Дебетовая Кэшбэк карта Райффайзен банка — отзыв

На пользование данной картой меня обрёк работодатель - перешёл со знаменитой зелёной галочки на обслуживание в Райфайзен банке. Соотвественно нам выдали зарплатные дебетовые карты.

 

💵Преимущества💵

Плюсы данной карты были таковы:

• Бесплатное обслуживание.
• Бесплатные переводы на другие карты.
• Бесплатное снятие наличных в банкоматах сторонних банков.
• Кешбек 1,5% на все покупки без исключений.
• Ненавязчивый сервис: не одолевают звонками со своими предложениями ипотеки, депозитов и прочих фишек. За 2 года мне позвонили всего 2 раза.
• Можно выпустить карту-дубликат и пользоваться ими обеими беспрепятственно.
• Можно заказать карту, открыть вклад и т.д. в приложении, онлайн.
  
• Есть повышенный кешбек в определённых магазинах.
• Из приложения можно оплатить множество услуг и совершать различные переводы.
  

На тот момент (2 года назад), это были существенные плюсы на фоне других карт. Особенно радовал кешбек, в районе 1000 у меня выходило каждый месяц.

Но сейчас, банковская индустрия не стоит на месте и данные фишки предлагают и другие банки. А кешбек у некоторых намного выше, чем 1,5%. Отсюда и вытекают недостатки.

 

💵Недостатки💵

• Бесплатные переводы ограничены стандартными условиями СБП.
• Бесплатное снятие наличных только в ограниченном списке банков.
• Не самое удобное приложение.
• Приложение стабильно отваливается раз в неделю.
• Всего 1 отделение банка в нашем городе.
• Нет процента на остаток по карте.
• При тратах до 10000 в месяц кешбек всего 1%.
• Повышенный кешбек в непонятных никому не нужных магазинах.
  
• Ставки по вкладам не самые высокие. В данный момент 5% максимально.
  

И я бы могла их стерпеть, в принципе, если не один вопиющий случай.

 

💵Моя многобуквенная история💵

Я, как правило, не храню больше 1000 рублей на карте. Я открываю пополняемый/снимаемый вклад и храню все деньги там. И карта, можно сказать, обезопашена, и деньги лежат на вкладе и приносят хоть небольшой, но доход.

Если мне требуется потратить сумму более 1000, то я добавляю со вклада столько, сколько нужно, и трачу. Соотвественно, если мне надо потратить 3500, то условно к 700 рублям на карте, добавляю 3000, и рассчитываюсь картой. Остаётся 200 рублей. И так до следующей траты.

Так и было в один из дней, когда я потратила 3500 в салоне красоты. В тот день ещё много было трат, поэтому на карте было около 10000, и я особо не отслеживала баланс.

Спустя недели 2-3, я с удивлением вижу на карте минус 2 с лишним тысячи. МИНУС, на, на минуточку, дебетовой карте. Поскольку дело было в магазине на кассе, мне пришлось срочно закинуть денег на карту, чтобы убрать минус и рассчитаться.

Шокированная и злая прилетаю домой, начинаю писать в службу поддержки. Отвечают мне там долго, поэтому я звоню.

И после долгих разбирательств мне объясняют, что в салоне красоты тогда деньги не списались, и я этого не заметила. И списались только сейчас. Я то понимаю, что это невозможно: я не могла не заметить, что на карте болтаются лишние 3500. Поскольку не храню крупные суммы. Но помню, что в тот день еще были какие-то траты в нескольких местах, и видимо (но очень маловероятно), я не заметила, что покупка 3500 вернулась. А она должна была именно вернуться, по логике-ведь в салоне с меня ее точно списали, это я помнила точно.

Я поверила им на слово (сейчас понимаю, что зря), но осадочек остался. Поскольку лишние 3500 (при моем остатке на карте всегда менее 1000) не заметить сложно.

В итоге через полгода ситуация повторяется. Карта снова уходит в минус. Я снова пишу в поддержку.

И мне снова пытаются доказать, что списание за одно из действий (якобы за заправку на азс) произошло позже. Я объясняю ситуацию, а также показываю анализ списаний. И там видно, что деньги за заправку были списаны день в день. И по минусу на карте я понимаю, что списание произошло повторно. На что сотрудник поддержки мямлит мне что-то невразумительное про сбой в системе, и что баланс карты сейчас правильный. На что я взрываюсь, и возмущаюсь. Он тушуется и переводит меня, видимо, на кого то повыше (кстати, не предупредив меня и не попрощавшись).

Мадам повыше пытается разобраться и присылает мне выписку. Которая совершенно не информативна и не объясняет, почему моя карта уходила в минус. Я объясняю это девушке свою позицию, на что она предлагает мне прислать в течение суток расширенную выписку. Ну и естественно тоже не объясняет мне, откуда у меня минус. Точнее пытается, но мои доводы в ответ ею не воспринимаются. Мои слова о том, что а: я бы заметила, что деньги не списались, и б: я бы заметила, что деньги вернулись, ею услышаны не были.

Через пару дней мне приходит выписка. Опять не информативная. И мадам мне долго расписывает мои траты за несколько дней. И якобы у меня карта уходила в минус несколько раз за эти дни (хаха, дебетовая, конечно. Или же я такая дура, имея на карте 300 рублей, пытаюсь расплатиться за покупку в 2200 и у меня это выходит). Из ее сообщения снова нет конкретного ответа: в какой именно момент вернулись деньги на заправку на АЗС, либо подтверждения что они не списались.

Я отправляю себе на рабочую почту выписку, чтобы распечатать и разобраться прямо вычеркиванием: пополнение карты-трата-списание. В итоге этот процесс у меня растянулся дня на 3-4, было просто некогда.

И однажды ночью мне возвращается 2400 рублей. Оказывается, они были заблокированы на моей карты двойным списанием покупки в Перекрёстке.

А не заправкой на АЗС, как мне пыталась доказать техподдержка! То есть они мне на уши несколько дней приседали, втирали какую-то чушь про списание денег на азс, и попросту отбривали меня тупыми отмазками.

Причём я видела это двойное списание, пыталась обратить на это внимание техподдержки, но опять не была услышана. Точнее отправлена куда подальше.

Сначала было списано 2400, потом перекрёсток подал сумму 2100 по той же покупке (был возврат), и в итоге списалось и 2100 и 2400. И, возможно, если бы я не дёргала их, мне бы и не вернулись мои заблокированные деньги, точнее списанные 2 раза.

Написала немного сумбурно, но я пыталась передать все мое возмущение техподдержкой и самой картой. Баланс карты уходит в минус и вам никто не поможет. Разбирайтесь сами со своими проблемами. А ещё живите с минусом на карте, можете хоть с голоду помереть. Деньги то вам вернут, дней через 5. А может и нет.

Да, возможно это вина Перекрёстка. Но Райфайзен мне НИКАК не помог с этим разобраться. За это одна звезда и не рекомендую.

Знаю есть банки, которые даже при мошенническом списании на WB, например, возвращают деньги клиенту, а потом уже сами разбираются с WB (не помню подробностей истории, но точно читала ее недавно тут на Айреке).

Теперь я планирую переложить все свои вклады в другой банк, а также завести другую карту. Которой буду оплачивать покупки и получать и больший кешбек, и проценты на остаток по карте. И который не будет воровать мои деньги, в надежде что я не замечу.

Надеюсь мой отзыв был полезен, всем побольше денежек и вечной молодости 😊