Живя в век развитого интернет- шоппинга, волей-неволей приобретаешь нехилый опыт покупок товаров из сети.
И за все то время, что я "отовариваюсь" он-лайн, еще ни одному магазину не удавалось настолько испортить мне процесс покупок.
Сегодня я хотела бы рассказать об интернет-магазине, оставившем самые неблагоприятные впечатления своим отвратительным сервисом, непрофессионализмом менеджеров, а также довольно низким качеством вещей.
Если вы не хотите истратить кучу нервов, переплатить деньги невесть за что, неделю переписываться и перезваниваться с менеджером этого сайта и в итоге получить вещи сомнительного качества - заклинаю, воздержитесь от покупок в нем.
Ассортимент и система скидок
Сайт выполнен симпатично и все в нем интуитивно просто - товары рассортированы по категориям, каждый найдет, что ему по душе. Не ко всем вещам указан состав ткани, что плохо, а также заранее никогда не знаешь - будет ли конкретный товар в данной расцветке в наличии.
Текстиль города Иваново - ни для кого не секрет, имеет вполне демократичные цены и этим очень сильно манит клиентов. В каких розничных магазинах еще можно найти пижамки, сорочки, костюмчики для дома по 300 - 400 рублей?
Конечно, окажутся вещи столь же качественными, сколько и дешевыми - уже другой вопрос, решать который для себя каждый будет сам - готов ли он "получить кота в мешке"?
Я в таких случаях обычно все же предпочитаю видеть вещь "вживую" и заказываю одежду, пижамы для дома в ИМ Wildberries по скидкам - там хотя бы можно отказаться от неподошеднего.
Сама бы я вряд ли отважилась на покупку в малоизвестном ивановском магазинчике, но вот маме очень уж приглянулся красный трикотажный спортивный костюм конкретной модели. Промониторив его по интернету, мы нашли наиболее привлекательную цену именно в этом магазине - "Модно трикотаж", а, поскольку минимальная сумма заказа составляет здесь 3000 рублей, пришлось "добирать".
наш заказ
Оплата, доставка
Сайт не работает с наложенным платежом, а также менеджер отказала мне в расчете суммы заказа через курьерскую службу СДЭК, хотя на сайте они указаны.
Поэтому доставляли Почтой России.
Оплачивала я на карту Сбербанка, хотя существуют и другие способы.
Мой заказ
Кто хочет просто поржать посмотреть фоточки вещей, пропускайте лирику, и переходите сразу к демонстрации вещей.
***Лирика***
Проблемы с данным сайтом начались уже на стадии оформления корзины, когда я не увидела поля для комментария покупателя относительно цвета. Могла пропустить это поле, согласна.
На сайте возможен пересорт по цвету, поэтому нужно писать конкретную расцветку.
Но, я подумала, что менеджер позвонит мне и мы уладим это дело.
Заказ был оформлен на сайте в пятницу, после обеда 18.01.2019.
Но ни в пятницу, ни в понедельник, ни в первую половину вторника мне никто так и не позвонил. Пришлось брать дело в свои руки, звонить на горячую линию.
Не очень доброжелательный менеджер, параллельно с кем-то разговаривая на фоне, заявила мне, что: "Ачетакова? Заказ у них обрабатывается всегда 3 дня". Девушка была довольно раздраженная, на вопрос об оплате заказа передала трубку другой. Новый менеджер сказала, что они скоро выставят мне счет и его нужно будет оплатить.
На мой вопрос о расцветках, меня отправили писать нужные расцветки им на емейл. Так и началась наша с ними переписка, которая в итоге длилась почти 3 недели...
Ладно, написала.
На что мне на следующий день пришло такое письмо.
И товарами со звездочкой были отмечены все те позиции, по которым мне был принципиально важен цвет.
Какого ХУдожника!
Я выбрала именно эту расцветку на сайте, указала на нее письмом и мне заявляют, что все равно возможен пересорт.
Помимо прочего, меня немного смутила сумма доставки, указанная в счете (учитывая,что там не было тяжелых вещей, как то - комплект постельного белья, полотенца и т.д.) - мы выбрали 3 сорочки, спортивный костюм, халат, 2 футболки и трусишки. Пересыл с Иваново до моего города составил 465 рублей. Многовато как-то - никогда не сталкивалась с такой суммой на почтовые расходы (Южный Урал).
Я написала менеджерам гневное письмо, в котором повозмущалась сложившейся ситуацией, попросила разъяснений, а также уточнений по поводу суммы почтовых услуг.
Мне довольно быстро перезвонили, и сказали, что указывать в письме надо было - дословно цитирую: "Конкретный цвет, не под замену".
А это оно и не обозначает, если я пишу вам - красный костюм, к примеру?! Тупее отговорки не слышала.
Среда, заказ не то что, не отправлен, он даже не собран.
Менеджер уверила, что все же примут во внимание мои предпочтения и лично проконтролируют расцветки, которые им принесут с цеха.
А по поводу суммы доставки - они-де вообще не при чем.
Моя посылка вытягивала, по их словам, примерно на 2,5 кг и я лично решила пересчитать в почтовом калькуляторе сумму доставки - вышло около 339 рублей + стоимость пакета 30-40 рублей. Откуда взялись 465 рублей?
Четверг, сборка заказа продолжается
Нужной расцветки халата не оказалось, его исключили из счета.
Мы выбрали другой халат.
Пятница, сборка заказа продолжается (2)
Менеджер "ушла проверять" на склад о его наличии.
Суббота, сборка заказа продолжается (3)
Рабочая суббота у сотрудников сайта и, о чудо, новый халат есть в наличии. Составили новый (третий по счету) документ на оплату. =)
Вопрос с сумой доставки завис до понедельника - необходимо же ж узнать подробности у оператора.
Я уже не могу не язвить.
На что менеджер мне заявляет, что ни за что не поверите, но оказывается (!), я должна сидеть молча и радоваться вообще:
"Ваш заказ мы собирали индивидуально, а индивидуальные сборы занимают больше время"
В смысле? А с другими вы как работаете? Шлете все подряд без разбора?!
Понедельник, заказ собран, но не оплачен
Каждое мое утро теперь начинается с проверки почты - чем же меня порадует сегодня "любимый" "Модно трикотаж"?!
Но, весь день они молчали, а вот внезапно в 21:30 вечера позвонили мне на сотовый. Причем, это был уже не первый такой поздний звонок - несколько дней назад, они набирали меня в районе 20:00, извинились за разницу времени, улаживали моменты по цветам.
Видимо, момент с прошлым поздним звонком и разницей во времени у них вылетел из головы, и они снова активизировались только поздно вечером. Но разговора не вышло - я не услышала звонка, а на почту пришло извинение за доставленные неудобства.
Вторник,заказ собран, но не оплачен (2)
Созвонились, но вопрос со стоимостью почтовых услуг не решили - менеджер сказала, что сумму им называет почта и разъяснений из чего она складывается, не дает. Разрулили ситуацию, ага.
Я плюнула, уже не было сил что-то выяснять, опять с кем-то созваниваться, переписываться, хотелось просто получить свой заказ.
Оплатила счет - отправила им скриншоты.
Среда, заказ оплачен и отправлен
Наконец-то настал исторический момент, мы уладили все вопросы по комплектности, цветам (вопрос о доставке правда остался нерешенным), и мой заказ был отправлен. Спустя 12 дней с момента заказа. =)
Четверг, думаете все? Не-а.
Оповещение с приложения "Почты России" уведомило меня о том, что весу в моей посылке вообще всего-то 2 кг, поэтому откуда там было взяться сумме в 465 рублей - мне вообще непонятно.
Я решила уточнить о менеджера, не забыли ли они чего-то мне положить (изначально было указано 2,5 кг), на что она сказала, что все должно быть четко.
На мое недоумение о стоимости доставки мне скопировали стандартный ответ. Правильно, чего париться- то - можно просто копировать шаблоны.
465 рублей - произведен расчет оператором Почты России
Спустя неделю я-таки получила долгожданную посылку и, знаете, что я первое увидела на пакете - заветную сумму в 339 рублей, которая изначально у меня и получалась при расчете.
Куда пошли остальные деньги - вопрос остался открытым. Будем думать, что на комиссию, ага.
Распаковка и примерка заказа
Полученный "такой ценой" заказ мне очень нетерпелось распаковать и не хотелось, конечно, разочароваться в вещах.
"Если сервис страдает, пусть хоть вещи будут хорошие", - молилась я.
Вот что я получила в итоге:
1. Футболки для дома;
Я выбрала в качестве домашней одежды пару футболок свободного кроя - "Бьюти" (цвет не указала, поэтому прислали зеленый).
Размер - 46;
Цена - 235 рублей.
К слову, на всех вещах отсутствуют лейблы, присутствуют только наклейки с наименованием вещи, составом, а также вшивные ярлычки с размером.
Неплохая футболка для дома за эту цену, было немного ниток на рукавах.
Ткань - приятный хлопок, движений не сковывает, сидит свободно.
И вторая футболочка, которая мне понравилась так, что я думаю носить ее не только дома - "Русские Узоры".
Размер - 44;
Цена - 265 рублей.
Очень красивый, качественный на первый взгляд принт, свежий вид у вещи.
Что забавно - салатовая футболка 46 размера оказалась гораздо меньше, чем белая футболка 44 размера.
Интересная размерная сетка, причем она единая на весь сайт. Понимаю, если бы для каждой вещи - индивидуально, как в Китае. Но нет. Как такое получилось - непонятно. Нужно быть внимательной при заказе.
Но мне очень нравится, как она на мне смотрится - можно будет гулять в ней в жарких летних странах, когда тело чуть опалено солнцем и не хочется лишний раз касаться кожи.
Заказали с мамой одинаковые сорочки, 46 и 54 размера.
Размер - 46,54;
Цена - 330 рублей.
Опять бледный цвет, но дизайн симпатичный -красивый набитый орнамент придает образу дополнительной нежности.
Мой 46 размер был значительно короче, да и меньше, чем в предыдущей сорочке. Мама вообще едва влезла в свой 54 размер (хотя у нее 50-52), так что данная модель явно маломерит.
Размеры 46 и 54 отличаются совсем ненамного - явное несоответствие стандартам.
Что с сорочкой будет после стирки - вообще страшновато.
Огромный, плотный, тяжелый халат по цене синтетической кофточки - это вообще очень выгодное приобретение.
Конечно, были небольшие недочеты в виде чуть непрокрашенных, отковыривающихся катышек по всей лицевой стороне халата (это именно не налипло, а отходят катышки), но, считаю можно на это закрыть глаза.
Халат без пуговиц, на запахе. В одной из сторон просто сделан вырез под пояс.
Главный "виновник" сего заказа - именно этот пресловутый спортивный трикотажный костюм, запавший маме в душу.
Размер - 54;
Цена - 1000 рублей.
Нареканий он особых тоже не вызвал, дизайн, конечно, советский, но сшит неплохо. Размер даже свободноват, штаны нужно будет подрезать см на 7 (мама небольшого роста 163 см), но сшит качественно.
Яркий, четкий принт на олимпийке. Карманы выполнены просто в качестве прорезей.
Замок, конечно, не очень симпатичный - самый дешевый, но, главное, работает. Воротник тоже странно выполнен.
Подклада утепляющего нет, просто трикотаж.
Штаны простые, прямые, на резинке, с тоненькой полосочкой сбоку.
Мама брала костюм для пеших прогулок, думаю, для этих целей подойдет отлично.
Закинула трусишки в корзину просто так, но не думала, что именно они вызовут бурю эмоций и станут "гвоздем" этого заказа.
Размер - 46-48;
Цена - 40 рублей.
Помимо того, что они никак "не тянут" на заявленный 46-48 размер - они очень маленькие, идут максимум на 42, трусы пришли прорезанные и с дыркой!
Будто бы по ним прошлись лезвием. Причем сам полиэтиленовый пакет, в котором они были, был цел, то есть их туда положили уже изначально такими.
При попытке натянуть их на свои бедра, прорезь треснула и теперь там сияет огромная дыра длиной во всю царапину.
К чести магазина, "Модный трикотаж" довольно быстро уладил инцидент - связавшись с ними, мне вернули на карту сумму за бракованную вещь.
Вот таким был мой многострадальный заказ. От процесса покупок с данным интернет-магазином у меня остались спорные впечатления - в какие-то моменты они меня жутко раздражали своей медлительностью, непрофессионализмом, бестолковой манерой вести переписку, не смогли пояснить сумму почтового сбора и давали шаблонные ответы.
Сроки сбора заказа были очень сильно затянуты.
К размерной сетке товаров тоже есть очень много вопросов.
Единственное, что прельщает в данной сайте - низкие цены. И если вы готовы терпеть такие неудобства, тратить свое время, нервы, может быть и стоит сделать здесь заказ.
Я же однозначно не вернусь на данный сайт, лучше поищу интернет - магазины ивановского трикотажа с лучшим сервисом.
В основном подобные имаги так и работают... К сожалению (((но хорошо, что ваши вещи в целом пришли неплохого качества, хоть и есть несоответствие и дырка 😁 бывает и хуже
Страсть и ненависть в Иваново) Наташ, я бы на твоём месте послала всех к чертям с таким-то сервисом, но ты терпеливая. Вещи как всегда на тебе смотрятся выигрышно)
Рваные труселя Вам за язвительность видимо положили, надо было молчать как цуцык, тогда они смилостивились бы, и положили бы целые 😂 Так и не поняла, почему 465 руб. доставка. Как это произошло, если даже на пакете стоит другая сумма. И это как бы даже не объясняется магазином по итогу-то?
Труселя с дыркой это наверное, чтоб неповадно возмущаться было 😁 Наверное все покупатели ждут годами молча, а тут ишь ты - поскорее ей надо и как на картинке, да еще и в размер! Мечтательница! 😁
Я от них тоже в шоке!!!( Заказ сделала 1 февраля, Оплатила 6 числа, выставленный счёт, с доставкой почты России в ближнее Подмосковье- 450 руб .доставка.!!!( Ответили - 7 февраля вышлем и номер посылки дадим...Вечером на мой вопрос по эл. почте : "Что с заказом?" Я получила ответ, как от не совсем трезвого и адекватного человека : " Доброе утро отправка вашего заказа была вчера от реки водитель к сожалению не привёз на почте зависла программа как только сегодня привезёт мы их отпишу
-- с уважением,Модно трикотаж Иваново 89203608357
четверг, 07 февраля 2019г." Всё!( Дальше на все мои вопросы - тишина...((( Даже не знаю, что думать... Больше к ним- никогда!((((
Ответили сегодня в 12 часов по емейл. Посылка с 6 числа в пути у Почты России. Завтра уже должна быть на моей почте. Слов нет... Быстро делают, некогда отвечать))) Я и раньше у них заказывала,но в группе "Совместные закупки." Всегда очень нравился их товар. Носим и я , и муж с сыном с удовольствием))) Ещё здесь очень хороший Ивановский трикотаж [ссылка], но его заказываю в этой группе уже несколько лет [ссылка]
Вот так заказ получился, ни грамма радости. Если на дырявые трусы ещё можно закрыть глаза (возможно просмотрели, случайно порезали, за такую цену и выбросить не жалко, с ними такими и отзыв интереснее стал), то не соответствие размеров заставляет очень сильно задуматься перед заказом. Это ладно, если у вас куча родственников и в крайнем случае вещи пристроятся, а если их нет.... Опять переписка с ИМ и долгое ожидание? Пожалуй, за одеждой я в другой магазин
