Белый Клык, Сеть ветклиник — отзыв

Претензии к врачам у меня нет. Есть претензия к ценообразованию и просто «разводу» на деньги. Обратилась в клинику 19.02.2021. До этого выясняла по телефону стоимость процедуры. Мне объявили 11 тыс. руб. Привезя собаку в клинику, уже на месте сумма вылилась в 18 тыс. руб. Были оказаны следующие услуги: трахеобронхоскопия (4000 рублей), бронхоальвеолярный лаваж (3100 рублей), анестезия (3850 рублей), посев (2400 рублей), первичное обследование, включающее необходимый минимум лабораторных анализов и инструментальных исследований (3190 рублей). Врач предложила также сделать цитологическое исследование (1650 рублей), которое я также оплатила. Общая сумма оплаты составила 18190 (восемнадцать тысяч сто девяносто) рублей, что подтверждено чеком.

В течение 2 недель мне на электронную почту пришли все оплаченные результаты лабораторных исследований, кроме цитологического исследования. Обратившись в клинику по телефону 21.02.2021 г., я выяснила, что цитологическое исследование мне не придет, так как не было заказа на него. Однако выполнение данной услуги я оплатила, согласно информированному согласию, подписанному мной и врачом. Дальнейшее выяснение вопроса привело к тому, что работники клиники мне сообщили, что услуга «бронхоальвеолярный лаваж» включает в себя данное исследование, т.е. получается, что я дважды заплатила за одну и ту же услугу. Так же мне сообщили, что на моем счету в клинике находиться некая сумма 1200 рублей, которую я могу вернуть. Однако объяснить мне, что это за сумма никто из работников клиники так и не смог. Я попросила предоставить мне детализацию по счету, чтобы все-таки понимать, за что я заплатила. В итоге выяснилось, что мне насчитали в счет услугу «Исследование БАЛ», которое и так входит в полную стоимость операции «Трахеобронхоскопия с бронхоальвеолярным лаважем» (что подтверждается детализацией счета, а также прайс-листом, выставленным на сайте клиники: [ссылка] . Выяснилось также, что оплаченная мной анестезия в сумме 3850 рублей по факту обошлась в 2650 рублей. То есть разница как раз и составляет 1200 рублей. Но, опять же, судя по детализации счета и прайс-листу с сайта ветеринарной клиники обе операции – «трахеобронхоскопия (4000 рублей) и бронхоальвеолярный лаваж (3100 рублей), оплаченные мной, включают в себя стоимость анестезии. Отсюда возникает следующий вопрос: «Почему с меня дополнительно взяли деньги за анестезию?». Написала в клинику претензионное письмо, приехала лично, чтобы выяснить вопрос. Оказалось, что на счету у меня уже 1840 руб., которые я могу вернуть. Врач не внятно объяснила, что просто произошла путаница, так как у них прайс менялся. А то, что в детализации указано, что все процедуры входят в стоимость – это ошибка программы. К слову, на сайте прайс они уже поменяли. В общем, советую обязательно просить детализацию по чеку, чтобы понимать за что конкретно вы заплатили и какие процедуры вам сделали. А также, что у вас на счету возможно остались какие-то деньги, которые вы можете вернуть. Просто администрация клиники предпочитает об этом умалчивать… И не ведитесь на все процедуры, которые вам предлагает сделать врач. В других клиниках это реально стоит дешевле (это я про биохимический и общеклинический анализ крови за 3190 рублей)!