay заработал на мне 714$, от таких цифр мне становится не по себе. Очень радуюсь, когда у меня покупают товар с самовывозом в Marketplace и никаких комиссией платить не надо.
Для сравнения - на момент написания отзыва Авито берет комиссию всего 5% в случае авито-доставки.
- На днях у меня произошла очень неприятная ситуация, которая до сих меня не отпускает. Покупатель купил масло для волос на моем аукционе по очень низкой цене. Я рассчитывала, что будет ставок побольше и товар будет продан чуть ниже себестоимости, но по итогу масло было продано в 3 раза дешевле. Мне его дали в подарок при покупке косметики. Товар был запечатан и мною не вскрывался. После получения товара покупатель написал мне сообщение о том, что бутылочка отличает от той, что у него была ранее формой (она ниже в высоту, но шире). Я ответила, что возможно производитель изменил баночку. Я сама не пользовалась данным маслом, поэтому не знала какой должна быть баночка. Покупатель закинула запрос на возврат, выбрав причину якобы товар не соответствует описанию (я выключаю функцию возможности возврата товара, так как это очень дорого для меня как для продавца - приходится платить за обе доставки). Да и в целом ранее никто не жаловался на товары и не хотел произвести возврат. По итогу я написала в техподдержку eBay с просьбой вмешаться в возврат. Оператор написал, что до 7 числа ещё есть время и они обязательно вмешаются, а пока можно не беспокоиться. Собственно я так и сделала, а на утро 7 числа увидела, как с моего аккаунта списали деньги за возврат и решили спор в пользу продавца, в связи с тем, что я не ответила ему. Сказать, что я разозлилась - ничего не сказать. Я открыла апелляцию и расписала всю ситуацию со своей стороны и снова получила отказ, со словами о том, что я до сих пор не извинилась перед покупателем... На этот моменте у меня вообще всё перевернулось и я решила завязать с eBay. Как я поняла, политика eBay заключается в том, чтобы пресмыкаться перед покупателями. Однако у меня не организация, не интернет-магазин, я не официальный представитель продаваемого продукта.
Продавец изначально заплатил 6$ за масло и 4$ за доставку, в итоге с мне списали 10$ и предлагают купить этикетку для обратной доставки. Мне уже легче просто оставить товар горе-покупателю, чем ещё и платить 4$.
С учетом всех сдираемых с меня комиссий, я считаю eBay прекрасно мог бы самостоятельно выплатить 10$ в качестве исключения в случае возникновения спорной ситуации. Тут дело не в ударе по кошельку, а в том, что для меня ситуация неприятна и унизительна.
- На покупателей нельзя оставлять негативный отзыв, от слова совсем. Дело в том, что я хотела написать негативный отзыв на этого покупателя, но на eBay тупо нельзя этого сделать. На форумах видела как люди жалуются на покупателей, которые открывают споры о том, что товар не пришел по международной доставке и ему возвращают деньги. Когда товар доходит до места назначения, продавец просит не забирать товар, чтобы он вернулся назад, однако его игнорируют, забирают товар и уходят в игнор.Судя по форумам, eBay в данных случаях не особо чем помогает.
Раньше eBay ассоциировался у меня только с интернет-аукционом, однако здесь можно продавать/продавать товар и по установленной цене. Быстрее всего конечно уходят товары с аукциона, в последнее время я именно так и поступала. Бывает что товар выставляю по очень низкой цене без аукциона и его никто не покупает неделями, но если выставить по той же цене на аукцион, ставка быстро прилетает и товар уходит к своему новому хозяину.
В качестве покупателя eBay мне также доводилось использовать, впечатления скорее нейтральные. Не могу сказать что-то хорошее или что-то плохое.
- Моментальные выплаты (в течении 30 минут) доступны лишь с комиссией в 1,5%. Без сбора деньги приходят в течении 1-3 рабочих дней. Очень скучаю и ностальгирую по Авито, который делает выплату менее чем за 1 минуты без каких либо комиссий.
В заключении могу сказать, что сегодня я отправила последние 2 посылки. Оставшиеся 15 товаров я переношу на Marketplace и буду ждать покупателей из Лос-Анджелеса, которые приедут лично забрать товар без комиссий и мозготрепства.
