Подписка "ВТБ плюс", ВТБ — отзыв

Все банки рано или поздно приходят к тому, что нужно придумывать новые услуги, и такая услуга на данный момент - подписка на банковские сервисы. ВТБ также не обошло это веяние стороной. И вот в мобильном приложении я вижу весьма интересное предложение - попробовать подписку "ВТБ плюс". Так как я всегда за любую движуху и любые новые продукты, конечно мне стало интересно, что предлагает ВТБ и что нового они придумали.

Традиционно, у каждой подписки есть пробный период. Стандартно - 30 дней, здесь ничего нового. Предлагают сначала попробовать бесплатно, чтобы потом появилось желание её приобрести. Меня не мог не заинтересовать дополнительный кэшбэк в сервисах яндекса. Хоть с карты альфа-банка цена товара на 30-50 рублей ниже, то здесь 5% вернут обратно, а это часто сильно больше 30-50 рублей.

Какие есть дополнительные категории, я узнала из чата поддержки и мне они показались интересными. Особенно покупки на wildberries.

И вот как пример приводится расчет, как потратив деньги на обычные покупки, можно не только отбить стоимость подписки, но и получить дополнительный кэшбэк. Тем более при покупке подписки уведомления входят в стоимость пакета услуг. Вместо 79 рублей платите 249 рублей, которые в дальнейшем окупятся с лихвой.

В плане информативности все просто и понятно расписано, как работает данная подписка.

И вот я, воодушевившись тем, что меня ждет выгодное предложение, поспешила нажать кнопку подключения подписки. Всё равно первый месяц бесплатно, а там можно понять, продлевать это предложение или нет. Но предварительно отключила автопродление - вдруг мне подписка не нравится, а деньги спишут.

Помимо дополнительных кэшбэков при наличии накопительного счета или вклада подписка позволяет поднять ставку на 1% годовых. Т.е. было 10%, станет 11 %. Приятно, не настолько выгодно, чтобы платить за это дополнительно. Также хочу отметить, что с покупкой подписки максимальный размер кэшбэке не увеличивается, но с подпиской больше шансов получить кэшбэк до 3000 рублей, чем без нее.

Итак, 4 июля 2024 года я подключила подписку - бесплатный пробный период. Напомню, кэшбэк выбирается на текущий месяц после 26 числа предыдущего месяца, и вгодно выбрать заранее, чтобы уже с начала месяца получать свои плюшки. Поэтому на момент оформления подписки у меня три моих категории уже выбраны.

И вот я ищу, как же мне выбрать дополнительно категории, ведь сейчас подписка бесплатная, а потом банк деньги за это захочет. И не нашла. Я обратилась в чат поддержки. Из плюсов - ответили относительно быстро и не нужны были танцы с бубном, чтобы бот меня соединил с оператором, а не предлагал прочитать о новом кредитном продукте. И вот мне отвечает оператор, что дополнительные категории кэшбэка можно получить только с 15 по 25 число предыдущего месяца, а если не успела - ваши проблемы, в следующем месяце будет, чтобы обязательно подписочку купили.

В итоге пришли к тому, что оператор помочь не может и было составлено обращение. Внимание, в день покупки подписки я уже жалуюсь оператору, что что-то пошло не так. Ответ обещали дать в течении 7 дней. И вот жду я ответ, а ответа нет и нет. Прошел 21 день, а ответа по поводу работы программы мне так и не поступило.

Также я честно искала с 15 по 25 число дополнительные категории кэшбэка и конечно я их не нашла. Программа настолько недоработана, что мне непонятно одно - зачем в таком случае ее предлагать клиентам. Ну доведите до ума, и люди будут покупать подписки и получать выгоду. Мне же только увеличивают сроки рассмотрения обращения.

Соответственно 26 числа я уже выбираю категории на август - 3 базовые категории, которые банк и так дает.

Ещё немаловажный момент - подписка не увеличивает лимит кэшбэка. Как был лимит 3000 рублей в месяц, так он и остался. Подписка не даст получить выгоду вам, цель подписки - заработать банку.

Из приятного - на сервисы яндекса кэшбэк действительно начисляется, в этом месяце я совершала много покупок на яндекс-маркете, и что приятно - 5% за яндекс маркет начисляют. Здесь без обмана. С этой точки зрения даже покупка подписки за деньги мне отбилась бы уже. Для тех, кто предпочитает яндекс маркет ягодам и озону, это отличное предложение.

Но за отсутстствие обещанных двух категорий кэшбэка высокую оценку поставить не могу. Подписка подходит к концу, а категории так и не появились.

Отзыв дополнен. 15.08.2024

Итак, я ждала ответ на обращение, получила его только тогда, когда действие подписки закончилось. Скрин в студию:

Итак, мало того, что от техподдержки ответ пришлось ждать больше месяца, так сотрудник техподдержки нагло врет, что дополнительные категории кэшбэка я могла выбрать в определенный период. Более того, один сотрудник отвечает одно, другой сотрудник другое. Извинений от банка также не последовало.

Отзыв дополнен. 22.08.2024

Я лишний раз убеждаюсь, что у банка поддержка пробила дно и показала свою бесполезность. Наконец только на портале [ссылка] официальный представитель ответил, что оказывается вы покупаете подписку, чтобы у вас был выбор на 2 категории больше из всех категорий. Т.е. вы выбираете 3 категории, но не из 6, а из 8. И это объяснить смогли только спустя 2 месяца. Ради фантомных двух категорий оплачивать подписку - затея абсолютно глупая. Считаю, что большой косяк банка, что несколько специалистов не смогли эту информацию донести, также как и присылать отписки. Поддержка банка показала себя во всей красе. При таких условиях выгода есть только в одном случае - если вы много тратите денег в сервисх яндекса, иначе подписка не окупится никогда.