Редко пишу отзывы, но оставить этот кошмар без внимания я не могу. Пусть люди узнают, насколько по-свински компания относится к своим клиентам!
Начнем с самого начала:
Я сделала заказ в ночь на 4 апреля ( 2 позиции). На следующий день мне позвонили менеджеры и мы согласовали доставку на понедельник (10 апреля).
10 апреля мне позвонили, сказали, что сегодня привезут мой заказ. Я потратила весь вечер на ожидание заказа и за 5 минут до доставки мне позвонил курьер и сообщил " А вы вкурсе, что я везу вам только одну позицию из вашего заказа)?", что просто шокировало меня. Почему менеджеры не позвонили и не предупредили меня заранее, об отмене одной из позиций!?? Я бы перенесла доставку на другой день, чтобы не тратить лишний день на ожидание довоза. И с этого дня начался просто кошмар с этой компанией!
На следующий день мне никто не позвонил вплоть до 3 часов дня. То есть они не привезли мне мой товар и не даже не удосужились позвонить и обьяснить ситуацию. Пришлось звонить самостоятельно. На мой вопрос " почему менеджеры меня не предупредили об изменениях" я даже не получила извинений, а в грубой форме услышала обычные оправдания: " девушка, у нас начался активный период доставок, НУ НЕ УСПЕЛИ ПЕРЕМЕСТИТЬ ВАШ ТОВАР с дальнего склада". То есть менеджер даже банально не извинилась за ситуацию!!! Далее она продолжила меня шокировать: "Насколько мне известно, комод вам довезут 12 числа".
Объясню: Дату довоза со мной никто не обсуждал, они сами поставили дату доставки и даже не позвонили мне и не сказали об этом!!!! Это что за контора?!
На этом отвратительное отношение менеджеров не закончилось. 12 числа мне никто не позвонил, но доставка была согласована. В 21:00 часов я начала переживать, что со мной не связывается водитель и стала звонить по телефону, указанному на сайте. У них указано, что они работают "24/7"- забудьте! В 17:00 часов менеджеры уходят и толку от горячей линии абсолютно нет!
Я 3!!! раза звонила на горячую линию, каждый раз меня спрашивали какую-то информацию по заказу и отвечали" В С вами ВОТ-ВОТ СВЯЖУТСЯ". Как вы понимаете мне никто так и не позвонил.
ИТОГ: весь день я прождала доставку, мне ее не прилезли и не сообщили мне об этом. То есть они самовольно отменили доставку и решили не говорить об этом клиенту, наплевав на его планы и время!!!!
В эту же ночь я написала им письмо на почту с просьбой обьяснить ситуацию. Прошла уже неделя- ответа я не получила и думаю, отвечать они не собираются!!!!
На следующий день мне опять никто не позвонил, и я вновь сделала это сама. И опять, ОНИ ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛИСЬ за такое скотское отношение. Они опять в грубой форме начали оправдываться " НУ ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ, водитель не успел привезти". Хороший аргумент " ну так получилось" для большой компании, не правда ли?)))
Меня эта ситуация катастрофически не устроила и я попросила связать меня с менеджером. Линия была занята, на что девушка на горячей линии сказала " я оставлю ваш контакт, вам обязательно перезвонит менеджер". Проходит один час- второй- никто не звонит. Я вновь набираю им и слышу ту же историю " вам сегодня обязательно перезвонят". Прошло уже более 3 дне- никто и не собирается звонить.
Отделы компании вообще судя по всему не общаются друг с другом. Менеджер мне говорит " давайте мы вам сегодня привезем", через минуту звонит логист и говорит, что привезут не ранее, чем через 3 дня... Что происходит в этой недокомпании???
В итоге согласовали доставку на понедельник-вторник (17-18 число). Логист уверял меня, что утром 17 числа позвонит мне самостоятельно и скажет, ждать мне доставку в понедельник или во вторник. И ВНОВЬ, никто не позвонил))))) И вновь я звоню самостоятельно.
С горем пополам мой комод довезли мне 17 числа. И эти мучения с компанией длились больше недели.
Вкратце:
1)Обещали привезти 10 числа - не предупредили, что привезут только часть заказа
2)Обещали привезти 12 числа - не предупредили, что отменили мою доставку, зря потраченный вечер в ожидании
3) На сообщения не отвечают, не проявляют базового уважения к клиентам, наплевательски относятся к вашему времени, игнорируют просьбы связать с менеджером, не идут навстречу клиентам. Звонков от компании не ждите- звонить придется ВСЕГДА самим. Тут можно перечислять бесконечно.
МИНУСЫ: Не предупреждают об изменениях в заказе, не предупреждают об отмене доставки, созданные заявки на звонок- игнорируются, обещают позвонить- никогда не перезванивают, менеджеры относятся к клиентам, как к пустому месту, не отвечают на сообщения по почте, огромные интервалы доставки ( с 6 до 23), ставят доставку на число, не уведомляя вас даже об этом.
Врагу не посоветуешь связываться с этой отвратительной компанией! Крайне советую обходить ее стороной и не трепать себе нервы общением с неквалифицированными и невоспитанными работниками!
P.S. Я еще не открывала сам заказ, и теперь боюсь это делать после прочтения всех комментариев про брак самого товара...
