tutu.ru - авиа и ж/д билеты — отзыв

Отвратительная поддержка, специалисты на телефоне ничего решить не могут, все вопросы почему то решают специалисты, которые не на телефоне а где то сидят похоже в засаде поэтому связь с ними ну никак не возможна, но которые обещают прямо таки незамедлительно перезвонить, однако не перезванивают вовсе, понятное дело, они же в засаде.

Ситуация в следующая. В вск 29.09.24 была проблема с бронированием апартаментов в Перми, звонил в поддержку, подтвердили что вышеупомянутые загадочные сотрудники в засаде проверяли и действительно нет связи с хозяином апартаментов, после чего я естественно попросил оператора службы поддержки перебронировать на отель, который поблизости от первоначальных апартаментов... и вот тут то и началось шоу, я говорю оператору по телефону о том, что у меня через час самолёт взлетит и естественно связи не будет, давайте говорю сейчас в онлайн-режиме решим вопрос с перебронированием, на что мне оператор сообщает, что он сам ничего не может, что он передаст вышеупомянутому секретному сотруднику в засаде, с которым ну никак невозможно связаться. и тот якобы мне срочно перезвонит... я пытаюсь объяснить, что самолёт через час взлетит и приземлится в 22-00 в Перми, что в такое время может быть уже поздно что нибудь искать, поэтому давайте всё же до вылета в онлайн-режиме срочно решим, всё же час до вылета вполне достаточно чтобы решить вопрос с бронированием, на что мне диспетчер на телефоне говорит зазубренную фразу мол я ничего не могу, с Вами скоро свяжутся и всё решите...

Ну ясное дело со мной никто до вылета не связался, на посадке в Перми включаю телефон и получаю электронное письмо, в котором мне сообщают... какой сюрприз... что перебронировать возможно, но кто бы мог подумать - дать ответ оказывается надо как можно скорее... и этот срочный ответ они понятное дело ожидали от меня из самолёта в воздухе? Я же говорил что через час буду в воздухе и уже ни срочно ни не срочно ничего ответить не смогу!!!!!

И самое что смешное - что оказывается это никакое не перебронирование, а просто я должен приехать в отель и за свои деньги оплатить проживание... а какого же ляда я Вас ждал то, я и сам бы мог так вопрос с новым отелем решить, забронировать и оплатить своими деньгами! Но правда в письме мне написали, что компенсируют разницу в стоимости... я кстати поверил, наивный ))

Но с утра мне приходят новые письма, из которых следует что бронирование оказывается я сам и отменил, поэтому возврат денег получу через 30 дней, ну просто красавцы! А вместо компенсации разницы в стоимости мне предложили 300 их каких то помойных баллов, зачем они мне, я к этой конторе никанора больше на пушечный выстрел ни ногой!!!!!

В общем вот так вот поддержали в этой конторке, нервы вымотали, в конце концов вопрос решать пришлось за свои деньги путём повторной оплаты проживания, а те деньги, которые в эту конторку ушли в оплату за первоначальное бронирование ждать надо 30 дней... и компенсации похоже никакой не будет!