Недавно мне посчастливилось заказать в интернет-магазине "Gearbest" одну железку, Android TV Box (а впрочем, это не имеет отношения к данному отзыву). И ведь вот что интересно - до этого я неоднократно заказывал товары на Алиэкспресс, и все было хорошо. Потому что Алиэкспресс, как правило, использует самую экономичную доставку, а в случае с Россией это практически всегда означает "Почту России". А вот на Gearbest имеется возможность выбрать несколько вариантов, и я подумал, что грех не воспользоваться более быстрой (и качественной) курьерской доставкой, и выбрал соответствующую опцию. С этого момента начался мой путь в ад:) Вернее, знакомство с СПСР-Экспресс.
Любой здравомыслящий человек логично полагает, что курьерская служба экспресс- доставки - это более качественный сервис по сравнению с национальной почтовой службой. Ну, как например бизнес класс в самолете, как пятизвездочный отель или, скажем, как Rolls Royce по сравнению с Volkswagen.
Так вот, все эти люди (и я в том числе) пребывают в глубоком заблуждении. По крайней мере, когда речь идет об СПСР-Экспресс.
Перейдем к хронологии:
25 августа я заказал товар на Gearbest. Уже на следующий день, 26-го, в интернет магазине появилась такая запись:
SPSRHQ: Aug 26, 2017 10:19:32 AM PST Download Invoice
Tracking Number: 1507675ХХХХ By Update: Aug 26, 2017 10:19:32 AM PST
По моему мнению, это могло означать, что товар уже передан в логистическую компанию, и я могу его ожидать. Из аббревиатуры можно сделать вывод, что это СПСР, впрочем, так оно и оказалось:)
1 сентября, аккурат в день знаний, вечером мой мобильный зазвонил. Несмотря на то, что я достаточно быстро ответил, абонент уже повесил трубку. Буквально 4-5 секунд. Тогда я перезвонил по этому номеру (ничего мне не говорящему), и о чудо, попал в контактный центр СПСР-экспресс. Соединившись с оператором, я спросил, зачем мне звонили, а девушка уточнила мой номер и сообщила мне номер накладной, а также то, что им нужно было узнать мои паспортные данные для таможни. На что я ответил, что со мной так никто и не разговаривал, так может, она запишет то, что ей нужно? Нет, был ответ, ничего не нужно, мы нашли Ваши паспортные данные в нашей базе. Ну ок, ответил я и попрощался.
Моя посылка в надежных руках, решил я, номер для отслеживания у меня есть, жизнь удалась:)
Однако, проходит день, проходит другой, а воз (то есть посылка) и ныне там:))
Оказывается, ниоткуда они не узнали мои паспортные данные, поэтому через три дня мне все-таки позвонила девушка для уточнения деталей доставки и паспортных данных. Получив всю информацию, она гордо сообщила "Доставка будет до двери, приготовьте паспорт" и распрощалась:)
Так прошла еще неделя, прошла и вторая... Нельзя сказать, что я бездействовал все это время. Я совершал попытки хоть что-то выяснить раз 15, наверное, звонил ежедневно в компанию и даже писал письма.
Текст писем я приводить не буду, это утомительно и неинтересно. Интересно то, что в контактном центре мне НИ РАЗУ не предоставили никакой информации, кроме той, что я и так видел на портале в разделе трекинга. А еще меня выбешивало то, что они каждый раз, когда я задавал вопрос, на который у них не было ответа, предлагали обратиться к ОТПРАВИТЕЛЮ ! И это в то время, когда посылка уже почти три недели лежала у них и отслеживалась в их системе! Как это объяснить??? Никак... Последней каплей было то, что в конце одного из таких "горячих" разговоров оператор пожелала мне "приятного вечера":))) "Не надо желать мне приятного вечера" - рявкнул я в трубку и бросил ее. Звучало это как форменное издевательство. Соединять с менеджером категорически отказываются, шаблонные ответы и заученные фразы... В письмах - такое же отношение, предлагают обратиться к отправителю... Просто бред... Кажется, бот лучше справится с задачей...
Но это был не конец.
18 сентября СПСР наконец ожил, и радостно сообщил мне, что доставка запланирована на 19 сентября. И 19 сентября курьер, действительно, позвонил, и спросил, нахожусь ли я по адресу доставки. А адрес доставки был, естественно, домашний (я же не знал, что удостоюсь курьерской доставки, думал, просто заберу на почте). Поэтому я ему сообщил рабочий адрес и сказал, что в рабочее время буду по этому адресу. Ну, сказал он, тогда это не я, другой курьер. "А как же быть?" - спросил я. Зайдите на сайт и поменяйте адрес доставки - ответил он. Так я и поступил. И вот, сегодня 20 сентября, день, как бы, доставки, а курьер не звонит. Не позвонит он, думаю, и до вечера.
В общем, алгоритмы в СПСР построены таким образом, что вмешиваться в их работу опасно - себе дороже выйдет. Поменял адрес - все, жди месяц 
Получу посылку - обязательно допишу. Хотелось как-то выразить свое отношение к этой компании - а им, по моему, на клиентов плевать с высокой колокольни. Вот, хотя бы отзыв напишу.
НИКОГДА НИКОМУ не порекомендую пользоваться СПСР. Советую выбирать любую, только не ее. Почта России в сравнении с СПСР - это верх качества и скорости!
Обновление информации: посылку все-таки получил, спасибо курьеру, Что пошел мне навстречу и нам удалось таки пересечься.Случилось это на следующий день, 21 сентября.
В заключение - фрагмент из трекинг-листа. Заметьте, каждый раз, когда поведение компании может быть истолковано не в их пользу, они немного изменяют смысл комментариев. Например "По адресу получатель не найден", вместо "Получатель изменил адрес". И так далее. Придраться не к чему )
Накладная: 1507675ХХХХ
Номер заказа: SP15037550ХХХХ
Hong KongСанкт-Петербург
Pelican International
19 сент.
Доставка запланирована на 20.09.2017
19 сент.
Доставка запланирована на 20.09.2017 с 9:00 до 18:00
19 сент.
Доставка запланирована на 20.09.2017
19 сент.
Доставка запланирована на 20.09.2017 с 9:00 до 18:00
19 сент.
Отправление не доставлено
Комментарий:По адресу получатель не найден
12:29 / Санкт-Петербург
19 сент.
Отправление выдано курьеру для доставки 1 раз
9:39 / Санкт-Петербург
19 сент.
Доставка отправления возобновлена
19 сент.
Отправление прибыло в офис SPSR пункта назначения
0:03 / Санкт-Петербург
18 сент.
Доставка запланирована на 20.09.2017
18 сент.
Отправление покинуло транзитный пункт
8:28 / Москва
18 сент.
Отправление покинуло офис SPSR
8:28 / Москва
17 сент.
Отправление обработано и подготовлено к транспортировке
21:48 / Москва
8 сент.
Отправление поступило в офис SPSR
20:17 / Москва
8 сент.
Доставка отправления приостановлена
1 сент.
Паспортные данные получателя получены через звонок оператором контакт-центра
