Лопнуло терпение под названием "Студия маникюра Лены Лениной".
Я клиент студии в ТЦ Столица (Солнцево, Москва), лет 6-7.. если не больше.
ТЦ Столица , Солнцево, Москва
Раньше был порядок, уважение и качество!
Года 2 назад резко все изменилось - каждая студия стала отдельным ИП и начался бардак.
Администраторы меняются каждые 3-4 месяца,условия и цены меняются по желанию директора и ставятся перед фактом клиентов.
Был дисконт vip 15% - убрали, бонусные карты - убрали. Цены летят вверх, качество стремительно падает.
Появилось хамство администрации.
29.07.2020 в период пандемии пришла на маникюр и покрытие к топ-мастеру.
Оказалось в студии Бьюти день и "йогуртовый маникюр и парафин в подарок". Йогурт - баночка химии похожа на жижу с алоэ, ванночка парафина - 1 на всех!!( при полной посадке 10 клиентов!!!). Поддалась на это промо и очень пожалела!!! Ногти пожелтели и ладони рук покрылись сухой сыпью!
Результат на фото в тот же день.
свежий гель лак пожелтел после парафина
кожа обрезла после процедуры парафина и химического йогурта
Подала рекламацию на след. день по смс (физически возможности уже не было приехать в салон). По закону, при получении некачественной услуги - любой доступный способ является возможным. В данном случае был только телефон студии (визитка на фото).
После звонка, в студию
Телефон студии
запросили фото с их официального телефона:
смс от студии
Далее последовал разговор с администрацией и итог "Вам позвонит директор". Никакого ответа от некого технолога не последовало.
За несколько дней удалось с помощью лекарств.мазей вылечить сыпь на ладонях , уксусом и спец.средством для оттирки от кожи краски (для парикмахеров) оттереть желтизну на ногтях. Спасибо друзьям стилистам.
Спустя 2 недели со скрытого номера позвонила девушка, представилась ассистентом директора (ИП), извинилась и предложила записаться к тому же мастеру по рекламации, сказала "Все сделают в лучшем виде".
Я нашла удобное время к мастеру. На мой номер блокировка записи. Неожиданно. С другого номера записалась, ура..
моя запись, ура!...но..
Пришла 18.08.2020 к 17:00 в свое время.
Управляющая меня обрадовала "Вас не устроили наши услуги и вы не доплатили в прошлый раз 30 (!) рублей, поэтому вы в чёрном списке, выйдите из салона, Вас не будут обслуживать больше" и лучшее, что она могла сделать - снимать видео.
Управляющий салоном решает вопросы рекламации молча, снимая на камеру.
На просьбу дать ответ по рекламации , жалобную книгу и сертификаты на продукцию по парафину - пришла "администратор в гражданском, в яркой футболке без бейджа" ,
Администратор "выходной".
сказала что у нее выходной и она имеет право делать что хочет, вырвала !!! из моих рук книгу жалоб и предложений , начала хамить, оскорблять и вызвала охрану.
охрана
Опустив все следующие угрозы от охраны
тц Столица в мой адрес , резюмирую следующее:
ЛИЦЕНЗИИ и СЕРТИФИКАТОВ на продукцию ,
гель лаки, парафины и тд , в студии маникюра Лены Лениной на Солнцевском пр.21- отказались предоставить.
Ни одного официального документа по ведению студии маникюра от ИП - на самом видном месте для клиентов в ОТКРЫТОМ доступе - нет.
Что такое "сервис" , "гарантия" и "оказание качественных услуг" - эта компания не знает.
