Отвратительное отношение к клиентам со стороны врача и администраторов.
Живу рядом с клиникой на Речном, поэтому, когда возникла необходимость обратиться в клинику, не раздумывая выбрал Добромед на Речном. Необходимая манипуляция - удаление гемангиомы. Позвонил в контакт-центр, мне озвучили стоимость - удаление до 2х мм - 400р плюс анестезия 500р, итого 900. Для уточнения соединили с клиникой. Вот тут то мне и стоило сразу забеспокоиться, когда администраторы стали долго искать в прайсе услугу, не находили, озвучивали какие-то расценки на схожие манипуляции уже в районе 2000р, и только когда я озвучил им расценки, которые мне сказал оператор контакт-центра, сказали: " ну.. в районе 1000р, приходите у доктора точно уточните".
Хорошо, 08/08 прихожу в клинику, к хирургу. Спрашиваю относительно точной стоимости, и тут начинается...
У нее стоимость уже 400р за удаление 1мм, т.е. 2мм стоят уже 800р, и анестезия 800р. Итого 1600, почти в 2 (!) раза больше, чем мне озвучили. На мою естественную реакцию, откуда такие расценки, когда мне было озвучено совершенно другое, недовольный вид и ответ: "Не знаю, кто вам что говорил, у нас на анестезию даже таких цен (500р) нет!".
Отказываюсь от проведения манипуляции, иду к администраторам узнавать. Она впереди меня бежит к ним, мол "Вот, пришел недовольный". И далее, поднимаясь к себе на 2й этаж, на пол клиники с пренебрежением в голосе:"600 рублей ему доплатить много!". Я, пардон, деньги не рисую, и когда цену называют в 2 раза практически выше, меня это, как минимум, неприятно удивляет.
Прекрасно себя повели администраторы в этой ситуации - они просто самоустранились и не обращали на меня более никакого внимания.
На мой вопрос о стоимости ответили, что врач сам ее определяет. Хорошо, я с этим согласен. Но на основании чего он ее определяет? Попросил прайс, изучил весь - нашел озвученную мне сотрудником контакт-центра стоимость инфильтрационной анестезии 1 ст. 500 р. Стоимости удаления гемангиом в распечатанном прайсе не было. Спросил об этом у администратора - она полистала его, так же не нашла, сказала : "Ну, нет...". Прекрасный ответ! Только после того, как я начал задавать вопросы, каким образом тогда клиника оказывает услуги, не зафиксированные в прайсе, она соизволила открыть компьютер, и, о чудо, находит стоимость удаления гемангиом ровно такую же, что мне ранее озвучивали - 400р до 2х мм. Но на мой вопрос, окажут ли мне услугу по ценам из прайса, никакого адекватного ответа не последовало - "Стоимость определяет врач". Т.е., делаю я вывод, прайс живет отдельно, а врачи сами придумывают стоимость услуг... Для какой цели тогда администраторы сидят и что администрируют, если не могут решить никаких вопросов - вопрос риторический.
Позвонил в КЦ, сказали разберутся, вот, жду...
UPD На следующий день из клиники так никто не перезвонил.
