SUNMAR — отзыв

Впервые столкнулась с этим туроператором. НО больше никогда!

Я непритязательный турист, и во всем плохом пытаюсь найти оправдание ситуации. В том, что случилось полностью моя ошибка, заключается она в том, что выбрала САНМАР. Никогда в жизни я не встречала такого хамского равнодушия, поражающего своим наплевательским отношением к клиентам. Кратко: за 3 месяца до отпуска приобрели тур через турагентство, путевки оплатили полностью, заявки были подтверждены туроператором санмар. Но в связи с сезонностью «агентопада», и тем, что несколько моих коллег уже пострадали от текущей проблемы, стали мониторить ситуацию, в соцсетях еженедельно появляется информация о вновь закрывшемся агентстве. Решили подстраховаться и связаться с туроператором - получить подтверждение, о том что наш тур состоится. Агентство подтверждает стопроцентную оплату, а туроператор игнорирует запросы. Писали на эл.адрес '[ссылка]', оправляли запросы почтой с уведомлением, звонили, приезжали в центральный офис. ВСЁ бесполезно! Тишина! По телефону звучит шаблонный ответ: "мы с частными лицами не работаем, обращайтесь в агенство". Зачем обращаться в 3 раз в агентво, если там всё подтверждено. Почему не дать ответ по нашим заявкам, которые подтверждены на официальном сайте Sunmar. Попробовали получить информацию через других официальных представителей санмара, где нам сообщают, что оплата произведена только на 50%. И как быть? Что делать дальше? Совершенно непонятно подобное свинское отношение к клиентам. И это при условии, что по итогам 2018 г. Sunmar/Coral Travel лидеры продаж туристического продукта.