Первый мебельный, Москва — отзыв

Заказала в магазине в ТЦ «Щелково» кресло. Консультант в магазине была очень клиентоориентирована. Все рассказала, советовала и показывала. Но при оформлении не спросила нужен ли нам подъем до квартиры и просто оформила доставку до подъезда. Я не проверила за ней этот момент, внесла предоплату и начала ждать кресло. Кресло привезли нам в пятницу машиной. Муж спустился, ему вручили кресло в плотно обернутую пленку. Он проверил, что кресло то самое и оплатил заказ. Дома мы начали распаковывать кресло и увидели, что ножки не того цвета, что мы заказывали. Мы обратились в компанию, попросили вернуться курьеров и забрать кресло, чтобы не хранить его грузом без ножек, а дождаться уже верного товара, но нам отказали. Мы оставили заявку на замену ножек. Через день началась переписка с отделом рекламации. Когда я попросила уточнить сроки замены мне ответили, что ожидание составит 3 недели и предложили компенсацию вместо замены. Я уточнила сумму компенсации и узнала, что она составит 1000 руб. Вот какую сумму компания готова возместить клиенту за неверно предоставленный товар и ожидание замены, которое составит месяц! Само собой мы отказались и теперь будем жить месяц с креслом без ножек. Возможно нам стоило разрезать упаковку при курьерах, но как быть людям, которые покупают более габаритную мебель? Как проверить шкафы и комоды и потом не жить в бардаке месяцами в ожидании довоза или замены деталей? Как итог - компания теряет клиентов подобными действиями и покупатели уходят к более клиентоориентированным магазинам. Потому что любому человеку хочется получать качество и нормальное отношение за свои заработанные деньги.