История достойна заголовка "10 способов испортить отношения с клиентом".
Необходимо было продиагностировать телефон Galaxy S3 (проблема с дозвоном).
Начиналось все 15.01.2015, списался с консультантом на сайте, описал проблему, уточнил по стоимости диагностики (у них она бесплатная) и времени, которое на это потребуется. На сайте говорится, естественно, очень быстрый срок, в течение часа. Также понятно, что это зависит от степени поломки, загруженности мастеров и т. д. поэтоу и уточнял. Мне с уверенностью сказали, что в течение часа они успеют все сделать, а для этого нужно оформить заявку и примерно обозначить время прихода. Нет проблем, записался, получил номер заявки и пришел к обозначенному сроку. Уточнил еще раз на стойке приема, что нужно диагностировать в течение 1 часа (через 1.5 часа офис закрывался), сказали, что успеют и нужно ждать. Жду, проходит 20 минут, 30 минут, результат нулевой. Понимаю, что в течение часа не успевают, поэтому прошу позвонить мне до закрытия и сказать результаты диагностики, а сам отлучаюсь по другим делам.
И вот уже время 20 50, а звонка все нет. Ок, набираю телефон что на сайте (а это общий колл-центр) +7 (495) 225-95-девяносто три и сообщаю девушке, что так и так очень нужно знать и обещали позвонить по результам, но звонка не было. Девушка клятвенно сообщается, что сообщить в центр и течение 5 минут перезвонят. Стоит ли говорить, что звонка так и не последовало...
Ладно, бывает пятничная суматоха, жду звонка в субботу до обеда. Проверяю статус на сайте по номеру заказа - результат "0". Решаюсь позвонить, девушка из колл центра сообщает, что в центре много заказов, но мой телефон уже в работе и в течение 3 часов мне перезвонят и все расскажут. Ладно, думаю, форм мажор, у кого не бывает. Только вот мысль закрадывается, зачем еще вчера надо было уверенно говорить о диагностики в течение часа...
Суббота проходит безмолвно, статус заказа не меняется, в воскресенье та же ситуация, стоит ли говорить, что единственное желание, которое было у меня, поскорее забрать телефон, пока с ним ничего не натворил этот чудо-сервис.
18 января тоже звонка нет, статус не изменился. Уже даже интересно, что они придумают в этот раз. Звоню в колл центр, представляюсь как новый клиент, спрашиваю сколько займет диагностика по времени и т. д. Меня по прежнему, как и в пятницу, уверяют, что не больше часа. Тогда спрашиваю, а что с моим заказом, оформленным еще в пятницу. И надо же, тут же появляются новые данные - сервисный центр загружен, много заказов и т. д. На мой резонный вопрос, почему об этом нельзя было сказать в пятницу, молчание...
И снова обещание продвинуть ситуацию и обязательно позвонить до конца рабочего дня и сообщить результаты (мой звонок был в 13 00). Естественно мне никто не звонит, приезжаю вечером забирать телефон. Вручают мне его с невнятными словами "все сломано, замене не подлежит". По ощущениям, написали отписку, а реально его даже не смотрели. Девушка на ресепшн, та самая, которая была в пятницу и обещала позвонить, включает дурку, что я вам ничего не должна и не обещала, в том числе диагностику в течение часа. Я вам телефон вернула, бумагу с диагностикой дала, больше ничего не должна. В-общем, как у Райкина "К пуговицам претензии есть?". Назвать свое имя отказалась, на все остальные вопросы все сводилось к фразе выше...
Вот такой вот "чудо-сервис"... На пустом месте не только потеряли во мне клиента, но и заставили потратить кучу времени.
Остерегайтесь такого сервиса!
Все это происходило в центральном офисе Remobi в ТЦ Никольский пассаж.
