Добрый день! До этого дня никогда не писал отзывы, но тут, как говорится, "накипело". 16.12.2016 г. заказал встраиваемую индукционную панель Gorenje IS656USC за 35790 рублей. Выбрал МВидео (г. Санкт-Петербург) по двум причинам: цена и наличие распиаренной услуги "Закажи и забери".
После оплаты мне на почтовый адрес пришло письмо, что доставка, в выбранный мною магазин, будет выполнена после 19.00 17.12.2016 г. Мне, как раз это было необходимо, так как сборка кухни была запланирована на 18.12.2016 г.
18.12.2016 г., перед тем, как ехать в магазин, я в 13-00 решил позвонить по бесплатному номеру телефона и поинтересоваться, почему до сих пор нет смс оповещения о доставки плиты, на что специалист call-центра, сказал, что доставки в магазин он не видит и заверил меня, что в течение часа со мной свяжется сотрудник магазина. Звоню через 1,5 час сам, объясняю ситуацию еще раз, другой специалист уже говорит, что "какое-то вышестоящее руководство" со мной свяжется сегодня. В 19.30, когда мне на мобильный приходит новый номер заказа, я звоню в третий раз. Трубку берет очередной "специалист". Объясняю ситуация еще раз, спрашиваю, что это за новый номер заказа. Специалист сообщает, что доставка перенесена на среду 21.12.2016 г., в рамках услуги с красивым названием "Закажи и забери". Мне пообещали, что со мной обязательно свяжутся до конца дня или в понедельник в первой половине дня. На вопрос: "Назовите причину задержки доставки", ответа я не получил.
Звоню в четвертый раз 19.12.2016 г. в 10-30, оставляю повторную заявку-претензию. Обещают мне перезвонить сегодня опять же "какое-то вышестоящее руководство" и решить вопрос. На дворе 20.12., мне до сих пор никто не звонит.
В итоге: сборку кухни пришлось переносить на неопределенный срок, дополнительные финансовые издержки, потраченное время и нервы.
МВидео рассматривал, как потенциального поставщика: индукционной плиты, духового шкафа, холодильника, посудомоечной машины, микроволновки, стиральной машины, 2-х телевизоров.
